การประยุกต์ใช้เหมืองข้อมูลสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมการโรงแรม
คำสำคัญ:
เหมืองข้อมูล, การจัดการลูกค้าสัมพันธ์, อุตสาหกรรมโรงแรม, ประเทศไต้หวันบทคัดย่อ
ในระยะเวลาไม่นานมานี้ ธุรกิจหลายประเภทได้นำเหมืองข้อมูลไปใช้อย่างกว้างขวาง อาทิ ศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้าและธนาคาร ด้วยวิธีการใช้เหมืองข้อมูลทำให้ธุรกิจสามารถดึงข้อมูลของลูกค้าที่ซ่อนอยู่ในฐานข้อมูลขนาดใหญ่กำหนดเป้าหมายและระบุกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าได้ อย่างไรก็ตามเทคนิคนี้ยังไม่ค่อยได้นำมาใช้กับอุตสาหกรรมการโรงแรมเท่าใดนัก เพื่อแสวงหาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาวกับลูกค้าอุตสาหกรรมการโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และ ถือปฏิบัติเป็นประเด็นสำคัญของการจัดการในลำดับแรกๆ การศึกษาครั้งนี้ได้นำการวิจัยเชิงคุณภาพมาใช้เพื่อเข้าใจแนวคิดของเหมืองข้อมูลและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์การประยุกต์ใช้เหมืองข้อมูลสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมการโรงแรมของไต้หวันได้รับการตรวจสอบด้วยวิธีการสัมภาษณ์บุคคลเชิงลึก จากผลการศึกษาครั้งนี้พบว่า การทำเหมืองข้อมูลกำลังกลายเป็นเทคนิคของการจัดการลูกค้า สัมพันธ์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในไต้หวัน และในการศึกษาครั้งนี้ยังได้เสนอการแนะนำขั้นตอนการใช้เหมืองข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมการโรงแรมในไต้หวันอีกด้วย
References
Cavana, R. Y., Delahaye, B. L., & Sekaran, U., (2001). Applied business research: qualitative and quantitative methods. Milton, Qld : John Wiley&Sons.
Forcht, K. A., & Cochran, K., (1999). Using data mining and datawarehousing techniques. Industrial Management & Data Systems, 99(5), 189-196.
Frawley, W., Piatetsky-Shapiro, C., & Matheus, C., (1992). Knowledge discovery in databases: an overview. AI Magazine, Fall, 213-228.
Go, F., Pine, R., & Yu, R., (1994). Hong Kong: Sustaining competitive advantage in Asia’ s hotel industry. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35(5), 50–61.
Ha, S.H., & Park, S.C., (1998). Application of data mining tools to hotel mart on the Internet for database marketing. Expert Systems with Applications, 15, 1-31.
Hoontrakul, P. & Sahadev, S., (2008). Application of data mining techniques in the on-line travel industry: a case study from Thailand. Marketing Intelligence & Planning, 26(1), 60-76.
Kantardzic, M., (2003). Data mining: concepts, models, methods, and algorithms. Hoboken, NJ : Wiley-Interscience.
Kotler, P., (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation, and control. 9th edn, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P.,& Keller, K., (2009). Marketing management, 13th edn, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Lo, A.S., Stalcup, L.D.,& Lee, A., (2010). Customer relationship management for hotels in Hong Kong. International Journal of Contemporary Hospitality, 22(2), 139-159.
Min, H., Min, H., & Emam, A., (2002). A data mining approach to developing the profiles of hotel customers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 14(6), 274-285.
Moriarty, J., Jones, R., Rawley, J. & Kupiec-Teahan, B., (2008). Marketing in small hotels: qualitative study. Marketing Intelligence & Planning, 26(3), 293-315.
Newell, F., (2000). Loyalty.com: customer relationship management in the new era of internet marketing. New York, NY: McGraw-Hill.
Levinson, M., (2001). Harrah’s Knows What You Did Last Night, Darwin Magazine, May 2001.
Ohmae, K., (1999). The borderless world. New York: McKinsey & Company, Inc.
Peacock, P.R., (1998). Data mining in marketing: part 1. Marketing Management, Winter, 9-18.
Shaw, M., Subramaniam, C., Tan, G., and Welge, M., (2001). Knowledge management and data mining for marketing. Decision Support Systems, May, 127-137.
Smith, M., (2001). Refining raw data. Printing Impressions, 43(9), 36-37.
Sourcingtaiwan (2010), viewed 26 February 2010, <http://sourcingtaiwan.taiwantrade.com.tw/english/pdf/03_13_Tourism%20&%20Recreation%20Industry.pdf>
Stevens, L., (2001). CRM analytics-CRM by the slice-running analytics is expensive, so companies are focusing on areas with customers. Internetweek, 9, 35-38.
Swift, R.S., (2001). Accelerating customer relationships using CRM and relationship technologies. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Taiwan Today (2010), viewed 5 March 2010, < http://taiwantoday.tw/ct.asp?xItem=93261&ctNode=413>
Tischelle, G., & Maselli, J., (2001). Hotels turn to IT to stem losses. Informationweek, 17, 31-32.
Wells, J.D., Fuerst, W.L., Choobineh, J., (1999). Managing information technology (IT) for one-to-one customer interaction. Information & Management, 35(1), 53-62.
Zaltman, G., (1997). Rethinking market research: putting people back in, Journal of Marketing Research, 34(4), 424-437.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
