Marketing mix, Trust, Risk Perception and The Credibility of Online Product Presenters Through Live Streaming That Affect the Purchase Intention of The Elderly in Lampang Province

Authors

  • Phinyaphat Jaita Student, Master of Management Program in Management, Lampang Rajabhat University
  • Napawan Netpradit Lecture, Master of Management Program in Management, Lampang Rajabhat University

Keywords:

Purchase intention toward online shopping, Live streaming, Elderly

Abstract

This study is (1) examine the significance of marketing mix factors, trust, perceived risk, credibility of live-stream presenters, and purchase intention among elderly consumers in Lampang Province, and (2) investigate the relationships between these factors influencing the purchase intention of the elderly. The findings reveal that elderly consumers in Lampang place importance on all factors, particularly the marketing mix, with a mean score of 4.22 and a standard deviation of 0.502, showing statistical significance at the 0.05 level. Trust (mean = 4.16, SD = 0.442) and the credibility of presenters (mean = 4.16, SD = 0.480) follow closely, both showing statistical significance at the 0.001 level. The purchase intention was also high (mean = 4.03, SD = 0.456). Overall, all factors significantly influenced purchase intention at the 0.05 level. The study highlights that marketing strategies should focus on building confidence in online shopping, enhancing the positive image of online presenters, and developing live-streaming channels to meet the needs of elderly consumers. Key priorities include ensuring accurate delivery, maintaining robust data privacy, and promptly resolving any issues. Additionally, measures to mitigate risks, such as thorough order verification, providing secure payment methods, offering warranties, and selecting reliable delivery services, are crucial to building trust and a positive brand image. The increasing trend of live-stream shopping underscores the importance of developing effective communication skills among presenters, which can influence the attitudes and behaviors of elderly consumers.

References

กรุงเทพธุรกิจ. (2564). นิวนอร์มอลผู้สูงอายุหลังโควิด-19 โอกาสทองสินค้า-บริการ. จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/928570

กัญญาวีร์ จารุศรีวรรณา. (2563). อิทธิพลของคุณลักษณะโฆษณาออนไลน์ที่มีต่อกระบวนการซื้อตามแบบจำลองไอด้าในช่องทางอินสตาแกรม. (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ชลธิดา แย้มกลีบบัว. (2565). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านทางระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) Lazada. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.

เดอะสแตนดาร์ด เวลท์. (2566). ‘คนแก่ ไม่เท่ากับ คนแก่’ สิ่งที่แบรนด์ต้องตีโจทย์ให้แตกเพื่อจับตลาดกลุ่มผู้บริโภคสูงวัยในไทยที่มีกว่า 23 ล้านคน.จาก https://thestan dard.co/aged-society-market-brand -strategy/

ทัศน์มน ลาภธนัญชัยวงศ์. (2561). การเปรียบ เทียบปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้ระบบการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่นแรบบิตไลน์เพย์ และทรูมันนี่วอลเล็ทของผู้ใช้งานกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.

ไทยรัฐออนไลน์. (2566). 10 อันดับกิจกรรม และพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย 2566. จาก https://www.thairath.co.th/ lifestyle/life/2722450

ธีรเมธ ศีตมโนชญ์ และสุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2566). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ความเสี่ยงและส่วนประสมทางการตลาดกับความตั้งใจซื้อรถยนต์มือสองแบรนด์ญี่ปุ่น. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(5), 222-134.

บัณฑิตา ศิริพันธ์. (2560). แฟชั่นผู้สูงอายุตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ได้กำไรงาม. อุตสาหกรรมสาร, 59(3), 33-34.

ปาณทิพย์ เปลี่ยนโมฬี. (2560). โอกาสของสังคมผู้สูงวัย. อุตสาหกรรมสาร, 59(3), 4.

พนม คลี่ฉายา. (2564). การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้สูงอายุและข้อเสนอเพื่อการเสริมสร้างภาวะพฤฒพลังและผลิตภาพของผู้สูงอายุไทย. จาก https://thaitgri. org/?p=39594

มนสินี นารีโภชน์. (2563). การเปิดรับชมโฆษณาในรายการโทรทัศน์การรับรู้ความน่าเชื่อถือของผู้นำเสนอโฆษณา และความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารประเภทคอลลาเจน ตราอมาโด้ของผู้บริโภค. (ค้นคว้าอิสระปริญญา มหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

สภาองค์กรของผู้บริโภค. (2565). ผู้สูงวัยถูกหลอกบนเฟซบุ๊กกว่า 44%. จาก https://www. tcc.or.th/oldies/

สริตา ชาญเจริญลาภ. (2563). การรับรู้ความเสี่ยงและอิทธิพลส่งผ่านทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการสั่งซื้ออาหารเพื่อสุขภาพออนไลน์ของคนไทย. (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

สำนักงานจังหวัดลำปาง. (2566). บรรยายสรุปจังหวัดลำปาง เดือนตุลาคม 2566, จาก https://www.lampang.go.th/db_lap/brief/b_lampang_02112566.pdf

สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดลำปาง. (2565). รายงานสถานการณ์ ทางสังคมจังหวัดลำปาง 2566. จาก https://drive.usercontent. google.com/download?id=1Ri5OjvgH2qcW0UIEEcQsZKJWwqFeicFC&export=download

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). ผู้สูงอายุในยุคดิจิทัล, จาก https://www.nso.go.th/ nsoweb/storage/infomotion/2023/20230817105256_33866.pdf

สุดาพร กุณฑลบุตร. (2557). หลักการตลาดสมัยใหม่. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

อริยา เรืองประเทศ. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อน ไหวเร็ว (FMCG) ผ่านช่องทาง E-commerce ของวัยทำงาน กรณีศึกษา Shopee. (สารนิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: หาวิทยาลัยมหิดล.

อัญชลี สุระดม. (2566). คุณลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์และการรับรู้ความเสี่ยงมีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดบนแพลตฟอร์ม TikTok. วารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 9(1), 177-193.

Cochran, W.G. (1963). Sampling TechniQue. second edition. New York: John Wiley & Sons.

Friedman, H. H., & Friedman, L. (1979). Endorser effectiveness by product type. Journal of Advertising Research, 19(5), 63–71.

Hashmi, M. A., & Guvenli, T. (2001). Multimedia Content on the Web: Problems and Prospects. Available from ProQuest ABI/INFORM Collection database. (ProQuest document ID: 212678464)

Lassoued, R., & Hobbs, J.E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52(1), 99-107.

Lix, A. (2019). 4 Steps To Implement Live Streaming In Your Video Marketing Strategy. From https://digitalagen cynetwork.com/4-steps-to-implement-live-streaming-in-your-video-marketing-strategy/

Miyazaki, A. D. & Fernandez, A. (2001). Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for Online Shopping. The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 27-44.

Moorman, Deshpande, & Zaltman. (1993). Factors affecting trust in market research relationships. Journal of Marketing, 57(1), 81-101.

Mowen, J. O., & Minor, M. I. (2009). Consumer behavior, internal and external factors. Translated by Abbas Saleh Ardestani and Mohammad Reza Saadi, Tehran: Etehade Jahane No Publishing.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill Book Company.

Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorser’s perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39-52.

Kline, R. B. (2005). Principle and Practice of Structural Equation Modelling. (2nd edition). New York: The Guildford Press.

Kothandapani, V. (1971). A phychological approach to the prediction of contraception behavior. North Carolina: Popilation Center.

Kotler, P. (1997). Marketing Management: analysis, planning, implementation and control. (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Positioning. (2562). จับตา “เศรษฐกิจสูงวัย” อำนาจเปลี่ยนขั้วจากมิลเลนเนียมสู่ผู้สูงอายุ ภายในปี 2050. จาก https:// positioningmag.com/1250572

Ramamental. (2561). อยู่อย่างไรให้เป็นสุขในวัยสูงอายุ. จาก https://www.rama. mahidol.ac.th/ramamental/generalknowledge/general/06162014-1444

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research.

Salam Lyer & Palvia (2005). Trust in e-commerce. Communication of ACM, 48(2), 72-77.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, & L. L., Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press.

Downloads

Published

2024-12-30

How to Cite

Jaita, P., & Netpradit, N. (2024). Marketing mix, Trust, Risk Perception and The Credibility of Online Product Presenters Through Live Streaming That Affect the Purchase Intention of The Elderly in Lampang Province. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 12(2), 101–118. retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/balajhss/article/view/272974