ANALYSIS OF THE STRUCTURAL EQUATION MODEL FOR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, AND CERTIFIED ACCOUNTING PRACTICE ON CUSTOMERS LOYALTY OF SMALL AND MEDIUM ACCOUNTING OFFICES
Keywords:
Corporate Social Responsibility, Certified Accounting Practice, Service Quality Satisfaction, Customers Loyalty, Small and Medium Accounting OfficesAbstract
The objective of this research is to analyze the structural model for corporate social responsibility and certified accounting practice and customers loyalty for small and medium sized accounting offices. Data were collected from the customers of small and medium sized accounting offices that have been certified for quality accounting office according to the criteria set by the Department of Business Development. Samples were obtained from systematic sampling from a population of 161 quality accounting offices throughout Thailand. There were 54 quality accounting offices that voluntarily provided assistance in collecting questionnaires from their clients, 12 clients each. 648 questionnaires were sent and the fewer 341 completed versions returned. The response rate represents 52.62%. The statistical analyses were basic statistics and statistical analysis of structural equation models.
The results of the research showed that (1) the proposed structural equation model of corporate social responsibility and certified accounting practice and customer loyalty for small and medium sized accounting offices was modified to fit the data, chi-square value and goodness of fit indices of the model was acceptable: c2/df was 1.676, GFI was .945, RMR was .023, RMSEA was .045, NFI was .957, CFI was .982. (2) the social responsibility factor and the certified accounting practice factor positively and directly influence the service quality satisfaction factor and positively and indirectly influence the customer loyalty for small and medium sized accounting offices through service quality satisfaction which is the mediate factor.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2557). กุญแจแห่งความสำเร็จสู่การเป็นสำนักงานบัญชีคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 3). นนทบุรี: กรมพัฒนาธุรกิจและการค้า.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2558). เรื่องหลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี. ประกาศกรมพัฒนาธุรกิจการค้า.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2558). ข้อกำหนดการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี. เอกสารแนบท้าย ประกาศกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เรื่อง หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี พ.ศ. 2558.
กัญญรัตน์ หงส์วรนันท์. (2555). การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม: กลยุทธ์และโอกาสขององค์กรธุรกิจประเทศกำลังพัฒนาในสังคมพลวัต. วารสารนิเทศศาสตร์ธุรกิจบัณฑิตย์, 6(2) (กรกฎาคม – ธันวาคม), 83-112.
ชุติมา วุ่นเจริญ. (2556). ความรับผิดชอบต่อสังคมกับธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาการจัดการ, 30(1) (มกราคม – มิถุนายน), 143-158.
เชอะลี่ เส็ง, และกฤช จรินโท. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในอุตสาหกรรมธุรกิจเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ: กรณีศึกษากรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 39(3) (กรกฎาคม - กันยายน), 85-117.
ณัฏฐ์รมณ ศรีสุข, และ กนกศักดิ์ สุขวัฒนาสินิทธิ์. (2560). สมรรถนะทางการบัญชีสมัยใหม่ที่มีต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของผู้ทำบัญชี ในพื้นที่จังหวัดนนทบุรีและกรุงเทพมหานคร, การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 7. (น.950-960). นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา.
ปาริชาติ หอมเกสร. (2556). ทฤษฎีพื้นฐานและสถานภาพการสื่อสารความรับผิดชอบต่อสังคม ในวิทยานิพนธ์และสารนิพนธ์ของ
ประเทศไทย (2541 - 2555). วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การสื่อสารประยุกต์) คณะภาษาและการสื่อสาร. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
วิทยา จารุพงศ์โสภณ, สุชาติ ไตรภพสกุล, และวิเลิศ ภูริวัชร. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการบริการร้านค้าปลีกต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษากลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้าลักชัวรี่. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 38(4) (ตุลาคม-ธันวาคม), 126-148.
สภาวิชาชีพนักบัญชี. (2561). คำถามที่พบบ่อย. สืบค้นวันที่ 5 พ.ค. 2561, จาก www.fap.or.th/images/column_1398146642/FAQTSQC1.pdf.
สุภาพร ดอกไม้ทอง, และวรวิทย์ เพ็ชรรื่น. (2560). ศักยภาพของสำนักงานบัญชีในเขตภาคเหนือตอนล่างสำหรับการเป็นสำนักงานบัญชีคุณภาพ. วารสารการวิจัยเพื่อพัฒนาชุมชน, 10(1) (มกราคม-มีนาคม), 122 – 131.
สุธีรา ทิพย์วิวัฒน์พจนา. (2560). ปัจจัยของมาตรฐานการควบคุมคุณภาพที่มีต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย. สมาคมนักวิจัย, 22(2) (พฤษภาคม-สิงหาคม), 52-64.
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา, และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2557). สถิติวิเคราะห์ สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
ศิมาภรณ์ สิทธิชัย, และ สิญาธร ขุนอ่อน. (2558). การวัดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงแรม. วารสารนักบริหาร, 35 (1) (มกราคม-มิถุนายน), 64 - 74.
อาณัติ ลีมัคเดช. (2556). การส่งสัญญาณด้วยรางวัลรับผิดชอบต่อสังคม: กรณีศึกษาของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 36(139) (กรกฎาคม - กันยายน), 27-42.
Caruana, A. (2002). Service loyalty the effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811 – 828.
Ivanauskiene, N., & Auruskevicien, V. (2009). Loyalty programs challenges in retail banking industry. Economics & Management, 14, 407-412.
Jin, N., Lee, S., & Lee, H. (2015). The effect of experience quality on perceive value, satisfaction, image and behavioral intention of water park patrons: new versus repeat visitors. International Journal of Tourism Research, 17, 82-95.
Matten, D., & Moon, J. (2008). “Implicit” and “explicit” CSR: A conceptual framework for a comparative understanding of corporate social responsibility. Academy of Management Review, 33(2), 404-424.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Plungpongpan, J., Tiangsoongnern, L., & Speece, M. (2016). University social responsibility and brand image of private universities in Bangkok. International Journal of Educational Management, 30(4), 571-591.
Rai, A.K., & Srivastava, M. (2012). Customer loyalty attributes: a perspective. NMIMS Management Review, XXII, 49-76.
Rundle-Thiele, S. (2005). Exploring loyal qualities: assessing survey-based loyalty measures. Journal of Services Marketing, 19/7, 492-500.
Tsai, M., Tsai, C., & Chang, H. (2010). The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality, 38(6), 729-740.
Valenzuela, L. M., Mulki, J. P., & Jaramillo, J. F. (2010). Impact of customer orientation, inducements and ethics on loyalty to firm: Customers’ perpective. Journal of Business Ethics, 93, 277-291.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26, 45-56.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
