คุณภาพการให้บริการด้านบัญชีที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการด้านบัญชี, ความสำเร็จของสำนักงานบัญชี, สำนักงานบัญชีบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการด้านบัญชีที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้บริหาร หัวหน้าสำนักงานบัญชี ที่ขึ้นทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ จำนวน 369 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม (Questionnaire) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการให้บริการด้านบัญชีโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.37) เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน โดยเรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย พบว่า ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 4.43) ด้านความน่าเชื่อถือของธุรกิจ (ค่าเฉลี่ย = 4.42) ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 4.35) ด้านการดูแลเอาใจใส่ต่อลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 4.24) และด้านภาพลักษณ์ของธุรกิจ (ค่าเฉลี่ย = 4.22)
คุณภาพการให้บริการด้านบัญชีที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชีในประเทศไทยโดยรวม และรายด้านทุกด้าน ได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านการดูแลเอาใจใส่ ต่อลูกค้า ด้านภาพลักษณ์ของธุรกิจ และด้านความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ส่งผลกระทบทางบวกต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
กนกศักดิ์ สุขวัฒนาสินิทธิ์. 2561. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพใน
ประเทศไทย. ค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2566. http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/6188
กมลวิช วงศ์สาย, พรชนก ทองลาด, ไพฑูรย์ อินต๊ะขัน. 2562. คุณภาพการบริการด้านบัญชีกับความสำเร็จ
ของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อิสเทอร์น
มหาวิทยาลัยฟาร์อิสเทอร์น, 13(3), 39-54.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. 2565. สำนักงานบัญชีที่จดทะเบียน. ค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2566.
https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469403169
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ธนัชญกร ชิณวงค์, วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. 2565. การบริหารแบบสมดุลเพื่อ
ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกลุ่มจังหวัดภาคกลางปริมณฑล.
วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น. 4(2). 17-34.
พรรณทิพย์ อย่างกลั่น. 2566. ผลกระทบของการควบคุมภายในต่อการประเมินองค์กรแบบ Balance
Scorecard ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. ค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2566.
http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/8293
พฤกษา แก้วสาร, นพดล พันธุ์พานิช. 2563. แนวทางการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย.
วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. 8(เพิ่มเติม). S240-S250.สุพจน์ บุญวิเศษ. (2566). ความสำเร็จของ
องค์กร. ค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2566. http://med.swu.ac.th/msmc/hr/images/hr/news2.pdf
โสภาพรรณ ไชยพัฒน์. 2563. คุณภาพการบริการของสานักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษยศาสตร์
และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 6(1), 110-121.
อภิรดี สราญรมย์. 2565. คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการรับบริการส
เตเคชั่น. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 5(4). 1740-1754.
Crosby, Michael R. (1988). Marketing. 7th ed. Fort Worth: The Dryden Press.
Kun-Hsi Liao, & Ming-Fang Hsieh. 2011. Statistic Exploring the Casual Relationships between
Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the
Leisure Resort Industry. The 2nd International Research Symposium in Service
Management, nd, 506-515.
Lewis, Mark and Parooj Bloom. 1983. Organization Behavior. New York: Mc Graw Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality
and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–51.
Vadhanasindhu, P. & Decharin, P. 1999. Strategic management and business policy. (2nd ed).
Bangkok: Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Yamane, Taro. (1973). Statistic: Introduction Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row.
