INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL ON PAYMENT BEHAVIOR VIA MOBILE BANKING OF CONSUMERS IN BANGKOK
Keywords:
Information System Success Model, Behavior via Mobile BankingAbstract
The objectives of this research were 1) to study the payment behavior via mobile banking of consumers in Bangkok, 2) to study the effect of personal factors of consumers in Bangkok on Payment Behavior via Mobile Banking, and 3) to study the effect of Information System Success Model on Payment Behavior via Mobile Banking of Consumers in Bangkok. The target sample of this study was people who used Mobile Banking in Bangkok. The questionnaires were employed as a research instrument and used the quota sampling to collect the data from 410 samples. Data were analyzed using Chi-Square Test. The results of this research indicated that the personal factors of consumers in Bangkok had an effect on Payment Behavior via Mobile Banking. It is also found that the Information System Success Model in 3 items that System Quality Information Quality and Service Quality had an effect on Payment Behavior via Mobile Banking of consumers in Bangkok with statistically significance at .05
References
จักรพงษ์ ลีลาธนาคีรี, และธัญวรัตน์ สุวรรณะ. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการทำธุรกรรมทางการเงินบนสมาร์ทโฟนในเขตกรุงเทพและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณัฐพัชร์ อภิรุ่งเรืองสกุล, และประสพชัย พสุนนท์. (2561). การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน QR Code ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(ฉบับพิเศษ), 26-40.
ดรอยด์แซนส์. (2562). คนไทยขึ้นแท่นแชมป์โลก สัดส่วนผู้ใช้บริการ Mobile Banking สูงสุด 74% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก. สืบค้น 19 พฤษภาคม 2562, จาก https://droidsans.com/thailand-mobile-banking-2019-to-cashless-society/
ทวี สมบัติกุลธนะ. (2545). เจนเนอเรชั่นเอกซ์-วาย กับความท้าทายทางการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ดอกแก้ว.
ไทยรัฐออนไลน์. (2561). โพลชี้ช็อปออนไลน์ฮอตฮิตซื้อเสื้อ-กางเกงมากสุด. สืบค้น 19 พฤษภาคม 2562, จาก https://www.thairath.co.th/news/business/market-business/1292081.
ธนวรรณ สำนวนกลาง. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีการทำธุรกรรมทางการเงินรูปแบบ M-banking (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2561). ธุรกรรมการเงินผ่านบริการ Mobile banking และ Internet banking. สืบค้น 1 เมษายน 2562, จาก https://www.bot.or.th/App/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=688&language=TH.
นนทวัฒน์ เยาวสังข์. (2556). พฤติกรรมการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลกระทบต่อการออม (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
นีลเส็น ประเทศไทย. (2559). นีลเส็นเผยพฤติกรรมคนไทยใช้มือถือเน้นเล่นเกมส์-ทำธุรกรรมทางการเงินมากขึ้น. สืบค้น 1 เมษายน 2562, จาก https://www.marketingoops.com/reports/research/unveiling-smartphone-behavior/
มงคล นิมิตภักดีกุล. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจยกเลิกบริการธุรกรรมการเงินผ่านแอพพลิเคชั่น (การค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ราวดี จันปุ่ม. (2545). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการร้านค้าปลีกของผู้บริโภค (ภาคนิพนธ์ ศศ.ม.). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
วรรณพร หวลมานพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระวารสารศาสตร์มหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรัญญา โพธิ์ไพรทอง. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าออนไลน์ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุณิสา ตรงจิตร์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภาวรรณ ชัยทวีวุฒิกุล. (2555). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์แบบร่วมกลุ่มกันซื้อบนเว็บไซต์ ENSOGO ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Baptista, G., & Oliveira, T. (2015). Understanding mobile banking: The unified theory of acceptance and use of technology combined with cultural moderators. Computers in Human Behavior, 50, 418-430.
Chung, N., & Kwon, S.J. (2009). Effect of trust level on mobile banking satisfaction: A multi-group analysis of information system success instruments. Behaviour and Information Technology, 28(6), 549-562.
Cochran, W. G. (1963). Sampling techniques (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Li, T. (2013). Applying the is success model to mobile banking apps. Alberta: University of Lethbridge.
Techsauce. (2561). Compare 2 apps from big banks K plus vs SCB easy. Retrieved May 19, 2019, from https://techsauce.co/tech-and-biz/comparing-k-plus-and-scb-eas
Zoghlami, A. T., Berraies, S., & Yahia, K. B. (2018). From mobile service quality evaluation to e-word-of-mouth: What makes the users of mobile banking applications speak Abo.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
