SERVICE MARKETING MIX AND SATISFACTION IN COVID-19 PROTOCOL THAT AFFECTED CUSTOMERS’ LOYALTY TOWARDS SERVICES OF BEAUTY CLINICS IN CHIANG MAI
Keywords:
Service Marketing Mix, Satisfaction in COVID-19 Protocol, Customer LoyaltyAbstract
This research aimed to study service marketing mix and satisfaction in COVID-19 protocol that affected customers’ loyalty towards services of beauty clinics in Chiang Mai. This study relies on quantitative research methodology, and an online questionnaire was used to collect data. The population were both male and female customers who used the services of beauty clinics in Chiang Mai, which registered for Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA) standard, from January to June 2022. Samples are altogether 300 customers according to the Seymour Sudman’s sample size table for unknown population size and data collected locally. The results of the research suggested that marketing mix elements, which are product, place, promotion, and people, had direct influence over customers’ loyalty towards the services of beauty clinics in Chiang Mai at a significance level of 0.05. Also, this could be explained by the variation affecting customers’ loyalty towards the services of beauty clinics that it was at 86.2 percent (R2 = 0.862). And found that satisfaction in COVID-19 protocol according to symptoms screening, disease prevention, and cleaning procedure had direct influence over customers’ loyalty towards the services of beauty clinics in Chiang Mai at a significance level of 0.05. Moreover, it could be explained the variation affecting customers’ loyalty towards the services of beauty clinics that it was at 71.0 percent (R2 = 0.710).
Downloads
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2563). Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA). https://web.thailandsha.com/index
กัลยา จันทร์สาย, และ ภัครดา เกิดประทุม. (2565). การพัฒนารูปแบบความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(9), 329-342. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/261348/176877
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for windows (พิมพ์ครั้งที่ 5). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กุณฑลี รื่นรมย์. (2551). การวิจัยตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 6). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จับตาตลาดศัลยกรรมความงามหลังเปิดประเทศ. (2564, 15 พฤศจิกายน). กรุงเทพธุรกิจ. https://www.bangkokbiznews.com/social/971782
มนตรี ศรีวงษ์. (2565, 26 กันยายน). จริงมั้ย? ธุรกิจคลินิกความงาม คนในอยากออก คนนอกอยากเข้า. ThaiSMEsCenter. https://www.thaismescenter.com/จริงมั้ย-ธุรกิจคลินิกความงาม-คนในอยากออก-คนนอกอยากเข้า
วรรณี แกมเกตุ. (2551). วิธีวิทยาการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วาสนา แสงทอง, และ รัชดา ภักดียิ่ง. (2564). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันของคลินิกเสริมความงามในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์, 9(2), 675-688. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/242157/168850
คลินิกความงาม เชียงใหม่ ที่ไหนดี ปี 2022. (2565). Mybest. https://my-best.in.th/51685
อวัชฎา เหมทานนท์. (2564). คุณภาพบริการ มาตรการป้องกันการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 ความพึงพอใจ และความเชื่อถือไว้วางใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจไปใช้บริการซ้ำศูนย์การค้าของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. DSpace at Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/4798
Blog Biz Idea. (2564). ตอนนี้คลินิกเวชกรรมในเชียงใหม่ Supply มากกว่า Demand ยังงัยลองมาวิเคราะห์กันดู. Blockdit. https://www.blockdit.com/posts/604caeadba2c450c07d819c1
Digimusketeers. (2565, 6 ตุลาคม). ชี้เป้า 10 ธุรกิจมาแรง 2022 เริ่มทำธุรกิจให้ปังต้องดูเทรนด์. http://bitly.ws/BffZ
New normal in beauty industry เทรนด์ใหม่ของการเลือกใช้บริการสถานเสริมความงามหลังยุค COVID-19. (2565). Sinota Clinic. https://www.sinotaclinic.com/212/
Aaker, D. (2014). Aaker on branding: 20 principles that drive success. Morgan James.
Hair, J. F. Jr., Babin, B., Money, A. H., & Samouel, P. (2003). Essential of business research methods. John Wiley & Sons.
Keller, K. (2013). Strategic brand management (4th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2016). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (15th Global ed.). Prentice-Hall.
Minarti, S. N., & Segoro, W. (2014). The influence of customer satisfaction, switching cost and trusts in a brand on customer loyalty–The survey on student as IM3 users in Depok, Indonesia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 143, 1015-1019. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.546
Schroeder, M. A. (1990). Diagnosing and dealing with multicollinearity. Western journal of nursing research, 12(2), 175–187. https://doi.org/10.1177/019394599001200204
Shekhar Kumar, R., Dash, S., & Chandra Purwar, P. (2013). The nature and antecedents of brand equity and its dimensions. Marketing Intelligence & Planning, 31(2), 141-159. https://doi.org/10.1108/02634501311312044
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44. https://doi.org/10.2307/1252099
Waheed, M., Klobas, J. E., & Ain, N. (2020). Unveiling knowledge quality, researcher satisfaction, learning, and loyalty: A model of academic social media success. Information Technology and People, 34(1), 204-227. https://doi.org/10.1108/ITP-07-2018-0345
Yadav, M. K., & Rai, A. K. (2019). An assessment of the mediating effect of customer satisfaction on the relationship between service quality and customer loyalty. IUP Journal of Marketing Management, 18(3), 7-23.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
