การศึกษาข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลของผู้บริโภค และความเข้าใจส่วนผสมทางการตลาดบริการ ( 7P’s) สำหรับหลักสูตรระยะสั้นด้านทักษะดิจิทัล

บทคัดย่อ

งานวิจัยชิ้นนี้มุ่งศึกษาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภควัยทำงาน (Customer Insights) ในด้านพฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลในวิชาชีพ และ ด้านความเข้าใจในส่วนผสมทางการตลาดบริการ (7P’s) สำหรับหลักสูตรระยะสั้นด้านทักษะดิจิทัล ทั้งหมด 15 คน ที่มีประสบการณ์การทำงานตั้งแต่ 5 ปีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขาที่จบการศึกษาเล็งเห็นถึงความสำคัญของดิจิทัล เพื่อต่อยอดทักษะในการทำงาน หรือสนใจเพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ให้กับตัวเอง ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ในการวิเคราะห์ข้อมูลสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคมีทักษะด้านดิจิทัล ด้านการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตมาช่วยให้การทำงานปัจจุบันมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีความเข้าใจในการแก้ไขปัญหาหรือต่อยอดงานที่ทำอยู่ มีทักษะการสร้างผลิตเนื้อหาและการสื่อสาร สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล ในการทำการตลาดออนไลน์ซึ่ง เป็นทักษะทางดิจิทัลที่มีความสำคัญต่อการประกอบอาชีพ ในส่วนของส่วนผสมทางการตลาดบริการ (7P’s) พบว่า ผลิตภัณฑ์หลักสูตรระยะสั้นด้านทักษะดิจิทัลต้องตอบโจทย์ความต้องการเชิงเศรษฐกิจ ณ ขณะนั้น สามารถจัดการเรียนการสอนได้ทั้งรูปแบบออนไลน์ และ ออฟไลน์ ควรมีราคาโปรโมชั่นพิเศษ วิทยากรมาจากหน่วยงานภายนอกที่ได้รับการยอมรับ ด้านกระบวนการจัดการเรียนการสอนที่รวดเร็วไม่ใช้ระยะเวลานานทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจมากที่สุด และที่สำคัญการประชาสัมพันธ์หลักสูตรควรสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้สื่อของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สื่อออนไลน์ เช่น Line และ Facebook ควรวางแผนการลงโฆษณา ช่วงเวลาที่จะลง ใช้หลักการทำ Social Media Management