A STUDY OF FACTORS AFFECTING THE DECISION MAKING IN CHOOSING THE SERVICE OF A PREMIUM PUBLIC HOSPITALS AND PRIVATE HOSPITALS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

Authors

  • Nonthanut Rattanakulchorn Faculty of Journalism & Communication, Thammmasat University
  • Pornthip Sampattavanija Faculty of Journalism & Communication, Thammmasat University

Keywords:

Hospital, Decision, the Marketing Mix Factors, the External Factor

Abstract

The purposes of this study were to examine the relationship between the demographic characteristics, the external factors, the marketing mix factors with the decision to receive a service at premium government hospitals and private hospitals in the Bangkok metropolitan area, and to study the relationship between the marketing mix factors with the frequency to receive the service and the cost of receiving the service. This study is quantitative research. There is a research methodology that is in an exploratory form. and the method of collecting data by using a questionnaire from a sample of 400 people and presenting the research results. in the form of statistical analysis results in narrative form and summary table. The findings indicated that most of the sample group were male, aged 51 – 60 years, working in government/state enterprises/state employees. have an average income of 30,001 – 50,000 baht and 70,001 baht or more; Bachelor's degree or equivalent and has marital status. The hypothesis testing of demographic characteristics in terms of gender (Sig = 0.020), age (Sig = 0.003), occupation (Sig = 0.000) and educational level (Sig = 0.014) were related to decision-making selected the type of hospital receiving services, there was statistically significant at 0.05 level. The hypothesis testing of external factors found that the number of family members (Sig = 0.038), family characteristics (Sig = 0.000) and characteristics of reference groups (Sig = 0.009) were related to decision-making the type of hospital receiving services, there was statistically significant at the 0.05 level. The hypothesis testing of marketing mix factors, it was found that products and services according to the needs of consumers were related to the decision to choose the hospital type receive service, there was statistically significant at 0.05 level (Sig = 0.015) and the convenience of receiving services were correlated with the frequency of service visits, there was statistically significant at 0.05 level (Sig = 0.033).

Downloads

Download data is not yet available.

References

ผ่องพิมล พิจารณ์สรรค์. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์ (ภาคนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.

พิเชฐ บัญญัติ. (15 กุมภาพันธ์ 2549). องค์ประกอบของบริการ. สืบค้นจาก https://www.gotoknow.org/posts/15622

ยุทธนา ธรรมเจริญ, เสาวภา มีถาวรกุล, อัจฉรีย์ ลิมปมนต์, ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกล, เชาว์ โรจนแสง, และ วุฒิชาติ สุนทรสมัย,. (2558). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค: Consumer behavior analysis:เอกสารการสอนชุดวิชา [ล. 1] หน่วยที่ 1-8. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2542). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. กรุงเทพฯ: ภาควิชาการประชาสัมพันธ์ คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

รวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ: โอเดียนสโตร์.

วิญญ์ชยานันต์ วัชรานันทกุล. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลมิชชั่นภูเก็ต. ใน การประชุมวิชาการด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ระดับชาติ ครั้งที่ 2 "มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นวัตกรรมสร้างสรรค์สังคม", หน้า 901 - 914.

ศากุน บุญอิต. (2553). การบริหารการบริการ: กลยุทธ์และการปฏิบัติการ. กรุงเทพฯ: มิสเตอร์ก๊อปปี้.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2537). การโฆษณาและการส่งเสริมการตลาด. กรุงเทพฯ: บริษัท เอส.เอ็ม.เซอร์คิทเพรส.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.

สสวท. (4 มกราคม 2563). สื่อวีดิทัศน์. สืบค้นจาก http://designtechnology.ipst.ac.th/

Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition. Upper Saddle River, New Jersey: Person Prentice Hall.

Solomon, M. R. (2009). Consumer behavior: Buying, having, and being. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education.

Published

2021-12-25

How to Cite

Rattanakulchorn น., & Sampattavanija พ. (2021). A STUDY OF FACTORS AFFECTING THE DECISION MAKING IN CHOOSING THE SERVICE OF A PREMIUM PUBLIC HOSPITALS AND PRIVATE HOSPITALS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA. Suthiparithat (Journal of Business and Innovation: SJBI), 35(4), 55–73. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/254883

Issue

Section

Research Articles