THE DIFFERENT DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS OF THE CONSUMERS AND THE SERVICE MARKETING MIX (7Ps) OF PRODUCT CATALOGUE IN CONVENIENCE STORES IN BANGKOK
Keywords:
Services Marketing Mix, Product Catalogue, Convenience StoreAbstract
The purpose of this research was to determine the different demographic characteristics of the consumers and the Services Marketing Mix (7Ps) of product catalogue in convenience stores in Bangkok. A questionnaire was used for data collection. Descriptive statistics were used to describe the features of the data such as frequency, percentage and mean. Statistics were used to test hypotheses including t-test, F-test and Games-Howell post hoc test.
A sample of 395 respondents, 53.7 per cent were mostly male with the age between 15 and 25 years old. Most of them had the highest level of education at upper secondary school/vocational
school level with monthly income between 10,001 and 15,000 Bath. Most of them were single and were student.
The results found that consumers buying product from catalogue at the convenience store in Bangkok focus on each Service Marketing Mix (7Ps) at a high level. The results reveal the major issues to be: (1) providing accurate and quick product receive notification; (2) shop staff is polite and courteous in manner; (3) promotion of product catalogue such as discount and monthly free gift; (4) placing an order is available twenty four hours a day and (5) product-purchasing is available at all branches of this convenience store. Those five issues were the most important issues for consumers.
Based on this study, it was found that consumers with different demographic characteristics had different level of focus on Services Marketing Mix (7Ps) of product catalogue at the significant level
of .05.
References
ชนิกานต์ ทัศนกุลวงศ์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านเซเว่นแคตตาล็อกของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS.นนทบุรี: เอส.อาร์.พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2553). สถิติวิเคราะห์เพื่อการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: ศรีอนันต์การพิมพ์.
รจนา มะลิวัลย์. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้า 7-catalog ของผู้บริโภคในจังหวัดตราด. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศูนย์ข้อมูลกรุงเทพมหานคร. (2560). ที่ตั้งและลักษณะทางภูมิศาสตร์ของกรุงเทพมหานคร. สืบค้น 16 มิถุนายน 2560, จาก http://203.155.220.230/m.info/nowbma/index.html
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: ภาควิชาการประเมินและการวิจัย คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สำนักการตลาดบริษัทกรณีศึกษา, (2560). รายงานยอดขายสินค้ารายไตรมาส. กรุงเทพฯ
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็คทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559. กรุงเทพฯ
Booms, B. & Bitner, M. J. (1981). Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Services. Chicago: American Marketing Association, pp. 47-51.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Grewal, D, and Levy, M. (2010). Marketing. New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. and Keller, K. (2012). Marketing Management. New Jersey: Pearson.
McCarthy, J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Irwin: Homewood. Retrived June, 1, 2017 from https://babel.hathitrust.org/cgi/pt?id=inu.30000041584743;view=1up;seq=2
Quester, P.G., McGuiggan, R.L., McCarthy, J., and Perreault, W.D. (2001). Basic Marketing: A Managerial Perspective. NSW: McGraw-Hill Australia.
Slama, M.E. and Tashchian, A. (1985). Selected Socioeconomic and Demographic Characteristics Associated with Purchasing Involvement. Journal of Marketing. 49(1), pp. 72-82
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
