FACTORS AFFECT THE COMMITMENT OF TELECOMMUNICATIONS BUSINESS IN BANGKOK
Keywords:
Telecommunication business, Telecommunications, EngagementAbstract
The objectives of this research was to 1) The study of different demographic factors has different customer engagement in the telecommunication business. 2) Study the satisfaction factors that affect the customer engagement of the telecommunications business.
This research is quantitative research. By using a questionnaire consisting of 400 people. Data were analyzed by using percentage, mean, standard deviation and Chi-Square statistics By convenient sampling method. The results of the research showed that 1) The majority of consumers are male (76.10%) and female (23.70%). Age range 26 - 35 years (77.60%). Single status 81.50 %. Self-employed / Owner for 63.80 %. With monthly incomes 22,001 - 29,900 baht or 71.60 %.The hypothesis test found that 1) Different demographic, age, and income factors have different commitment of telecommunications business customers. With statistical significance at the level of 0.05 And 2) satisfaction that significantly affects customer engagement in the telecommunications industry at the statistical level of 0.05
References
2. มริษา ไกรงู. (2553). ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารปรับอากาศประจำเส้นทาง กรณีศึกษา: สายกรุงเทพ-เพชรบุรี (หมายเลขเส้นทางเดินรถ 73). งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การจัดการ), มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
3. ศิริวรรณ เสรีรัตน์. 2550. พฤตกิรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็ก จำกัด
4. อุทัยพรรณ สุดใจ. (2545). ความพึงพอใจของผูใชบริการที่มีตอการให้บริการขององคการโทรศัพทแหงประเทศไทย จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (สังคมวิทยาประยุกต์), มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร.
5. Aday, Lu ann. And Andersen, Ronald. (1975). Development of indices of Access to Medical Care. Michigan: Ann Arbor Health Administration Press.
6. Davis, K. (1967). Human relation at Work. New York: McGraw-Hill Co.
7. Kotler, Philip and Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Pearson Education.
8. Maslow Theory. (2559). ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการ. ค้นเมื่อ 12 ตุลาคม 2562, จากhttp://bearytutor.blogspot.com/2016/10/maslow.html.
9. McEwen, W. J. (2005). Married To The Brand: Why Consumers Bond With Some Brands for Life. New York: Gallup Press.
10. Taro Yamane. (1967). Taro Statistic: An Introductory. New York: Haper & Row.
