คุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าในเชิงตัวเงิน และ ความพึงพอใจของนักศึกษา: การวิจัยเชิงเปรียบเทียบ ระหว่างมหาวิทยาลัยรัฐและเอกชนในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบอิทธิพลของคุณภาพการบริการและคุณค่าที่เป็นตัวเงินที่ ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาต่อมหาวิทยาลัยและเพื่อเปรียบเทียบขนาดของอิทธิพลของคุณภาพ การบริการและคุณค่าที่เป็นตัวเงินต่อความพึงพอใจของนักศึกษาระหว่างมหาวิทยาลัยของรัฐและเอกชน ในประเทศไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้กลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยของรัฐ 2 แห่ง และมหาวิทยาลัยเอกชน 2 แห่ง ทดสอบสมมุติฐานด้วยการวิเคราะห์ตัวแบบ สมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่าคุณภาพการบริการส่งผลทางตรงต่อความพึงพอใจของนักศึกษา และส่งผลทางอ้อมต่อความพึงพอใจผ่านตัวแปรคุณค่าเชิงตัวเงินอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 นอกจากนี้คุณค่าเชิงตัวเงินส่งผลทางตรงต่อความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดย ตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจได้ร้อยละ 76.0 (R2 = 0.76) นอกจากนี้ยังพบ ว่าคุณภาพการบริการส่งผลต่อความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างมหาวิทยาลัย ของรัฐและเอกชนและพบว่าอิทธิพลของคุณค่าเชิงตัวเงินที่มีต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในมหาวิทยาลัย ของรัฐและเอกชนแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับนัยสำคัญ 0.01