การบูรณาการหลักการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และการบริหารการปฏิบัติงานบริการในการดูแลผู้สูงอายุระยะยาว : บริบทประเทศไทย
คำสำคัญ:
การตลาดธุรกิจบริการ, การดูแลผู้สูงอายุ, การดูแลระยะยาว, การจัดการการดำเนินงานบริการ, คุณภาพการบริการบทคัดย่อ
ประเทศไทยกำหนดยุทธศาสตร์ชาติ เป็นศูนย์กลางการบริการด้านการแพทย์ ประเทศจึงต้องพัฒนามาตรฐานทางการแพทย์และการดูแลผู้สูงอายุ บทความนี้ได้บูรณาการหลักการตลาดธุรกิจบริการ เข้ากับหลักการพยาบาลพื้นฐานของผู้สูงอายุในระยะยาว โดยการอภิปราย วิเคราะห์ และสังเคราะห์แบบสหวิทยาการด้านการจัดการ การดำเนินงานบริการ โดยนำกลยุทธ์การตลาดธุรกิจบริการอีก 3P ได้แก่ กระบวนการการบริการ ผู้ให้และผู้รับบริการสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของสถานที่บริการ รวมถึงความสำคัญของคุณภาพการบริการในการดูแลผู้สูงอายุ โดยใช้แบบจำลอง SERVQUAL มาวัดระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในการดูแลผู้สูงอายุ บทความนี้ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านการดูแลผู้สูงอายุโดยผู้ดูแล สู่การที่ผู้สูงอายุสามารถดูแลตนเองได้ รวมถึงแนะนำการจัดการบริการในการดูแลและการพยาบาลผู้สูงอายุอย่างมีคุณภาพ เพื่อให้ประเทศสามารถยกระดับคุณภาพการบริการให้เป็นศูนย์กลางบริการทางการแพทย์
References
เบ็ญจวรรณ มาฆะลักษณ์. (2561). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการงานผู้ป่วยใน โรงพยาบาลนภาลัย. วารสารหัวหินสุขใจไกลกังวล, 3(2), 19-27. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/hhsk/article/view/175243/125370
ณัฐริกานต์ แก้วโกลฐาฏ์, และ ธนสุวิทย์ ทับหิรัญรักษ์. (2564). รูปแบบความสําเร็จในการดําเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 6(10), 114-131. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/252051/172834
ประคอง อินทรสมบัติ, สุปรีดา มั่นคง, สมทรง จุไรทัศนีย์, สุลักษณ์ วงศ์ธีรภัค, วิลาวัณย์ ประสารอธิคม, ปาริชาติ พรสวัสดิ์ชัย, และ นิชธิมา เสรีวิชยสวัสดิ์. (2556). การดูแลผู้ป่วยสูงอายุที่รับไว้รักษาในโรงพยาบาลอย่างครบวงจรและต่อเนื่อง: การดูแลระยะเปลี่ยนผ่านจากโรงพยาบาลสู่บ้าน. รามาธิบดีพยาบาลสาร, 19(2), 194-205. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/RNJ/article/view/15576/14271
ภัทรจารินทร์ คุณารูป. (2558). ความคาดหวัง การรับรู้ และความพึงพอใจ ของประชาชนต่อคุณภาพบริการ โรงพยาบาลชุมชนตำบลดอนแก้ว อำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่]. ChiangMai Rajabhat University Intellectual Repository. http://cmruir.cmru.ac.th/handle/123456789/1525
อังคณา สุเมธสิทธิกุล. (2561). มิติใหม่การดูแลผู้สูงอายุในยุคไทยแลนด์ 4.0: บทบาทผู้บริหารทางการพยาบาล. วารสารพยาบาลทหารบก, 19(2), 129-135. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/JRTAN/article/view/143977/106517
Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: A study of hospitals in a developing country. Social Science & Medicine, 52(9), 1359-1370. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00235-5
Babakus, E., & Mangold, W. G. (1992). Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation. Health Services Research, 26(6), 767-786. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1069855/
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82. https://doi.org/10.1177/002224299005400206
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A multistage model of customers' assessments of service quality and value. Journal of consumer research, 17(4), 375-384. https://doi.org/10.1086/208564
Boshoff, C., & Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal of Business Management, 35(4), 27-37. https://hdl.handle.net/10520/EJC22267Citedby:1
Emory University, Division of Geriatric Medicine and Gerontology. (2008). The Emory big 10 basic principles of geriatrics. http://medicine.emory.edu/geriatrics-gerontology/education/big-10.html
Fitzsimmons, J., & Fitzsimmons, M. (2011). Service management. Tata McGraw Hill Education Private.
Hong Kong’s Fire Service Department. (2007). Fire services ambulance command training school. https://www.hkfsd.gov.hk/eng/source/safety/Basic_Law_in_Caring_Elderly_Patience_%20and_%20Respect.html
Kaewkitipong, L. (2018). The Thai medical tourism supply chain: Its stakeholders, their collaboration and information exchange. Thammasat Review, 21(2), 60-90. https://sc01.tcithaijo.org/index.php/tureview/article/view/161323
Kantachote, K., & Wiroonsri, N. (2022). Do elderly want to work? Modeling elderly’s decision to fight aging Thailand. Qual Quant. https://doi.org/10.1007/s11135-022-01366-0
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2003). Marketing for hospitality and tourism (3rd ed.). Prentice-Hall.
KPMG. (2018). Medical tourism industry focus. https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/th/pdf/2018/03/th-medical-tourism-industry-focus-secured.pdf
Laongkul, M. (2019). Thailand elderly daycare: The perception and decision criteria of Thai people [Independent study, Thammasat University]. Thammasat University. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2019/TU_2019_6102040414_12057_12047.pdf
Lunney, J. R., Lynn, J., Foley, D. J., Lipson, S., & Guralnik, J. M. (2003). Patterns of functional decline at the end of life. Jama, 289(18), 2387-2392. https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/196538
Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450. https://www.researchgate.net/publication/304344168_Refinement_and_reassessment_of_the_SERVQUAL_scale
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Post Reporters. (2019, September 9). Thailand’s healthcare ranked sixth best in the world. Bangkok Post. https://www.bangkokpost.com/thailand/general/1746298/thailands-healthcare-ranked-sixth-best-in-the-world
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. https://doi.org/10.1177/002224299606000302
Sritharan, V., & Velnampy, T. (2011). Service quality and customer satisfaction: A study of selected private hospitals in Jaffna District, Sri Lanka. In Proceedings of International Conference on Business Management. Annamalai Nagar University. http://bitly.ws/x6Ra
Tangtenglam, S., & Pongpanich, A. (2021). Strategies hotel for Thai elderly tourists in Thailand. International Journal of Arts and Social Sciences, 4(3), 54-58. https://www.ijassjournal.com/2021/V4I3/4146575564.pdf
Thailand Board of Investment. (2016). Thailand poised to be Asia’s medical hub. Thailand Investment Review, 26(5). https://www.boi.go.th/upload/content/TIR_MAY_56933.pdf.
United Nations. (2019). Take action for the sustainable development goals. https://www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-development-goals/
Why Thailand will fare better long-term in the war against Covid-19. (2021, January 29). Bangkok Post. https://www.bangkokpost.com/business/2058779/why-thailand-will-fare-better-long-term-in-the-war-against-covid-19
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2018). Essentials of Services Marketing. (3rd ed.). Pearson.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2018). Developing service products and brands. WS Professional.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction, and behavior. Journal of Health Care Marketing, 9(4), 5. http://bitly.ws/x6QM
World health organization. (2014). Facts about ageing. http://www.who.int/ageing/about/facts/en/
World health organization. (2016). Definition of an older or elderly person. http://www.who.int/healthinfo/survey/ageingdefnolder/en/
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
