การศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ (eWOM) ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
คำสำคัญ:
ภาพลักษณ์องค์กร, ความรับผิดชอบต่อสังคม, การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์, บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัดบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้เข้าใช้บริการในด้านภาพลักษณ์องค์กรที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้เข้าใช้บริการในด้านความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด โดยการวิจัยนี้ ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิง ปริมาณ ตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า (1) ภาพลักษณ์องค์กรมีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ (eWOM) ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด โดยด้านของภาพลักษณ์องค์กรที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ด้านภาพลักษณ์ของสถาบัน รองลงมาคือ ด้านภาพลักษณ์สินค้า/บริการ และด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า (2) ในส่วนของความรับผิดชอบต่อสังคมมีอิทธิพลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ (eWOM) ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด โดยด้านของความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ด้านเศรษฐกิจ รองลงมาคือ ด้านจริยธรรม และด้านสาธารณประโยชน์
References
คะนึงนิตย์ หีบแก้ว. (2557). ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี (รายงานผลการวิจัย). นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
จักรินทร์ เจริญนิติกุล. (2556). ภาพลักษณ์องค์กร ภาพลักษณ์ของร้านค้า และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าตราสินค้า 7-Eleven ในแขวงสีลม จังหวัดกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ซิว หลี่. (2556). ปัจจัยการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักของนักท่องเที่ยวชาวจีนในเขตกรุงเทพมหานคร (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ทัศนี จตุพรหมวงศ์. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน). วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 4(1), 5.
นัฐกานต์ เครือชัยแก้ว. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2560). รายงานประจำปี 2560. สืบค้น 24 กันยายน 2561, จาก https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/aboutus/89/10053
พรพรรณ จตุพรหมวงศ์. (2556). ภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกตราสินค้า กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างโค้กกับเป๊ปซี่. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 3(2), 58.
เมธา ชาญวณิชตระกูล. (2556). เรื่อง ภาพลักษณ์องค์กร ความพึงพอใจ และแรงจูงใจของผู้บริโภคที่มีผลต่อแนวโน้มพฤติกรรมในการใช้บริการเทคโนโลยี 3G กับผู้ใช้บริการที่ผู้บริการอยู่ในกรุงเทพมหานคร. WMS Journal of Management Walailak University, 2(3), 32-42.
รวีพรรณ อดุลวัฒนศิริ. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อบริการสินเชื่อ ภาพลักษณ์องค์กร และส่วนประสมการตลาดกับคุณภาพการให้บริการสินเชื่อ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขามหาสารคาม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
รัฐสุดา สกลกิจติณภากุล. (2559). การวิเคราะห์ปัจจัยของการตลาดด้วยเนื้อหาที่มีผลต่อความไว้วางใจของกลุ่มผู้ซื้อเสื้อผ้าในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นนทบุรี: สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
วรฎิฐา สิทธิมาลิก. (2556). กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมกับประโยชน์ที่ได้รับของวิสากิจขนาดกลางและขนาดย่อม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรินทร์ยุพา พิมพ์สะอาด. (2558). อิทธิพลของการรับรู้ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านการรับรู้คุณภาพการให้บริการสวนน้ำจูราสสิค จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2560). รายงานสถิติจำนวนประชากรและบ้านประจำปี พ.ศ.2560. สืบค้น 3 ตุลาคม 2561, จาก http://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/views/showDistrictData.php?rcode=10&statType=1&year=60
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2557). อิทธิพลของการสนับสนุนกิจกรรมด้านกีฬาที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ฝังใจของตราสินค้า (ปริญญานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ. (2560). ปณท. ครองแชมป์ตลาดไปรษณีย์ภัณฑ์และรับส่งสินค้ากวาดแชร์ 55%. สืบค้น 26 กันยายน 2561, จาก http://www.thansettakij.com/content/210970.
อิสริยา บัวคลี่. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). นนทบุรี: สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
