THE STUDY OF THE INFLUENCE OF CORPORATE IMAGE AND SOCIAL RESPONSIBILITY TOWARDS ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) OF THAILAND POST COMPANY LIMITED
Keywords:
Corporate image, Social Responsibility, Electronic Word of Mouth (eWOM), Thailand Post Company LimitedAbstract
The objectives of this study were (1) to explore the opinion of customers about the influence of corporate image towards Electronic Word of Mouth (eWOM) of Thailand Post Company Limited (2) to probe into the opinion of customers about the influence of social responsibility towards Electronic Word of Mouth (eWOM) of Thailand Post Company Limited. This study employed the quantitative research methodology to examine the sample group which consisted of 400 customers who received services from Thailand Post Company Limited. The information from the customers was garnered by inquiring. Descriptive statistics, which includes frequency, percentage, mean and standard deviation, was used to analyze the information. The assumption of this study was assessed by multiple regression analysis.
The results of this study indicated that (1) the corporate image has an influence on Electronic Word of Mouth (eWOM) of Thailand Post Company Limited, among which the institutional image has the most influence, followed by the product/services image and the brand image (2) whereas social responsibility also has an influence on Electronic Word of Mouth (eWOM) of Thailand Post Company Limited. The economic dimension gains the most traction in this genre, followed by the moral dimension, and the public services dimension.
References
คะนึงนิตย์ หีบแก้ว. (2557). ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี (รายงานผลการวิจัย). นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
จักรินทร์ เจริญนิติกุล. (2556). ภาพลักษณ์องค์กร ภาพลักษณ์ของร้านค้า และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าตราสินค้า 7-Eleven ในแขวงสีลม จังหวัดกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ซิว หลี่. (2556). ปัจจัยการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักของนักท่องเที่ยวชาวจีนในเขตกรุงเทพมหานคร (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ทัศนี จตุพรหมวงศ์. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน). วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 4(1), 5.
นัฐกานต์ เครือชัยแก้ว. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2560). รายงานประจำปี 2560. สืบค้น 24 กันยายน 2561, จาก https://www.thailandpost.co.th/un/article_detail/aboutus/89/10053
พรพรรณ จตุพรหมวงศ์. (2556). ภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกตราสินค้า กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างโค้กกับเป๊ปซี่. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 3(2), 58.
เมธา ชาญวณิชตระกูล. (2556). เรื่อง ภาพลักษณ์องค์กร ความพึงพอใจ และแรงจูงใจของผู้บริโภคที่มีผลต่อแนวโน้มพฤติกรรมในการใช้บริการเทคโนโลยี 3G กับผู้ใช้บริการที่ผู้บริการอยู่ในกรุงเทพมหานคร. WMS Journal of Management Walailak University, 2(3), 32-42.
รวีพรรณ อดุลวัฒนศิริ. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อบริการสินเชื่อ ภาพลักษณ์องค์กร และส่วนประสมการตลาดกับคุณภาพการให้บริการสินเชื่อ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขามหาสารคาม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
รัฐสุดา สกลกิจติณภากุล. (2559). การวิเคราะห์ปัจจัยของการตลาดด้วยเนื้อหาที่มีผลต่อความไว้วางใจของกลุ่มผู้ซื้อเสื้อผ้าในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นนทบุรี: สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
วรฎิฐา สิทธิมาลิก. (2556). กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมกับประโยชน์ที่ได้รับของวิสากิจขนาดกลางและขนาดย่อม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรินทร์ยุพา พิมพ์สะอาด. (2558). อิทธิพลของการรับรู้ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านการรับรู้คุณภาพการให้บริการสวนน้ำจูราสสิค จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2560). รายงานสถิติจำนวนประชากรและบ้านประจำปี พ.ศ.2560. สืบค้น 3 ตุลาคม 2561, จาก http://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/views/showDistrictData.php?rcode=10&statType=1&year=60
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2557). อิทธิพลของการสนับสนุนกิจกรรมด้านกีฬาที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ฝังใจของตราสินค้า (ปริญญานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ. (2560). ปณท. ครองแชมป์ตลาดไปรษณีย์ภัณฑ์และรับส่งสินค้ากวาดแชร์ 55%. สืบค้น 26 กันยายน 2561, จาก http://www.thansettakij.com/content/210970.
อิสริยา บัวคลี่. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). นนทบุรี: สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
