ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำจากร้านเสื้อผ้าออนไลน์ของผู้บริโภคพม่า
คำสำคัญ:
ตลาดเสื้อผ้าออนไลน์, ส่วนประสมการตลาด 7 ด้าน, ความพึงพอใจของลูกค้า, ความตั้งใจซื้อซ้ำบทคัดย่อ
อุตสาหกรรมแฟชั่นได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่น่าสนใจโดยสร้างตำแหน่งงานและรายได้เป็นอย่างมาก ภาวะการแข่งขันในอุตสาหกรรมได้นำมาตรฐานใหม่มาใช้ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งนับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญในการบรรลุความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ดังนั้นงานวิจัยนี้มุ่งวิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7 ด้าน ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจในการซื้อซ้ำในการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ของลูกค้าพม่า
ข้อมูลได้ถูกรวบรวมจากผู้ซื้อออนไลน์ในย่างกุ้งจากแบบสอบถามจำนวน 634 ชุด การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณถูกนำมาใช้เพื่อทดสอบผลวิเคราะห์ทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ และด้านกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เช่นเดียวกับส่วนประสมทางการตลาด ด้านราคา ด้านกระบวนการ และด้านกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า ส่วนข้อสรุปได้มีการนำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาด
References
Addo, A., & Kwarteng, K. (2013). Customer satisfaction in retail banking services: A study of selected private banks in Ghana. International Journal of Social Science Tomorrow, 1(6),1-9.
Bisht, N.S., & Belwal, R., & Pande, S. (2010). Internet marketing of tourism. Himalaya publishing house.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounter: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54, 69-82
Blazquez, M. (2014). Fashion shopping in multichannel retail: The role of technology in enhancing the customer experience. International Journal of Electronic Commerce, 18(4), 97-116
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategy and organization structures for service firms. American Marketing Association, 132(2), 199-205.
Borden, N. H. (1984). The concept of marketing mix. Journal of Advertising Research, 1(9), 2-7.
Cao Y., Gruca T. S., & Klemz B. R. (2003). Internet pricing, price satisfaction and customer satisfaction. International journal of electronic commerce, 8(2), 31-50.
Casalo, L. V, Flavian, C., & Guinaliy, M. (2008). The role of satisfaction and website instability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services. International Journal of Bank Marketing, 26(6), 399-417.
Chen, L. (2009). Online consumer behavior: An empirical study based on theory of planned behavior (Doctoral dissertation). USA: University of Nebraska.
Chung, K.H., & Lee, C.W. (2013). The effect of site quality on repurcahse intention in internet shopping through mediating variables: The case of universities students in South Korea. International Journal of Information Management, 33(3), 453-463.
Chung, I., & Lee, M. (2003). A study of influencing factors for repurchase intention in internet shopping malls. Journal of Service Management. 23(1), 79-96.
Fjermestad, J., & Romano, N. C. Jr. (2001). Electronic customer relationship management: Revisiting the general principles of usability and resistance-an integrative implementation framework. Business Process Management Journal, 9(5), 572-591.
French, T., & O’Cass, A. (2001). Internet users’ adoption of Web retailing: user and product dimensions. Journal of Product & Brand Management, 10(6), 361-81.
Grewal, D., and M. Levy. (2008). Marketing. Boston: McGraw-Hill.
Ha, S., & Stoe, L. (2011). Online apparel retailing: Roles of e-shopping quality and experiential e-shopping motives. Journal of Services Management, 23 (2), 197-215.
Harington, C., & Weaven, S. (2009). E-retailing by banks: e-service quality and its importance to customer satisfaction. European Journal of Marketing, 43(9), 1220-1231.
Ha, Y., & Im, H. (2011). Role of website design quality in satisfaction and word of mouth generation, Journal of service management, 23(1), 79-96.
Hirankitti, P., Mechinda, P., & Manjing, S. (2009). Marketing strategies of Thai spa operators in bangkok metropolitan. Paper presented at the The international conference on Applied Business Research ICABR Valletta (St.Julians)-Malta.
Judd, V.C. (2001). Information search: External secondary information for strategic marketing planning in nonprofit organizations. Journal of Non-Profit & Public Sector Organization, 9(1-2), 119-140.
Jun, M., Yang, Z., & Kim, D. (2004). Customers' perceptions of online retailing service quality and their satisfaction. International Journal of Quality & Reliability Management, 21(8), 817-40.
Khalifa, M., & Lily, V. (2007). Online consumer retention: Contingent effects of online shopping habits and online shopping experience. European Journal of Information System, 780-792.
Khraim, H.S. (2011). The influence of brand loyalty on cosmetics buying behavior of UAE female consumers. International Journal of Marketing Studies, 3(2), 123.
Kim, D.J., Ferrin, D. L., & Rai, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk and their antecedents. Decision Support systems, 44, 544-564.
Kim, H., & Niehm, LS. (2009), The impact of website quality on information quality, value, and loyalty intentions in apparel retailing, Journal of Interactive Marketing, 23(3), 221-233.
Kim, Y., Kim, H., Lee, D., & Ahnn, J. (2016). Promoting giving campaigns in univesity websites: A cross-cultural comparison between the United States and South Korea. Journal of Promotion Management, 22(1), 122-136.
Kincade, D.H., & Gibson F.Y. (2010). Merchandising of fashion products. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Klein, L. R. (2003). Creating virtual product experiences: The role of tellepresence. Journal of interactive marketing banner, 17(1), 41-55.
Kotler, & Armstrong. (2006). Marketing: An introduction (8th ed.). New York: Prentice Hall.
Kolter, & Armstrong. (2011). Marketing management. New Delhi.
Kotler, & Armstrong. (1976). Marketing management. (p.60).
Kotler, & Armstrong. (1982). Marketing for non-profit organizations. Prentice Hall. Englewood cliffs.
Kotler P. (1994). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (8th ed.). Prentice-Hall: Englewood Cliffs, NJ.
Krisnanto U., & Khatrine, E. (2016). Difference between customer satisfaction indirect effect and customer loyalty direct effect in an Indonesia e-shopping. Journal of Business and Management, 18(5), 26-37.
Liang, C.J., Chen, H.J., & Wang, W. H. (2008). Does online relationship marketing enhance customer retention and cross-buying?. The Service Industries Journal, 28(6), 769-787.
Lumpoopinijpong, N. (2007). Perceived impacts of service marketing factors on customer satisfaction of Chinese tourists to Thailand. Consumer Culture and Postmodernism, 2-22
Mammon, N.A. (2012). An empirical model of marketing strategy and shareholder value: A value-based marketing perspective. An International Business Journal Incorporating Journal of Global Competitiveness, 22(1), 48-89.
McCarthy, E.J., Perreault, W.D., & Quester, P.G. (1990). Basic marketing: A managerial approach. Irwin, Homewood.
Mittal, A. (2013). E-commerce: It’s Impact on consumer behavior. Global Journal of Management and Business Studies, 3(2), 131-138. ISSN 2248-9878.
Mohammad, H. M. J., Dolatabadi, H. R., Nourbakhshi, M., Poursaeedii., & Asadollahi, A. R . (2012). An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers. International journal of marketing studies, 4(5).
Mohammad, A. H. S, Aimin, W., & Sumayya, Begun (2012). Investigating the impact of marketing mix elements on tourist satisfaction: An empirical study on East Lake. European Journal of Business and Management, 4(7), 273-282.
Mwatsika, C. (2014). Customer satisfaction with ATM banking in Malawi. African Journal of Business Management, 8(7), 218-227.
Naser, K. Jamal, A., & AI-Khatib, K. (1999). Islamic banking: A study of customer satisfaction and references in Jordan. International Journal of Bank Marketing, 17(3), 135-150.
Nmako, S. G., Gyumti, N. K., & Wandaogou, A. M. M. (2013). Customer satisfaction with internet banking services quality in the Ghanaian Banking Industry. International Journal of Scientific and Technology Research, 2(7), 165-174.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). New York: McGraw- Hall.
Lee, O., Lee, H. S., Jee. M. K., & Ahn, J.C. (2016). A study on the factors Influencing on repurchase Intentions of major web shopping sites in China. International Journal of Applied Engineering research, 11, 11634-11646.
Oh, H. (2000). The effect of brand class, brand awarness, and price on customer value and behavioral intentions. Journal of Hospitality & Tourism research, 24(2), 136-162.
Ojusalu, J. (2003). Obstacles to being an entrepreneur in Finland. Result of an empirical study in the proceedings of the annual conference of ASBE association for small Business and entrepreneurship, Houston USA.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decision. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Parasuraman, A.V., Zeithaml, A., & Malhotra, A (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Reibsten, D.J. (2002). What attracts customers to online stores, and what keeps them coming back?. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 465-473.
Rafiq, M., & Ahmed, P.K. (1995). Using the 7P's as a generic marketing mix: An exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning, 13(9), 4-15
Rose S, Clark M, Samouel P, & Hair N. (2012). Online customer experience in e-retailing: an empirical model of entecedents and outcomes. Journal of Retailing, 88(2), 308-322.
Rust R.T., & Zahorik A. J. (1993). Customer satisfaction, customer retention and market share. Journal of Retailing, 69(2), 193-215.
Sender, T. (2011). Fashion online. London: Mintel Group.
Siddiqi, K.O. (2011) Interrelations between service quality attributes, custoemr satisfaction and customer loyalty in the banking secto in Bangladesh. International Journal of Business and Management, 6(3), 12-36.
Sterne, B. J. (2010). Social media metrics: How to measure and optimize your marketing investment. New Jersey.
Varki, S., & Colgate, M. (2001). The role of price perceptions in an integrated model of behavioral intentions. Journal of Service Research, 3(2), 232-40.
Wai Y. (2016). Myanmar customers' Trust lean in Online shopping. Myanmar first bilingual business journal, 4(34).
Wang, S., Zheng.S., Xu, L., Ki, D., & Meng, H. (2008). A literature revie of electronic makerplace research: themes and an integrative framework. Information systems frontiers, 10(5), 555-571.
Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y., & Cheng, S. L. (2014). Perceived value, transaction cost, and repurchase- intention in online shopping: A relational exchange perspective. Journal of Business Research, 67, 2768-2776.
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K-K., Ramsey, E., McCole P., & Chen, H. (2011). Repurchase intention in B2C e-commernce- A relationship quality perspective. Information & Management Journal, 48(6), 192-200.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
