การเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการตามลักษณะบุคคล และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานบริหารการวิจัยของกองบริหารการวิจัยและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดสกลนคร

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยลักษณะบุคคลที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากกองบริหารการวิจัยและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติ และเพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างเป็นอาจารย์และเจ้าหน้าที่ด้านวิชาการ จำนวน 100 คน โดยกลุ่มตัวอย่างเลือกมาอย่างเจาะจง (Purposive sampling) เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลลักษณะบุคคล ข้อมูลความพึงพอใจในการรับบริการ 5 ด้าน (คือ ด้านการสนับสนุนการวิจัย ด้านการสร้างนักวิจัย ด้านการส่งเสริมการวิจัย ด้านการบริหารจัดการ และด้านความต้องการในการติดต่อสื่อสารและการประชาสัมพันธ์) และข้อเสนอแนะ โดยผลตรวจสอบความเที่ยงตรงตามเนื้อหาได้ค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่างข้อคำถามกับจุดประสงค์ (IOC) เท่ากับ 0.70 ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของ ครอนบาค (Cronbach Alpha Coefficient) เท่ากับ 0.87 ซึ่งเป็นค่าที่ยอมรับได้ สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และมีการทดสอบค่าเฉลี่ยด้วย t-test และ F-test (One-way ANOVA) และใช้วิธีเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least Significant Difference) ผลการศึกษา พบว่า ภาพรวมของกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการรับบริการจากกองบริหารการวิจัยและบริการวิชาการอยู่ในระดับมาก (= 3.83) สำหรับปัจจัยลักษณะส่วนบุคคลที่ทำให้ค่าเฉลี่ยของคะแนนความพึงพอใจต่อการรับบริการจากกองบริหารการวิจัยและบริการวิชาการแตกต่างกัน ได้แก่ สังกัด และอายุงาน และผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ พบว่า คู่ที่มีความแตกต่างกัน ได้แก่ คณะวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์กับคณะศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ และสำนักงานวิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดสกลนคร และคู่ของอายุงานน้อยกว่า 3 ปีกับอายุงานมากกว่า 5 ปี โดยกลุ่มตัวอย่างที่สังกัดคณะวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์ และกลุ่มตัวอย่างที่มีอายุงานน้อย ต้องการให้ปรับปรุงคุณภาพด้านการสนับสนุนงานวิจัย ขณะที่คณะศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ และสำนักงานวิทยาเขตเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดสกลนคร และกลุ่มตัวอย่างที่มีอายุงานมากต้องการให้ปรับปรุงด้านการส่งเสริมการวิจัย สำหรับแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ พบว่า การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของงานบริหารการวิจัย ควรปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการใน 3 ด้าน ดังนี้ ด้านการสนับสนุนการวิจัย ด้านการส่งเสริมการวิจัย และด้านการสร้างระบบนิเวศวิจัยเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ