THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATOR OF SERVICE QUALITY TO DECISION SELECTION SERVICES OF BIOMASS POWER PLANT MAINTENANCE SERVICES
Keywords:
Service quality, Customer satisfaction, Decision selection services, Structural equation modelAbstract
The objectives of this research are to (1) study the service quality, customer satisfaction and decision
selection services of biomass power plant maintenance services, and (2) study the customer satisfaction as a
mediator of service quality to decision selection services of biomass power plant maintenance services.
Sample group used in the research is the 100 personnel who are authority to decision selection service of
maintenance contractor in biomass power plants these include maintenance department or procurement
department in private biomass power plants in Thailand. Statistical method conducted in this research is the
structural equation model via PLS Graph 3.0 program.
As results, it was found that the average value of service quality, customer satisfaction and decision
selection services of biomass power plant maintenance services are of high level. For analysis results
obtained from structural equation model influencing decision selection services of biomass power plant
maintenance services, it was shown that the customer satisfaction as the mediator is the particular factor linking to the service quality and effecting to the decision selection services of biomass power plant
maintenance services significantly.
References
สานักงานนโยบายและแผนพลังงาน. กระทรวงพลังงาน. (2557). สรุปแผนพัฒนากาลังผลิตไฟฟ้าของประเทศ พ.ศ. 2555-2573 (ฉบับปรับปรุงครั้ง ที่ 3).
พิมพ์อนงค์ ริมสินธุ. (2545). การศึกษาประโยชน์ของโรงไฟฟ้าชีวมวล, มูลนิธิพลังงานเพื่อสิ่งแวดล้อม, ศูนย์ส่งเสริมพลังงานชีวมวล.
สานักงานคณะกรรมการกากับกิจการพลังงาน. (2557). แนวทางการเฝ้าระวังพื้นที่เสี่ยงจากมลพิษทางอากาศ กรณีโรงไฟฟ้าชีวมวล.
มนตรี พิริยะกุล. (2553). ตัวแบบเส้นทางกาลังสองน้อยที่สุดบางส่วน. การประชุมวิชาการสถิติและสถิติประยุกต์ ครั้งที่ 11 ประจำปี 2553.
Parasuraman, et al. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ.(2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ธีระฟิล์ม และไซเทกซ์ จากัด.
Kotler, Philip. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. 9 th ed. New Jersey: A simon & Schuster Company.
Likert, R. A. (1932). Technique for the Measurement of Attitude. Archives Psychological. 3(1), pp. 42-48.
Chin, W. W. (2001). PLS Graph User’s Guide Version 3.0, URL: http://www.spss-pasw.ir/upload/ images/ei8gx66re11tenmq0sm.pdf, access on 08/05/2017.
Tenner, A. R., and Detoro, I. J. (1992). Total Quality Management : There Step to Continuous Improvement. Massachusetts : Addison-Wesley.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์.(2543). คุณภาพในงานบริการ (Quality in Service). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
