THE INFLUENCE OF CUSTOMER PERCEPTION AS A VARIABLE INTERDEPENDENT LINKING BETWEEN SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFATION IN BURASIRI HOUSING PROJECT, RATCHAPHRUEK-CHAENGWATTANA
Keywords:
Service quality, Customer value acknowledgement, Satisfaction, Structural equation modelAbstract
The objectives of this research are to (1) study the service quality, customer satisfaction and decision selection of living in Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana, and (2) study the customer satisfaction as a mediator of service quality to decision selection of living in Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana. Sample group used Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana. The researcher was set up the sample group for 100 persons. Statistical method conducted in this research is the structural equation model via PLS Graph 3.0 program.
As results, it was found that the average value of service quality, customer satisfaction and decision selection of persons who are living in Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana are of medium level. For analysis results obtained from structural equation model influencing decision selection services of persons who are living in Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana, it was shown that the customer satisfaction as the mediator is the particular factor linking to the service quality and effecting to the decision selection of living in Burasiri housing project, Ratchapruek–Chaengwattana.
References
บจก.อินสแตนท์ เอสเตท แมเนจเม้นท์, ข้อมูลโครงการที่บริหารจัดการหมู่บ้านจัดสรรในกรุงเทพมหานคร
มนตรี พิริยะกุล. (2553). ตัวแบบเส้นทางกาลังสองน้อยที่สุดบางส่วน. การประชุมวิชาการสถิติและสถิติประยุกต์ ครั้งที่ 11 ประจาปี 2553.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ (Quality in Service). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์ จากัด.
สุมาลี รามนัฏ. (2560). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชน. วารสารของคุณภาพการให้บริการ 28 เม.ย. 2560.
สานักงานนิติบุคคลหมู่บ้านบุราสิริ ราชพฤกษ์–แจ้งวัฒนะ, เอกสารกฎข้อบังคับของหมู่บ้าน
Chin, W. W. (2001). PLS Graph User’s Guide Version 3.0, URL: http://www.spss-pasw.ir/upload /images/ei8gx66re11tenmq0sm.pdf, access on 08/05/2017.
Hair, Anderson, Tatham and Black (1998)
Kotler, Philip. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. 9 th ed. New Jersey: A simon & Schuster Company.
Likert, R. A. (1932). Technique for the Measurement of Attitude. Archives Psychological. 3(1), pp. 42-48.
Parasuraman, et al. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
Tenner, A. R., and Detoro, I. J. (1992). Total Quality Management : There Step to Continuous Improvement. Massachusetts : Addison-Wesley.
