TRUST AFFECTING ONLINE CONSUMER LOYALTY IN BANGKOK METROPOLITAN REGION

Authors

  • Kanokwan Rattanapreechachai College of innovative Business and Accountancy, Dhurakij Pundit University
  • Charunya Parncharoen College of Innovative business and Accountancy, Dhurakij Pundit University

Keywords:

Consumer Loyalty, Trust, Online Purchasing

Abstract

The objectives of this study are 1) to determine the level of online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region, 2) to compare the level of online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region, classified by individual attributes, and 3) to examine the affect of trust on online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region. The survey research was employed and online questionnaires were used to collect the data from 400 online consumers in Bangkok Metropolitan Region. The statistical techniques used to analyze the data included percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, and multiple regression analysis. The findings show that in overall, the level of online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region is at high level. The results of this analysis also show that the highest mean of online consumer loyalty is Repurchase, followed by Commitment, Recommendation, and Referral, respectively. The results of hypothesis testing reveal that consumers in Bangkok Metropolitan Region who have different in age have statistically different in level of online loyalty. It is also found that Trust in the Internet and Trust in Third Party have significant and positive effect on online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region. The results indicate that 20% of the variance in online consumer loyalty in Bangkok Metropolitan Region can be explained by Trust in the Internet and Trust in Third Party (R2 = 0.20).

Downloads

Download data is not yet available.

References

กองบรรณาธิการ TCIJ. (2564). ผลสำรวจพบคนไทยมีอัตราช้อปปิ้งออนไลน์สูงที่สุดในโลกช่วง COVID-19. สืบค้น 26 กรกฏาคม 2564, จาก https://www.tcijthai.com/news/2021/19/scoop/11763

คฑาวุธ เจียมบัว, และสันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ ปริทัศน์, 1(2), 35-60.

ธีรพงษ์ เที่ยงสมพงษ์. (2551). โมเดลเชิงสาเหตุของความจงรักภักดีต่อการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). ชี้ช่องขาย: ช่องทางซื้อของออนไลน์สุดฮิตกับโอกาสที่ผู้ขายห้ามพลาด. สืบค้น 22 ตุลาคม 2564, จาก https://www.etda.or.th/th/KnowledgeSharing/eCommerce/ThailandeCommerceplatform.2020.aspx

สุภัสสร ศรีมนตรี, และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 8(2), 151-166.

Bianchi, C., & Andrews, L. (2012). Risk, trust, and consumer online purchasing behaviors: A Chilean perspective. International Marketing Review, 29(3), 253-275.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.

de Matos, C. A., Curth, M., & dos Santos Garcia, A. (2020). Customer loyalty in the online context: Understanding trust In different parties. Journal of Electronic Commerce Research, 21(4), 237-251.

Flavián, C., Martinez, E., & Polo, Y. (2001). Loyalty to grocery stores in the Spanish market of the 1990s. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(2), 85-93.

Kim, D. J., Song, Y. I., Braynov, S. B., & Rao, H. R. (2005). A multidimensional trust formation model in B-to-C e-commerce: A conceptual framework and content analyses of academia/practitioner perspectives. Decision Support Systems, 40(2), 143-165.

Limbu, Y. B., & Jensen, R. W. (2018). The determinants and consequences of website credibility in e-retailing: Examining the roles of ethical issues. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 9(1), 89-108.

Lionello, R. L., Slongo, L. A., & Matos, C. A. d. (2020). Electronic service Quality: A meta-analysis, marketing intelligence & planning. Journal of Electronic Commerce Research, 38(5), 619-635. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2019-0340

Lockl, J., Schlatt, V., Schweizer, A., Urbach, N., & Harth, N. (2020). Toward trust in internet of things ecosystems: Design principles for blockchain-based IoT applications. IEEE Transactions on Engineering Management, 67(4), 1256-1270.

Lu, B., Zeng, Q., & Fan, W. (2016). Examining macro-sources of institution-based trust in social commerce marketplaces: An empirical study. Electronic Commerce Research and Applications, 20, 116-131.

McCole, P., Ramsey, E., & Williams, J. (2010). Trust considerations on attitudes towards online purchasing: The moderating effect of privacy and security concerns. Journal of Business Research, 63(9-10), 1018-1024.

Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in market research relationships. Journal of Marketing, 57(1), 81-101.

Verma, V., Sharma, D., & Sheth, J. (2016). Does relationship marketing matter in online retailing?: A meta-analytic approach. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(2), 206-217. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0429-6

Weitzl, W., & Hutzinger, C. (2017). The effects of marketer-and advocate-initiated online service recovery responses on silent bystanders. Journal of Business Research, 80, 164-175.

Zimaitis, I., Degutis, M., & Urbonavicius, S. (2020). Social media use and paranoia: Factors that matter in online shopping. Sustainability, 12(3), 2-10.

Published

2022-03-30

How to Cite

Rattanapreechachai ก., & Parncharoen จ. (2022). TRUST AFFECTING ONLINE CONSUMER LOYALTY IN BANGKOK METROPOLITAN REGION. Suthiparithat (Journal of Business and Innovation: SJBI), 36(1), 25–41. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/256663

Issue

Section

Research Articles

Most read articles by the same author(s)