A STUDY OF CUSTOMER INSIGHTS ON DIGITAL MEDIA CONSUMPTION AND THEIR UNDERSTANDING TOWARDS SERVICE MARKETING MIX (7P’s) FOR A NON-DEGREE PROGRAM IN DIGITAL LITERACY

Authors

  • Chutima Kessadayurat School of Communication Arts, Bangkok University.

Keywords:

Customer Insights, Digital Media Consumption, Service Marketing Mix (7P’s), Digital Literacy, Non-Degree Program

Abstract

This research studies customer insights on digital literacy by exploring the customers’ digital media consumption reflecting their literacy. It also studies their understanding towards Service Marketing Mix (7P’s) Marketing Mix for a new product of Higher Education, a non-degree program. 15 key informants with minimum of 5 years working experience, aware of the significance of digital for their work life and interested in further their studies in digital field were interviewed. Content Analysis was employed to analyze data. For customers’ digital literacy, the result shows that, customers’ digital literacy is described based upon their abilities in 4 main digital skills including usage, understanding, creating, and accessibility. Moreover, Customers believe that digital marketing skill is important to them at this moment. For Service Marketing Mix (7P’s), the result shows that the product should be up to date and align with industry’s requirement. Also, offline and online study are accepted. The promotional price and guest lecturer from well-known business sectors are advantage and the short period of study is mostly preferred. Finally, the social media management should be strategically planned to promote the program, for example, content schedule, based on the results of customers’ media consumption behavior.

Downloads

Download data is not yet available.

References

เติมสิริ ขำทอง. (2560). ข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก (Consumer Insight) ของการโหยหาอดีต ในการเดินทางโดยรถไฟของนักท่องเที่ยวชาวไทย (การค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ). สืบค้น 22 กรกฎาคม 2563, จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5802031640_5253_4030.pdf

ทีมข่าวคุณภาพชีวิต-สังคม. (2563, 13 มกราคม). ดัน Non-Degree ตอบโจทย์ประเทศ สุวิทย์ เมษินทรีย์ รมว.การอุดมฯ. กรุงเทพธุรกิจ. สืบค้น 16 มิถุนายน 2563, จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/861704

ไทเกอร์. (2563). การตลาดดิจิตอล – ประเภทกับช่องทาง digital marketing. สืบค้น 15 กรกฎาคม 2563, จาก https://thaiwinner.com/digital-marketing/

ธนาคารกรุงเทพ. (2563). 10 ทักษะที่ digital marketing ควรมี. สืบค้น 15 กรกฎาคม 2563, จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/digital-marketing-skills

บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2551). การเขียนรายงานการวิจัยและวิทยานิพนธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: จามจุรีโปรดักท์.

วัชรพล วงษ์ไทย. (2563). อว. ผนึกกำลังภาครัฐ และเอกชนสร้างหลักสูตรประกาศนียบัตร (No-degree) เพื่อยกระดับทักษะกำลังคนของประเทศ. สืบค้น 20 มิถุนายน 2563, จาก https://www.mhesi.go.th/index.php/news-and-announce-all/news-all/1023-2020-02-24-08-15-18.html

ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2563). การรู้ดิจิทัลคืออะไร. สืบค้น 10 มิถุนายน 2563, จาก https://www.ops.go.th/main/index.php/knowledge-base/article-pr/854-zxfdgsdgs

โสภิณ ปิยชาติ, และจินพล จิยะจันทร์. (2561). รูปแบบกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อประสิทธิผลทางการตลาดมหาวิทยาลัยเอกชนในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 233-248. สืบค้น 16 มิถุนายน 2563, จาก https://dtc.ac.th/wpContent/uploads/2019/04/14.%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B8%9B%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%...pdf

สุภางค์ จันทวนิช. (2554). วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 19). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Donnelly, J. H., & George, W. R. (Eds.), Marketing of services, American Marketing Association (pp. 47-51). Chicago, IL.

Florin, D., Callen, B., Pratzel, M., & Kropp, J. (2007). Harnessing the power of consumer insight. Journal of Product & Brand Management, 16(2), 76-81.

Kotler, P. (1976). Marketing management (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ.: Prentice-Hall.

Marketing Association of Thailand. (2563). ข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก. สืบค้น 16 มิถุนายน 2563, จาก https://www.marketingthai.or.th/knowledge-customer-insights/

Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: An exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning, 13(9), 4-15.

Published

2021-03-29

How to Cite

Kessadayurat, C. (2021). A STUDY OF CUSTOMER INSIGHTS ON DIGITAL MEDIA CONSUMPTION AND THEIR UNDERSTANDING TOWARDS SERVICE MARKETING MIX (7P’s) FOR A NON-DEGREE PROGRAM IN DIGITAL LITERACY. Suthiparithat, 35(1), 58–76. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/249775

Issue

Section

Research Articles