ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ของผู้ใช้บริการขนส่งพัสดุบริษัทไปรษณีย์ไทย สาขาอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญในภาพรวมกับปัจจัยทางการตลาดในการเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยอยู่ในระดับมาก ( = 4.37) ได้แก่ กระบวนการ (
= 4.45) ผลิตภัณฑ์ (
= 4.39) และ ช่องทางจัดจำหน่าย การส่งเสริมการขาย และบุคลากร (
= 4.36) และราคา (
= 4.31) ตามลำดับ (2) ผู้ใช้บริการมีระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทไปรษณีย์ไทยในระดับมาก (
= 4.36) ได้แก่ ภาพลักษณ์แบรนด์และความน่าเชื่อถือ (
= 4.53) คำแนะนำจากเพื่อนหรือคนรู้จัก (
= 4.46) และ ความสะดวกในการเข้าถึงสาขา (
= 4.35) ปัจจัยด้านราคา (
= 4.27) และ ความครอบคลุมของบริการ (
= 4.10) ตามลำดับ
3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทย คือ ราคา (B = 0.513, p < 0.001) และ ช่องทางจัดจำหน่าย (B = 0.446, p < 0.001) ขณะที่ตัวแปรอื่น ๆ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขาย บุคลากร กระบวนการ และลักษณะทางกายภาพ ไม่พบอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจ (p > 0.05)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
ฐานเศรษฐกิจดิจิทัล. (2565). ส่อง 6 บริการภาครัฐ ตอบโจทย์ประชาชนยุคดิจิทัล. ฐานเศรษฐกิจ. สืบค้น 27 กรกฎาคม 2565, จาก https://www.thansettakij.com/technology/534371
ฐาปนี แก้วเสน่ห์. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าแบบด่วนของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทร
วิโรฒ.
บริษัท ชิปป๊อป จำกัด. (2566). มูลค่าตลาดขนส่งพัสดุด่วนในประเทศไทย. สืบค้น 10 สิงหาคม 2567, จาก https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023/
Bitner, M. J., & Booms, B. H. (1981). Marketing strategies for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). American Marketing Association.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer behavior (10th ed.). Thomson South-Western.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management (6th ed.). Pearson.
Marketeer. (2022). สรุปพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของคนไทย. เข้าถึงได้จาก https://www.marketeer.co.th
McCarthy, E. J. (1964). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.
Nielsen (2020). Global Consumer Trends Report. Retrieved from https://www.nielsen.com/insights/2020/sustainable-brands-can-pivot-with-purpose-to-help-address-covid-19/
Solomon, M. R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson Education.
ThaiPR.net. (2022, June 10). เกาะติดตลาดขนส่งพัสดุ 2022: เร่งปรับตัวและขยายสู่ตลาดใหม่ในวันที่การแข่งขันยังรุนแรงต่อเนื่อง. ข่าวหุ้น-การเงิน. จาก https://www.ryt9.com/s/prg/3329892
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
