ผลกระทบของส่วนประสมทางการตลาดต่อคุณค่าตราสินค้าและความภักดีของลูกค้า: ธุรกิจบริการโทรคมนาคมในประเทศพม่า
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, ความภักดีของลูกค้า, คุณค่าตราสินค้า, บริการโทรคมนาคมบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของส่วนประสมการตลาดและคุณค่าตราสินค้าต่อความภักดีของลูกค้า เพื่อตอบสนองการสร้างตราสินค้าสำหรับธุรกิจบริการโทรคมนาคมของประเทศพม่า ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือ กลุ่มผู้ใช้บริการโทรศัพท์ของเทเลนอร์ในเมืองเนปิดอร์ จำนวน 400 คน โดยใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็นในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณได้ถูกนำมาใช้ในการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร
ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางด้านการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย และด้านกระบวนการ มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อคุณค่าตราสินค้า นอกจากนี้ส่วนประสมการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ และด้านกายภาพและการนำเสนอ ยังมีความสำคัญในเชิงบวกต่อความภักดีของผู้บริโภคอีกด้วย จากผลการศึกษายังพบว่า คุณค่าตราสินค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดในวันนี้ โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับสิ่งที่นำมาใช้ในการสร้างความภักดีของลูกค้าในอดีต ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่านักการตลาดในธุรกิจโทรคมนาคมควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด ซึ่งจะช่วยสร้างคุณค่าตราสินค้าและความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
References
Aaker, D. (1996). Measuring brand equity cross products and markets. California Management Review, 38(3), 102-119.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. Nova Iorque: Free Press.
Al-Dmour, H., Al-Zu’bi, Z., & Kakeesh, D. (2013). The effect of services marketing mix elements on customer-based brand equity: An empirical study on mobile telecom service recipients in Jordan. International Journal of Business and Management, 8(11), 1-14.
Berry, L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 128-137.
Consuegra, D. M., Molina, A., & Esteban, A. (2007). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: Empirical analysis in the service sector. Journal of Product & Brand Management, 16(7), 459-468.
Cronbach, L. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297-334.
Davison, H. (2005). The supports intensity scale. Journal of Intellectual Disability Research, 49(8), 636-964.
Forum, W. E. (2016). The world’s fastest-growing economies projected percentage real GDP growth. Retrieved from https://www.weforum.org/agenda/2016/04/worlds-fastest-growing-economies
Goi, C. L. (2009). A review of marketing mix: 4Ps or More? International Journal of Marketing Studies, 1(1), 2-15.
Hosseini, M. H., & Moezzi, H. (2015). Exploring impact of marketing mix on brand equity in insurance industry. Asian scientific research, 5(1), 38-45.
Insider, M. (2015, June 1). Choice among Myanmar telecom providers. Retrieved October 19, 2018, from https://www.myanmarinsider.com/choice-among-myanmar-telecom-providers
Jacoby, J. (1971). Brand loyalty: A conceptual definition. Proceedings of the Annual Convention of the American Phychological Association, 6(2), 655-656.
Keller. (2008). Strategic brand management. Hanover: Pearson Education.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Kotler, P. (2011). Marketing management millenium edition. Philip Kotler: Person Custom.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management. China: Pearson Custom Business Resources Person One.
Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Principles of marketing (4th European ed.). England: Pearson Education.
Krishnan, H. (1996). Characteristics of memory associations: A consumer-based brand equity perspective. International Journal of Research in Marketing, 13(4), 389-405.
Kushwaha, G. S., & Agrawal, S. R. (2015). An Indian customer surrounding 7P's of service marketing. Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 85-95.
McCarthy, E. J., & Perreault, W. D. (1987). Basic marketing a managerial approach. North America: McGraw-Hill Higher Education.
Mei, Y., & Foosiri, P. (2014). Study of the relationship between marketing mix, service quality, customer satisfaction and customer loyalty in the smart phone market. 4(2), 1-32.
Mohammad, H. I. (2015). 7Ps marketing mix and retail bank customer satisfaction in Northeast Nigeria. British Journal of Marketing Studies, 3(3), 71-88.
Muala, A., & Qurneh, M. (2012). Assessing the relationship between marketing mix and loyalty through tourists satisfaction in Jordan Curative Tourism. American Academic & Scholarly Research Journal, 4(2), 216.
Mutuku, A. (2011, November 11). Influence of marketing mix on consumer brand preference: A study of smartphones among public university students in nairobi. pp. 1-46.
Myanmar Insider. (2015, June 1). Choice among Myanmar telecom providers. Retrieved October 19, 2018, from https://www.myanmarinsider.com/choice-among-myanmar-telecom-providers
Netherlands. (2014). Sizing the opportunity: Green telecoms in Myanmar. Myanmar: Green power for mobile market analysis.
Nyunt, A. K. (2017, March 24). Only a week left to register SIM cards. Retrieved September 22, 2018, from Myanmar times: https://www.pressreader.com/myanmar/the-myanmar-times-weekend/20170324/281509341011655
Oliver, R. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: Oxfordshire.
Ongkowidjoyo, H. (2015). The Impact of brand equity towards customer loyalty of starbucks: Testing the role of customer satisfaction as the mediate variable. iBuss Management, 3(2), 186-195.
Ooredoo. (n.d.). Customer feedback. Retrieved September 1, 2018, from Ooredoo Myanmar: https://www.ooredoo.com.mm/en/Network-Coverage-Section.aspx
Paul, J., & Rana, J. (2012). Consumer behavior and purchase intention for organic food. Journal of Consumer Marketing, 29(6), 412-422.
Pourdehghan, A. (2015). The impact of marketing mix elements on brand loyalty: A case study of mobile phone industry. AIMI Journal , 2, 44-63.
Reza, S. J., Reza, Y. H., Ali, A. S., & Hamzeh, R. (2010). Internal marketing: A step in to improve organizational citizenship behaviour and service quality. Journal of Iran Management Researches, 14(2), 67-98.
Ross, T. W. (1984). Prices, product qualities and asymmetric information: The competitive case. Review of Economic Studies, 51(2), 197-207.
Shahin, A., & Alinavaz, M. (2008). Integrative approaches and frameworks of lean Six Sigma: A literature perspective. International Journal of Process Management and Benchmarking, 2(4), 323-337.
Shahin, A., & Alinavaz, M. (2008). Integrative approaches and frameworks of lean six sigma: A literature perspective. International Journal of Process Management and Benchmarking, 2(4).
Sherafatpour, M., Asadi, A., & Yarahmadi, M. (2017, April 3). A study of the effects of marketing mix on brand equity dimensions. IASTEM International, 25-31.
Sherafatpour, M., Asadi, A., & Yarahmadi, M. (2017). A study of the effects of marketing mix on brand equity dimensions. International Journal of Management and Applied Science, 3(6), 29-35.
Sherafatpour, M., Yarahmadi, M., & Asadi, A. (2017). A study of the effects of marketing mix on brand equity dimensions. IASTEM International Conference, (pp. 25-31). Berlin.
Solomon, J. (1994). The rise and fall of constructivism. Studies in Science Education, 23, 1-9.
Souar, Y., Mahi, K., & Ameur, I. (2015). The impact of marketing mix elements on customer loyalty for an Algerian Telecommunication Company. Expert Journal of Marketing, 3(1), 1 -10.
Telenor. (n.d.). Telenor Myanmar Official. Retrieved September 1, 2018, from https://www.telenor.com.mm
Torres-Moraga, E., Vasquez-Parraga, A., & Zamora-Gonzalez, J. (2008). Customer satisfaction and loyalty: start with the product, culminate with the brand. Journal of Consumer Marketing, 25(5), 302-313.
Wahab, N. A., Hassan, L. F., Shahid, S. A., & Maon, S. N. (2016). The relationship between marketing mix and customer loyalty in Hijab Industry: The mediating effect of customer satisfaction. Procedia Economics and Finance, 37, 366-371.
Wikipedia. (n.d.). Myanmar posts and telecommunications. Retrieved September 1, 2018, from https://www.en.wikipedia.org/wiki/ Myanmar Posts and Telecommunications
Worldometers. (2017). Department of economic and social affairs. Retrieved September 1, 2018, from https://www.worldometers.info/world-population
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
