คุณภาพบริการและการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความภักดีของลูกค้า ร้านวัสดุก่อสร้าง ในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของคุณภาพบริการและการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้าง ในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปางและ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการและการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้าง ในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้างในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง จำนวน 420 คน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม ใช้สถิติพรรณนาหาค่าความถี่ ร้อยละและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติอนุมานวิเคราะห์เส้นทาง โดยใช้โปรแกรมวิเคราะห์สถิติทางสังคมศาสตร์
ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการ การตัดสินใจซื้อ และความภักดีโดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก 2) ผลการวิเคราะห์เส้นทางพบว่า การตัดสินใจซื้อมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีมากที่สุด รองลงมาคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี และ คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดี มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
References
กาญจนา โพนโต. (2559). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้าง ในร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ ในจังหวัดปทุมธานี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชุติมา ตั้งวิเทศจิต. (2550). Contemporary View on Advertising. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์.
เบญชญา อภิมหาโชคโภคิน. (2556). กลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ลำปาง: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง.
มหัสธวิน ใจจิต. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้บริโภคต่อร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ (Modern Trade) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก https://journal.pim.ac.th/uploads/content/2017/08/o_1borrcaj9mv51o0aehh12lh8qna.pdf
มาลิลี พรภัทรเมธา. (2561). ครม. อนุมัติสร้างรถไฟทางคู่เด่นชัย–เชียงราย–เชียงของ คาดเปิดใช้ปี 65. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก https://www.posttoday.com/economy/news/559324
รุ่งเรือง ขันธิมา. (2561). อบจ.ลำปาง ห่วงใยประชาชน ส่งเจ้าหน้าที่พร้อมเครื่องจักรกลปรับปรุงซ่อมแซมถนนบ้านปากบอก–บ้านแม่งาวใต้ อ.งาว. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก http://www.lp-pao.go.th/Main60/index.php/2016-11-09-03-56-07/541-190261-1014.html
วชิรพรรณ ลิขิตวัฒนโสภณ. (2558). แผนธุรกิจร้านวัสดุก่อสร้าง. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน. (2563). ธุรกิจโมเดิร์นเทรดวัสดุก่อสร้างกับผลกระทบปี 2563. สืบค้น 1 มีนาคม 2563, จาก https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/04/IN_modern trade_4_63.pdf
สมิต สัชฌุกร. (2542). การต้อนรับและการบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
สำนักก่อสร้างทางที่ 1 กรมทางหลวง. (2563). โครงการก่อสร้างทางหลวงหมายเลข 103 สาย อ.ร้องกวาง–อ.งาว ตอน บ.แม่ตีบหลวง–บ.เป๊าะ. สืบค้น 28 ธันวาคม 2563, จาก http://www.roadcon1. com/3user-project-const3.php?Project_ID=124
สุรินทร์ อินแถลง. ผู้จัดการร้านรุ่งเรืองพัฒนาคอนกรีต. สัมภาษณ์, 1 มิถุนายน 2561.
อนุวัต สงสม. (2557). การพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีของลูกค้ากิจการค้าปลีกสมัยใหม่ในพื้นที่จังหวัดสงขลา. ใน เอกสารการประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 5, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่สงขลา.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control. (9th edition). New Jersey: A Simoom and Schuster Company
Pong, L. T. and Yee, T. P. (2001). An Integrated Model of Service Loyalty. In International Conferences Brussels. Belgium.