4 P’s กับ 4 C’s และ CRM วิวัฒนาการจากอดีตสู่ปัจจุบันจากมุมมองของผู้ผลิตมาสู่การมุ่งเน้นที่มุมมองของผู้บริโภค
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ในกระแสยุคโลกาภิวัตน์ ผู้บริโภคมีทางเลือกในการบริโภคสินค้าและบริการที่หลากหลาย เนื่องจากมีสินค้าและบริการในตลาดจำนวนมหาศาลให้เลือกใช้ ดังนั้นองค์กรผู้ผลิตสินค้าและบริการจึงต้องพยายามหาแนวทางและกลยุทธ์ต่างๆ ที่จะสื่อสารไปยังผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อให้จดจำสินค้าได้ รวมถึงเข้าไปนั่งอยู่ในจิตใจของผู้บริโภค และในท้ายที่สุดให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ดังนั้นการกำหนดกลยุทธ์หรือแนวทางอาจจะไม่ใช้เพียงส่วนประสมการตลาด หรือ 4P’s อีกต่อไป แต่ผู้ผลิตหรือนักการตลาดต้องกำหนดจากมุมมองของลูกค้าเป็นหลักเพื่อตอบโจทย์ทิศทางการบริโภคสินค้าในมุมมองของผู้บริโภคให้ได้ จึงเป็นที่มาของการกำหนดแนวทางโดยใช้หลัก 4C’s และใช้การเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสูงสุดด้วยหลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและความซื่อสัตย์ต่อตราสินค้าในที่สุด
In the current era of globalization, customer has choice to consume a wide variety of products and services because there are huge amount of them in the market. The manufacturers have to find strategies to communicate brand to customer for recognition and loyalty. Thus, the marketing strategy or guidelines are not only determined by the marketing mix (4P’s) but must be determined from the customer perspective to serve the real direction of consumption. Therefore, 4C’s strategy and customer relationship management (CRM) are used to make the most impression and loyalty to customers.
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Apiprachayasakul, K. (2005). Management of customer relationships. Bangkok: Focus Media and Publishing. [in Thai]
Bearden, W. O., Ingram, T. N. & Laforge, R. W. (2005). Marketing: Principles and Perspectives. Boston: McGraw-Hill.
Brown, S. A. (2000). Customer Relation Management: A strategic imperative in the world of e-business. Canada: John Wiley & Sons Canada. Chanchaochai, D. & Pongsawad, P. (2004). The market outside the box. Bangkok: Publisher DMG. [in Thai]
Digital Advertising Association (Thailand) Company Limited and Global DNA. (2015). Thailand Digital Advertising Spend 2015-2016. Retrieved June 18, 2015, from http://www.daat.in.th/index.php/daat-digital-2016[in Thai]
Inkaew, S. (2010). Retailing management. Bangkok: Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [in Thai]
Jaengjanekij, C. (2003). Customer Relationship Management (2nd ed.). Bangkok: Tipping Point. [in Thai]
Jangyao, S. (2013). Why would anyone prefer the Oriental Hotel in Bangkok. Retrieved October 10, 2016, from http://info.matichon.co.th/rich/rich.php?srctag=07071010756&srcday=&search=no [in Thai]
Kambunnarak, T. (2007). Proactive Customer Relationship Management: Active customer relationship management.Bangkok: Thammasat University Press. [in Thai]
komchadluek. (2015). Jay Q, steamed crab catch the trend through online sales. Retrieved June 17, 2016, from http://www.komchadluek.net/news/kom-kid/204624 [in Thai]
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). Toronto: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th ed.). Toronto: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lane, W. R., Karen, W. K. & Thomas, R. (2002). Kleppner’s Advertising Procedure (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lauterborn, R. F. (1990). New Marketing Litany;Four P’s passe;C-words take over. New York: Crain Communications .
Limmanont, P. (2011). Strategies for Customer Relationship Management(4th ed.). Bangkok: Parina. [in Thai]
Otakanon, B. (2009). 4C’s marketing revolution. Retrieved July 21, 2016, from https://www.gotoknow.org/posts/245074 [in Thai]
Pinkun, D. (2013). I am marketing man (5th ed.). Bangkok: Book Publishers Restaurant. [in Thai]
Ries, A. & Jack, T. (2001). Marketing Warfare. New York: McGraw-Hill.
Schamann, D. W., Dyer, B. & Petkus, E. (1996). Integrated Communications: Synergy of Persuasive Voices. Mahwah , NJ: Lawrence Erlbaum.
Schultz, D. E. (1993). Integrated Marketing Communications,pulling it together& Making it work. Lincolnwood: NTC Business Books.
Serirat, S. et al. (2004). 9 in 1 Of Business Management Vocabulary Management. Bangkok: Dhammasarn. [in Thai]
Shimp, T. A. (2000). Advertising,Promotion and Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communications (5th ed.). Orlando, FL: Dryden Press.
Singhshu, P. (2010). The customer relationship management. Retrieved June 17, 2016, from https://www.gotoknow.org/posts/496000 [in Thai]
Wongmontha, S. (1997). All about marketing communications. Bangkok: Diamond in Business word. [in Thai]