วิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในธุรกิจสายการบิน

บทคัดย่อ

ตลอดช่วงระยะเวลา 13 ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมการบินต้องเผชิญกับหน้ากับสถานการณ์ต่างๆ ที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้และการเจริญเติบโตของธุรกิจสายการบิน ทั้งจากปัญหาการก่อการร้ายในวันที่ 11 กันยายน ค.ศ 2001 สถานการณ์โรคซาร์สระบาด ความผันผวนของราคาน้ำมันและภาวะเศรษฐกิจโลกถดถอย นอกจากนี้นโยบายเปิดน่านฟ้าเสรีจากทั้งในประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศในแถบยุโรปล้วนส่งผลให้ธุรกิจสายการบินมีการแข่งขันเพิ่มสูงขึ้นทั้งจากตลาดภายในประเทศและตลาดระหว่างประเทศ ดังนั้นจะเห็นว่าการที่สายการบินจะประสบความสำเร็จจากการดำเนินงานนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตามสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ถือเป็นสายการบินที่ประสบความสำเร็จจากการแข่งขันในตลาดที่มีความผันผวน โดยตลอดระยะเวลากว่า 25 ปี สายการบินสิงค์โปร์แอร์ไลน์ที่ได้ชื่อว่า เป็นสายการบินที่มีการให้บริการที่เป็นเลิศและสามารถควบคุมต้นทุนในการดำเนินงานอย่างมี ประสิทธิภาพ ดังจะเห็นได้จากรางวัลต่างๆ ที่สายการบินนั้นได้รับจากนิตยสารบิสิเนส ทราเวสเลอร์ (เอชีย-แปซิฟิก) ในปี ค.ศ. 2013 เช่น รางวัลสายการบินยอดเยี่ยมในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก รางวัลการให้บริการผู้โดยสารชั้นหนึ่งยอดเยี่ยม รางวัลการบริการให้บริการผู้โดยสารชั้นธุรกิจยอดเยี่ยม และรางวัลการบริการให้บริการผู้โดยสารชั้นประหยัดยอดเยี่ยม ดังนั้นบทความนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ว่าทางสายการบินมีกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร ถึงสามารถประสบความสำความสำเร็จตลอดช่วงระยะเวลากว่า 25 ปีที่ผ่านมา โดยจะเน้นไปที่การวิเคราะห์ถึงกลยุทธ์การบริหารตราสินค้าของสิงคโปร์แอร์ไลน์