การรับรู้คุณค่าผ่านคุณภาพการบริการของโรงแรมขนาดเล็ก เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่ม Workcation
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินคุณภาพการบริการ 2) ประเมินการรับรู้คุณค่าผ่านคุณภาพการบริการของโรงแรมขนาดเล็ก และ 3) เสนอแนะแนวทางการรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่ม Workcation การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน กลุ่มตัวอย่างของการศึกษาเชิงปริมาณ คือกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวและพักผ่อนในโรงแรมขนาดเล็ก ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 400 ตัวอย่าง และผู้ให้ข้อมูลเชิงคุณภาพ จำนวน 31 คน ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการทางด้านความเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยว และในด้านของการรับรู้คุณค่า พบว่า คุณค่าด้านคุณภาพของบริการเป็นปัจจัยที่สำคัญควรให้ความสนใจ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มนักท่องเที่ยว Workcation นอกจากนี้จากการศึกษาพบว่า ผู้ประกอบการหรือสถานประกอบการทางด้านพักแรม โรงแรม ควรมีการปรับตัว พร้อมทั้งการเตรียมความพร้อมทางด้านพื้นที่สำหรับทำงานที่เหมาะสม หรือที่เรียกว่า Co-working การจัดเตรียมระบบสัญญาณอินเทอร์เน็ต ความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ต Wi-Fi มีการจัดการทางด้านระบบสาธารณสุขที่ดี สภาพแวดล้อมของพื้นที่เหมาะแก่การทำงาน ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ และควรมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นในการทำงาน การวิจัยนี้สามารถเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการและสถานประกอบการในการปรับตัวเพื่อการรองรับสำหรับนักท่องเที่ยว Workcation ได้ในอนาคต
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวาสารฯ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ตก่อนเท่านั้น
References
Abdull Rahman, N. L., Samsul, S. S., Ibrahim Brian, M. S., & Idrus, N. I. (2022). A study on the relationship between customer satisfaction towards service quality in a three-star hotels in Perlis. Voice of Academia (VOA), 18(1), 169-181.
Aksorntap, A. (2022). Strategic Adaptation of Hotel Business for “New normal” and “Workation Thailand” from the Tourism Authority of Thailand. Payap University Journal, 32(1), 108–119. https://doi.org/ 10.14456/pyuj.2022.8
Al-Ababneh, M. M., Masadeh, M. A., Al-Shakhsheer, F. J., & Ma’moun, A. H. (2018). The impact of internal service quality on job satisfaction in the hotel industry. Research in Hospitality Management, 8(1), 55-62.
Anabila, P., Ameyibor, L. E. K., Allan, M. M., & Alomenu, C. (2022). Service Quality and Customer Loyalty in Ghana’s Hotel Industry: The Mediation Effects of Satisfaction and Delight. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(3), 748-770.
Bhatia, M. D., & Audichya, M. R. (2022). A Study on the Impact of COVID-19 on Marketing Mix in the Tourism Industry. Recent Trends in Tourism and Hospitality, 191.
Chevtaeva, E., & Guillet, B. D. (2022). Co-workation. In Encyclopedia of Tourism Management and Marketing. Edward Elgar Publishing.
Cochran, W. G., & Carroll, S. P. (1953). A sampling investigation of the efficiency of weighting inversely as the estimated variance. Biometrics, 9(4), 447-459.
Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218.
El-Adly, M. I. (2019). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 322–332.
Escobar Rivera, D., Casadesús Fa, M., Alexandre Costa Araújo Sampaio, P., & Simon Villar, A. (2019). Exploring the role of service delivery in remarkable tourism experiences. Sustainability, 11(5), 1382.
Flaherty, G. T., Hamer, D. H., & Chen, L. H. (2022). Travel in the time of COVID: A review of international travel health in a global pandemic. Current Infectious Disease Reports, 1-17.
Floricic, T., & Pavia, N. (2021). Linkage of leisure with remote work and digital nomadism in tourist accommodation facilities. Tourism in South East Europe, 6, 247-268.
Glaveli, N., Manolitzas, P., Palamas, S., Grigoroudis, E., & Zopounidis, C. (2022). Developing effective strategic decision-making in the areas of hotel quality management and customer satisfaction from online ratings. Current Issues in Tourism, 1-19.
Habibi, A., & Rasoolimanesh, S. M. (2021). Experience and service quality on perceived value and behavioral intention: Moderating effect of perceived risk and fee. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 22(6), 711-737.
Hamilton-Ibama, E. O., & Ogonu, C. G. (2022). Customer perceived value and customer satisfaction of hotels in Port Harcourt, Nigeria. South Asian Journal of Marketing & Management Research (SAJMMR), 12(1-2), 75-93.
Kanyama, J., Nurittamont, W., & Siripipatthanakul, S. (2022). Hotel Service Quality and Its Effect on Customer Loyalty: The Case of Ubon Ratchathani, Thailand during COVID-19 Pandemic. Journal of Management in Business, Healthcare, and Education, 1(2), 1-20.
Keshavarz, Y., & Jamshidi, D. (2018). Service quality evaluation and the mediating role of perceived value and customer satisfaction in customer loyalty. International Journal of Tourism Cities, 4(2), 220-244.
Kokkhangplu, A., & Kaewnuch, K. (2021). Importance and performance analysis on tourism components in the south of Thailand. Kasetsart Journal of Social Sciences, 42(2), 275-280.
Kokkhangplu, A., Onlamai, W., Chokpreedapanich, T., & Phikul, K. (2023). What Predicts Behavioral Intention in Eco-Friendly Hotels? The Roles of Tourist’s Perceived Value and Satisfaction: A Case Study of Thailand. Sustainability, 15(4), 3219.
Kostynets, V., Iu, K., & Olshanska, O. (2021). Pent-up demand’s realization in the hospitality sector in the context of COVID-19. Journal of International Studies, 14(1), 89-102.
Kotler, P. & Keller, K. L (2016). Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kurniasari, M. I., Isbah, M. F., & Azca, M. N. (2022). The Emerging Workcation Trend in Indonesia: A Preliminary Study on the Demographic Profiles, Motivations, and Experiences of Workcationers. Jurnal Ilmu Sosial, 21(1), 75-97.
Lacey, P. (2022). Discover the Best Destinations To Work Remotely With The "Work From Wherever" Guide.
Louis, D., & Lombart, C. (2022). Impact of CSR Communication on Brand Business and Social Values. In Advances in National Brand and Private Label Marketing. (pp. 166-172). Springer, Cham.
Mendoza Villaneda, S. (2019). Goal-oriented retreats: An enhanced professional experience based on a service design approach. n.p.
Misra, R., Jain, V., Srivastava, S., & Tewary, T. (2022). Rejuvenating psychological well-being through work staycation: a COR perspective. Tourism Recreation Research, 1-13.
Moguerza, J. M., Martín-Duque, C., & Fernández-Muñoz, J. J. (2022). The importance of service quality as an instrument for client customization: a methodological and practical approach within the hotel sector. Quality & Quantity, 56(3), 1631-1642.
Negoro, H., & Kobayashi, R. (2022, October). A Workcation Improves Cardiac Parasympathetic Function during Sleep to Decrease Arterial Stiffness in Workers. Healthcare, 10(10), 2037
Ohe, Y. (2022). Rural tourism under the new normal new potentials from a Japanese perspective. Sustainable Tourism X, 256, 51.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Panyik, E. (2022). Post-pandemic Tourism. In Encyclopedia of Tourism Management and Marketing (pp. 547-550). Edward Elgar Publishing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Paulose, D., & Shakeel, A. (2022). Perceived experience, perceived value and customer satisfaction as antecedents to loyalty among hotel guests. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(2), 447-481.
Pecsek, B. (2018). Working on holiday: the theory and practice of workcation. Balkans Journal of Emerging Trends in Social Sciences, 1(1), 1-13.
Rasoolimanesh, S. M., Iranmanesh, M., Seyfi, S., Ari Ragavan, N., & Jaafar, M. (2023). Effects of perceived value on satisfaction and revisit intention: Domestic vs. international tourists. Journal of Vacation Marketing, 29(2), 222-241.
Salem, S. F., & Alanadoly, A. B. (2022). What drives Malaysian online fashion shopping? The mediating role of perceived value. Journal of Global Fashion Marketing, 13(1), 75-89.
Saksayan, Y and Prateep, P (2020). The Service of Inns in Muang District, Chiangmai Province. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 3(2), 170-182.
Schoonenboom, J., & Johnson, R. B. (2017). How to construct a mixed methods research design. KZfSS Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie, 69(2), 107-131.
Sharma, S., & Sharma, A. (2022). Innovative strategies to tackle post-Covid-19 tourism: case of small tourism companies. Journal of Indian Business Research, 15(1), 92-109.
Suttikun, C., & Meeprom, S. (2021). Examining the effect of perceived quality of authentic souvenir product, perceived value, and satisfaction on customer loyalty. Cogent Business & Management, 8(1), 1-19.
Supattra S. (2010). Hotel management. Khon Kaen University Printing House.
Tuncer, İ., Unusan, C., & Cobanoglu, C. (2021). Service quality, perceived value and customer satisfaction on behavioral intention in restaurants: An integrated structural model. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 22(4), 447-475.
Vig, S., & Tewary, T. (2022). Resilience of the Hotel Industry in COVID-19: The Indian Context. In COVID-19 Pandemic Impact on New Economy Development and Societal Change (pp. 251-263). IGI Global.
Voll, K., Gauger, F., & Pfnür, A. (2023). Work from anywhere: Traditional workation, coworkation and workation retreats: A conceptual review. World Leisure Journal, 65(2), 150-174.
Walia, S., Kour, P., Choudhary, P., & Jasrotia, A. (2021). COVID-19 and the bleisure travellers: an investigation on the aftermaths and future implications. Tourism Recreation Research, 48(5), 657-667.
William S. G. & Salvatore C. L. (2004). Hotel administration and management. Hotel and Motel management and Operations by Bang-On Chatrungruang and Worapol WattanaLuang Arun. Pearson Education.
Yagasaki, N. (2021). Impact of COVID-19 on the Japanese travel market and the travel market of overseas visitors to Japan, and subsequent recovery. IATSS Research, 45(4), 451-458.
Yoshida, T. (2021). How has workcation evolved in Japan?. Annals of Business Administrative Science, 20(1), 19-32.
Zibarzani, M., Abumalloh, R. A., Nilashi, M., Samad, S., Alghamdi, O. A., Nayer, F. K., ... & Akib, N. A. M. (2022). Customer satisfaction with Restaurants Service Quality during COVID-19 outbreak: A two-stage methodology. Technology in Society, 70, 101977.