ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) และพฤติกรรมผู้บริโภค ชาวไทยบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก (Facebook)

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของพฤติกรรมผู้บริโภคและความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) และพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก (Facebook) กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคชาวไทยที่เคยซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 397 คน โดยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ และใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และไคสแควร์

ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทเสื้อผ้าและแฟชั่น และส่วนมากพบสินค้าจากช่องทางโพสต์ในแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กบ่อยที่สุด โดยมักจะซื้อสินค้าในช่วงเย็น รองลงมา คือ ช่วงกลางคืน นอกจากนี้ กลุ่มตัวอย่างตัดสินใจซื้อสินค้าเนื่องจากราคาเป็นอันดับแรก โดยเพื่อนเป็นผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด อีกทั้ง กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีขั้นตอนการตัดสินใจคือดูรายละเอียดสินค้าก่อน รองลงมา คือ ตรวจสอบความคิดเห็นและรีวิว ผลการศึกษายังพบอีกว่า ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาดและปัจจัยด้านความเป็นส่วนตัวมีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในระดับมากที่สุด และปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจำหน่าย และด้านให้บริการส่วนบุคคลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในระดับมาก

นอกจากนี้ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางตลาดออนไลน์ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจำหน่าย และด้านความเป็นส่วนตัวมีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 สำหรับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านให้บริการส่วนบุคคลนั้น ไม่มีความสัมพันธ์ที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค

ผลการศึกษาครั้งนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงจุดเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์การซื้อขายสินค้าออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น โดยตอบสนองต่อความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง