A CAUSAL RELATIONSHIP MODEL OF FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERS’ LOYALTY OF E-COMMERCE STARTUP BUSINESS

Authors

  • Nantaporn Chalaechorn Graduate School, Rattana Bundit University

Keywords:

Logistics Activities, Customer Relationship Management, Customer’s Loyalty, A (Thailand) Co., Ltd.

Abstract

The purpose of this research were to develop and validate causal relationship model of factors affecting the customers’ loyalty of the e-commerce startup business: A case study of A (Thailand) Co., Ltd. The sample consisted of 367 customers who had experience in buying product and service of the e-commerce startup business A (Thailand) Co., Ltd. Sampling method is using nonprobability sampling using snowball sampling technique. The research instrument was 5 point Likert scale questionnaires, The data were analyzed using descriptive statistics by SPSS and structural equation modeling analysis by LISREL. The results indicated that the developed causal relationship model of customers’ loyalty of the e-commerce startup business; logistics activities and customer relationship management had direct effect on customers’ loyalty. Meanwhile, logistics activities had indirect effect on customers’ loyalty through customer relationship management. The developed model was valid and well fitted with the empirical data (c2= 65.76, Degrees of Freedom = 58, P-value = 0.27, RMSEA = 0.017, CFI = 0.98, IFI = 0.98, CN = 479.36, RMR = 0.0076, GFI = 0.97, AGFI = 0.96, PGFI = 0.62). The variables in the proposed model accounted for 77.0 of the total variance to the customers’ loyalty of the e-commerce startup business A (Thailand) Co., Ltd.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2560). ข่าวประชาสัมพันธ์ กสอ. 24/2560. กลุ่มประชาสัมพันธ์ สำนักบริหารกลางกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม.

กรุงเทพธุรกิจ. (2559). 6 ความล้มเหลวของสตาร์ทอัพ. สืบค้น 13 ตุลาคม 2559, จาก http://www.bangkokbiznews.com/.

กฤตนพัฒน์ สิงห์สีโว. (2555). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัทนำเที่ยวในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 7(22), 86-96.

กองบริหารงานวิจัยและประกันคุณภาพการศึกษา. (2559). Blueprint Thailand 4.0 โมเดลขับเคลื่อนประเทศไทยสู่ความมั่งคั่ง มั่นคง และยั่งยืน. พะเยา: มหาวิทยาลัยพะเยา.

คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2550). โลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน กลยุทธ์สำหรับลดต้นทุนและเพิ่มกำไร. กรุงเทพฯ: ซี.วาย.ซิสเทิม.

ชนินทร เพ็ญสูตร. (2560). ประเทศไทย 4.0 บริบททางเศรษฐกิจและการเมือง. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, 8(1) (มกราคม-มิถุนายน 2560), 67-99.

ชลลณา กุลสุวรรณ. (2556). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนอินเตอร์เน็ตที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะการบัญชีและการจัดการ). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

ณัฐธยาน์ ภัทรพิเศษวงศ์. (2556). โมเดลสมการโครงสร้างของผลการดำเนินงานระบบโลจิสติกส์และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (วิทยานิพนธ์ปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2560). SET Your Startup Business Guide: รู้จักธุรกิจสตาร์ทอัพ. ศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาความรู้ตลาดทุน (TSI) ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย.

นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

มณฐิณี ประเสริฐลาภ. (2558). การเปรียบเทียบความน่าเชื่อถือของผลการวัดแบบวัดเจตคติของลิเคอร์ท. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 7(2) (กรกฏาคม-ธันวาคม 2558), 249-258.

รุธิร์ พนมยงค์, และ นุจรี สุพัฒน์. (2551). การศึกษาวิสัยทัศน์ ความรู้และความต้องการในการพัฒนาทักษะทางโลจิสติกส์ในผู้ประกอบการภาคการผลิตขนาดกลางและขนาดย่อม. กรุงเทพฯ: สมาพันธ์โลจิสติกส์ไทย.

วันชัย กิจเรืองโรจน์. (2557). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลกระทบต่อการสร้างการตอบรับจากลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.

วิทยา ด่านธำรงกูล, และพิภพ อุดร. (2547). ซีอาร์เอ็ม – ซีอีเอ็ม หยินหยางการตลาด. กรุงเทพฯ: วงกลม.

วิภาวัลย์ แซ่โง้ว. (2557). ปัจจัยของคุณภาพโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการในโรงพยาบาลโรงเรียนแพทยศาสตร์ (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ศิริรัตน์ สัยวุฒิ. (2558). การจัดการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมจังหวัดพระนครศรีอยุธยา (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

สนธิรัตน์ สนธิจิรวงศ์. (2561). พาณิชย์จัดงาน e-commerce Big Bang: วิถีการค้าไทย สู่วิถีออนไลน์. ข่าวกองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงพาณิชย์, 100 (17 พฤษภาคม 2561).

สุรีรัตน์ ชดช้อย. (2560). อิทธิพลการกำกับของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับ (ปริญญาบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2558). นวัตกรรมนำรวย. SMEs Today, 12(102), (กรกฎาคม-กันยายน), 86-96.

Liu, A. Z., Liu, H., & Xu, S. X. (2013). How do competitive environments moderate CRM value? decision support systems.

Chung Ki-Han, & Shin Jae-Ik. (2010). The antecedents and consequents of relationship quality in internet shopping. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22(4), 473-491.

Cronbach, Lee. J. (1990). Essentials of psychology testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers Inc.

Dkudiene, & McCorkle. (2015). The effect of eshops’ service quality on lithuanian consumers’ purchase intentions. International Journal of Business, Marketing, & Decision Science, 8(1), 43-59.

Griffin, J. (1995). Customer loyalty, how to earn it and how to keep it. California: Jossey-Bass Publishers.

Gronroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach.

Hoboken: John Wiley and Sons.

Stock, J.R., & Lambert, D.M. (2001). Strategic logistics management (4th ed.). New York: McGraw-Hill.

Published

2020-05-26

How to Cite

Chalaechorn น. (2020). A CAUSAL RELATIONSHIP MODEL OF FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERS’ LOYALTY OF E-COMMERCE STARTUP BUSINESS. Suthiparithat (Journal of Business and Innovation: SJBI), 33(107), 193–205. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/242643

Issue

Section

Research Articles