The impact of online advertising and the quality of electronic services on consumer purchasing intentions via social media platforms in Bangkok and its Metropolitan Area
Keywords:
Online Advertising, Electronic Service Quality, Online Social Media, Purchase IntentionsAbstract
This research aims to 1. compare the purchase intentions of consumers on social media platforms in Bangkok and its metropolitan area, classified by demographic characteristics; 2. study the impact of online advertisements on consumer purchase intentions through social media platforms in Bangkok and its metropolitan area; 3. examine the impact of electronic service quality on consumer purchase intentions through social media platforms in Bangkok and its metropolitan area. The study population consists of individuals who have previously seen advertisements on online social media platforms in Bangkok and its metropolitan area, totaling 408 people, with 204 females and 204 males. The data were analyzed using descriptive statistics such as frequency, percentage, mean, and standard deviation, and inferential statistics such as t-tests, F-tests, and multiple regression analysis at a significance level of 0.05.
The results of hypothesis testing indicate that consumers in Bangkok and its metropolitan area, with differences in age, education level, frequency of receiving advertisements, and usage of online social media platforms such as Facebook, Instagram, YouTube, and TikTok, have different purchase intentions through social media platforms. Online advertisements in terms of advertising messages, video/motion graphics, sound, and logos have a positive influence. Meanwhile, electronic service quality in terms of efficiency of usage, system readiness, and customer responsiveness have positive influences as well. However, customer compensation in case of damage has a negative influence on the purchase intentions of consumers in Bangkok and its metropolitan area.
References
กณิกนันต์ อุดมสิน. (2560). การวิเคราะห์ข้อมูลสีที่มีอิทธิพลเชิงจิตวิทยาต่องานออกแบบสื่อดิจิทัล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น]. ศูนย์วิทยบริการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
กนกวรรณ แซ่อิ้ว. (2559). ผลกระทบของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. สำนักทรัพยากรการเรียนรู้คุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร. https://shorturl.asia/VPcaU
กรปรียา อาวพิทักษ์ และ พิมพ์มณี รัตนวิชา. (2554). ผลกระทบของรูปแบบแบนเนอร์โฆษณาต่อการรับรู้ตราสินค้า ความรู้เกี่ยวกับสินค้า ความรำคาญ และจำนวนคลิกบนแบนเนอร์. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 33(128), 63-85. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/3873
โฆษณาออนไลน์ อาวุธคู่ใจของธุรกิจ SMEs. (ม.ป.ป.). Nnipa. https://shorturl.asia/qiB3T
จง บุญประชา. (2555). สีและลวดลายเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ชุมชนประเภทของที่ระลึก. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ชลติกานต์ ทิศเสถียร. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กของผู้บริโภคระหว่างสถานการณ์โควิด-19 ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. DSpace at Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/5130
ณัฐพล ใยไพโรจน์ และ อาราดา ประทินอักษร. (2566). How to succeed in social media marketing ทำการตลาดให้บรรลุผลบน Social media. ไอดีซี พรีเมียร์.
ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ]. DSpace at Srinakharinwirot University. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/922
ธันยวิช วิเชียรพันธ์. (2557). สื่อดิจิทัลกับการดํารงชีวิต. วังอักษร.
นาซียะฮ์ มะหมัด, สุภาพร ดิสวัสดิ์, และ โกมลมณี เกตตะพันธ์. (2565). การโฆษณาผ่านสื่อประเภทวิดีโอที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 13 (น. 2850-2864). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. https://www.hu.ac.th/Conference/conference2022/proceedings/doc/Proceeding%20HU%20Conference13.pdf
ประกายกาวิล ศรีจินดา. (2563). การเขียนบทโฆษณา. ศูนย์หนังสีอมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
พลอยกนก ผาสุขตระกูล. (2560). รูปแบบการโฆษณาบนเฟชบุ๊กที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อและเลือกใช้บริการสินค้ากลุ่มธุรกิจความงาม [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/2827
ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2551). บันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม e-Commerce: Success case study มุมมองการตลาดและกรณีศึกษาเว็บไซต์ไทย. พงษ์วรินการพิมพ์.
มนัส สายแก้ว. (2562, พฤศจิกายน). รู้จักกับสื่อวีดีทัศน์เบื่องต้น. http://kruthinkandan.net/home/images/dataktd/article/software/video/vedio-11.pdf
ยุทธพล คุณวงศ์วิวัฒน์. (2559). การเลือกใช้และออกแบบสื่อโฆษณาที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภค: กรณีศึกษาบ้านทาวน์เฮาส์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์]. สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. http://libdcms.nida.ac.th/thesis6/2559/b193280.pdf
วราพรรณ อภิศุภะโชค และ ศิริพร เลิศไพศาลวงศ์. (2560). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา. วารสารมนุษยศาสตร์, 24(2), 30-47. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/abc/article/view/77865
วัชระ เวชประสิทธิ์, ฐานิดา สุริยะวงศ์, ชนิดาภา อายาบาล, มณฑนา สมพงษ์, และ อารยา จงใจรักษ์. (2564). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรีและจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 11(1), 115-123. https://journal.pbru.ac.th/admin/upload/article/7258-2021-06-08.pdf
ศรัญญา รักษาศรี. (2564). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าภายใต้แบรนด์ยูนิโคล่ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ). DSpace at Srinakharinwirot University. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/1803
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (ม.ป.ป.). อิทธิพลของสื่อโฆษณา (Media’s influence) ต่อการตัดสินใจของคนไทย. https://shorturl.asia/TDvG1
Baltas, G. (2003). Determinants of internet advertising effectiveness: An empirical study. International Journal of Market Research, 45(4), 1-9. https://doi.org/10.1177/147078530304500403
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2009). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (8th ed.). McGraw-Hill Irwin.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2011). Advertising and promotion: An integrated marketing communication perspective (9th ed.). McGraw-Hill.
Clow, K. E., & Baack, D. (2010). Integrated advertising, promotion, and marketing communications (4th ed.). Pearson Education.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). Pearson Education.
Introduction to digital advertising โฆษณาออนไลน์คืออะไร? พามารู้จัก digital advertising 101 ตั้งแต่เริ่มต้น. (ม.ป.ป.). Contentshifu. https://contentshifu.com/pillar/what-is-digital-adv
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kumar, R. (2008). Research methodology: A step-by-step guide for beginners. APH Publishing Corporation.
Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161-176. https://doi.org/10.1108/09590550510581485
Liljander, V., van Riel, A. C., & Pura, M. (2002). Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal. In M. Bruhn and B. Stauss (Eds), Electronic services. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_17
Liu, T. H. (2012). Effect of e-service quality on customer online repurchase intentions [Doctoral dissertation, Lynn University]. ProQuest Dissertations and Theses database. https://www.proquest.com/docview/1030976693
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7, 213-233. http://dx.doi.org/10.1177/1094670504271156
Taylor, E. W. (2008). Transformative learning theory. New Directions for Adult and Continuing Education, 119, 5-15. http://dx.doi.org/10.1002/ace.301
Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31-45. https://sites.hofstra.edu/boonghee-yoo/wp-content/uploads/sites/32/2019/08/2001_QJEC_SITEQUAL.pdf
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
