การพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจโลจิสติกส์ไทยประเภทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องการพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจโลจิสติกส์ไทยประเภทผู้รับจัดการสินค้าระหว่างประเทศ ได้ดำเนินการขึ้นจากสภาพปัญหาปัจจุบันคือยังไม่มีเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจโลจิสติกส์ไทย สำหรับผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศเป็นการเฉพาะซึ่งมีความสำคัญอย่างมากต่อการพัฒนาศักยภาพและมาตรฐานของผู้ประกอบการในธุรกิจดังกล่าวรูปแบบการวิจัยได้ดำเนินการเป็นลักษณะผสมผสานระหว่างงานวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณโดยใช้วิธีการวิจัยและเครื่องมือการวิจัยต่างๆ ได้แก่การวิเคราะห์เอกสารการสัมภาษณ์การวิเคราะห์องค์ประกอบการสนทนากลุ่มเฉพาะและ การใช้แบบสอบถาม ผลของการวิจัยได้นำเสนอเกณฑ์มาตรฐานฯ ใหม่ซึ่งประกอบด้วยมาตรฐาน 9 ด้าน ได้แก่1) วิสัยทัศน์และการวางแผนการจัดการธุรกิจเชิงกลยุทธ์ 2) การจัดการกระบวนการ 3) การจัดการและพัฒนาทุนมนุษย์ 4) ลูกค้าและการตลาด 5) การร่วมมือกับคู่ค้าในโซ่อุปทาน 6) นวัตกรรมและเทคโนโลยี 7) ความปลอดภัยและความมั่นคง 8) การประเมินผล 9) ผลการปฏิบัติงานโดยมีตัวชี้วัด รวมทั้งสิ้น 42 ตัวชี้วัดสำหรับเกณฑ์ทั้ง 9 ด้านดังกล่าวผลของการนำเกณฑ์มาตรฐานฯ ดังกล่าวไปประเมินสภาพ การดำเนินงานของผู้ประกอบการ จำนวน 140 บริษัทพบว่าผลการปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ ทั้ง 9 ด้าน อยู่ในระดับปานกลาง 6 ด้านและอยู่ในระดับต่ำ 3 ด้าน ได้แก่1) นวัตกรรมและเทคโนโลยี 2) ความปลอดภัยและความมั่นคงและ 3) ผลการปฏิบัติงานซึ่งงานวิจัยฉบับนี้ยังได้นำเสนอแนวทางการพัฒนาองค์กรสำหรับปรับปรุงผลการปฏิบัติในระดับต่ำเพื่อให้องค์กรมีแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพื่อขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน