บทบาทพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการและทัศนคติของทันตแพทย์ในการดูแลต่อผู้รับบริการทางทันตกรรมเพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน
คำสำคัญ:
การมีส่วนร่วม, การรับรู้, การสร้างคุณค่าร่วมกันบทคัดย่อ
การค้นคว้าทางวรรณกรรมผ่านฐานข้อมูล “ScienceDirect” และ “Emerald” ชี้ให้เห็นว่า งานวิจัยที่เน้นศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับบริการคลินิกทันตกรรมนั้นมีค่อนข้างน้อย งานวิจัยนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบโครงสร้างแบบบูรณาการของตัวแปรด้านการรับรู้ ทัศนคติ คุณค่า และพฤติกรรม งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนการทำงานที่เป็นระบบมากขึ้น ซึ่งสามารถอธิบายได้มากกว่าคุณภาพของบริการ ซึ่งเป็นหัวข้อวิจัยที่พบได้ทั่วไปในงานวิจัยที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานวิจัยนี้บูรณาการและทดสอบทางสถิติเกี่ยวกับปัจจัยต่าง ๆ เช่น พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทัศนคติที่เอาใจใส่ของแพทย์ ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติร่วมในการสร้างคุณค่าที่สำคัญที่มีผลต่อบริการทางทันตกรรม นอกจากนี้ ยังแสดงถึงลักษณะของค่านิยมที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจ การสนับสนุน และความภักดีในแง่ของผลกระทบต่อการบริหาร ผลการศึกษาครั้งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้บริหารคลินิกทันตกรรมที่ต้องการยกระดับความสามารถในการแข่งขันด้านการให้บริการทางทันตกรรม โดยการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วย ผู้บริหารสามารถพัฒนากลยุทธ์ในเรื่องของการปรับปรุงการให้บริการและการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ป่วย นอกจากนี้ งานวิจัยชิ้นนี้ยังมีส่วนช่วยเพิ่มองค์ความรู้เดิมในสาขานี้ ด้วยการส่งเสริมความเข้าใจเชิงทฤษฎีและมอบหลักฐานเชิงประจักษ์เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับการวิจัยในอนาคต
References
Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). (2020). Tutorial on quality measures. https://www.ahrq.gov/talkingquality/measures/types.html
Al-Hussyeen, A. J. A. (2010). Factors affecting utilization of dental health services and satisfaction among adolescent females in Riyadh city. The Saudi Dental Journal, 22(1), 19-25. https://doi.org/10.1016/j.sdentj.2009.12.004
Allen, P. F. (2003). Assessment of oral health related quality of life. Health Quality Life Outcome, 1(40), 1-8. https://doi.org/10.1186/1477-7525-1-40
Ameh, S., Gómez-Olivé, F. X., Kahn, K., Tollman, S. M., & Klipstein-Grobusch, K. (2017). Relationships between structure, process and outcome to assess quality of integrated chronic disease management in a rural South African setting: Applying a structural equation model. BMC Health Services Research, 17(1), 1-15. https://doi.org/10.1186/s12913-017-2177-4
Ammenwerth, E., Ehlers, F., Hirsch, B., & Gratl, G. (2007). HIS-monitor: An approach to assess the quality of information processing in hospitals. International Journal of Medical Informatics, 76(2-3), 216–225. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2006.05.004
Bader, J. D. (2009). Challenges in quality assessment of dental care. The Journal of the American Dental Association, 140(12), 1456–1464. https://doi.org/10.14219/jada.archive.2009.0084
Bukhari, O. M. (2020). Dental caries experience and oral health related quality of life in working adults. The Saudi Dental Journal, 32(8), 382-389. https://doi.org/10.1016/j.sdentj.2019.11.003
Byck, G. R., Cooksey, J. A., & Russinof, H. (2005). Safety-net dental clinics: A viable model for access to dental care. The Journal of the American Dental Association, 136(7), 1013-1021. https://doi.org/10.14219/jada.archive.2005.0296
Chang, W. J., & Chang, Y. H. (2013). Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care. Journal of Dental Sciences, 8(3), 239-247. https://doi.org/10.1016/j.jds.2012.10.006
DiMatteo, M. R., Sherbourne, C. D., Hays, R. D., Ordway, L., Kravitz, R. L., McGlynn, E. A., & Rogers, W. H. (1993). Physicians’ characteristics influence patients’ adherence to medical treatment: Results from the medical outcomes study. Health Psychology, 12(2), 93-102. https://doi.org/10.1037/0278-6133.12.2.93
Donabedian, A. (1988). The quality of care. How can it be assessed?. JAMA, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001/jama.260.12.1743
El Haj H., Lamrini, M., & Rais, N. (2013). Quality of care between Donabedian model and iso9001v2008. International Journal for Quality Research, 7(1), 17–30. http://www.ijqr.net/journal/v7-n1/2.pdf
Elverson, C. A., & Samra, H., A. (2012). Overview of structure, process, and outcome indicators of quality in neonatal care. Newborn and Infant Nursing Reviews, 12(3), 154-161. https://doi.org/10.1053/j.nainr.2012.06.002
Emmi, D. T., Lima, A. F., De Lemos, A. J. V., & De Maria Sales Da Silva, C. (2017). Knowledge of pediatricians and the importance of interdisciplinarity in attention to oral health in early childhood. Acta Scientiarum Health Science, 39(1), 115-122. https://doi.org/10.4025/actascihealthsci.v39i1.32251
Ennew, C. T., & Binks, M. R. (1999). Impact of participative service relationships on quality, satisfaction and retention: An exploratory study. Journal of Business Research, 46(2), 121-132. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00016-2
Furnham, A., Thomas, C. L., & Petrides, K. V. (2002). Patient characteristics and the allocation of scarce medical resources. Psychology, Health & Medicine, 7(1), 99–106. https://doi.org/10.1080/13548500120101595
GBD 2017 Disease and Injury Incidence and Prevalence Collaborators. (2018). Global, regional, and national incidence, prevalence, and years lived with disability for 354 diseases and injuries for 195 countries and territories, 1990-2017: A systematic analysis for the global burden of disease study 2017. The Lancet, 392(10159), 1789-1858. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)32279-7
Hashem, T., & Ali, N. (2019). The impact of service quality on customer loyalty: A study of dental clinics in Jordan. International Journal of Medical and Health Research, 5(1), 65-68. https://journals.indexcopernicus.com/api/file/viewByFileId/636995
Kashbour, W. A., Rousseau, N. S., Ellis, J. S., & Thomason, J. M. (2015). Patients’ experiences of dental implant treatment: A literature review of key qualitative studies. Journal of Dentistry, 43(7), 789-797. https://doi.org/10.1016/j.jdent.2015.04.008
Kim, E., & Tang, L. (2020). The role of customer behavior in forming perceived value at restaurants: A multidimensional approach. International Journal of Hospitality Management, 87, Article 102511. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102511
Kim, T. Y., Coenen, A., & Hardiker, N. (2010). A quality improvement model for healthcare terminologies. Journal of Biomedical Informatics, 43(6), 1036-1043. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2010.08.006
Leeson, D. (2020). The digital factory in both the modern dental lab and clinic. Dental Materials, 36(1), 43-52. https://doi.org/10.1016/j.dental.2019.10.010
Ma, Y., Rong, K., Luo, Y., Wang, Y., Mangalagiu, D., & Thornton, T. F. (2019). Value co-creation for sutainable consumption and production in the sharing economy in China. Journal of Cleaner Production, 208, 1148-1158. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.10.135
Mill, R. C. (2011). A comprehensive model of customer satisfaction in hospitality and tourism: Strategic implications for management. International Business & Economics Research Journal, 1(6).
Millward, R. (2011). Public enterprise in the modern western world: An historical analysis. Annals of Public and Cooperative Economics, 82(4), 375–398. http://dx.doi.org/10.1111/j.1467-8292.2011.00447.x
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill Companies.
Palmisano, L. M., & Mazan, J. L. (2018). Development of a pharmacy referral protocol to enhance interprofessional services in a university-affiliated dental medicine clinic. Journal of the American Pharmacists Association, 58(5), 547-553. https://doi.org/10.1016/j.japh.2018.05.001
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.2307/1251430
Sever, I., Verbic, M., & Sever, E. K. (2018). Valuing the delivery of dental care: Heterogeneity in patients’ preferences and willingness-to-pay for dental care attributes. Journal of Dentistry, 69, 93-101. https://doi.org/10.1016/j.jdent.2017.12.005
Sischo, L., & Broder, H. L. (2011). Oral health-related quality of life: What, why, how, and future implications. Journal of Dentistry Research, 90(11), 1264-1270. https://doi.org/10.1177/0022034511399918
Sureshchandar, G. S., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2002). The relationship between service quality and customer satisfaction – A factor specific approach. Journal of Services Marketing, 16(4), 363–379. https://doi.org/10.1108/08876040210433248
Tan, C. C., Damnoen, P. S., & Toprayoon, Y. (2020). An exploratory study of the spirituality-oriented experiences of tourists. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(7), 2478-2484. http://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article/view/18006
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). The four service marketing myths: Remnants of a goods based, manufacturing model. Journal of Service Research, 6(4), 324-335. https://doi.org/10.1177/1094670503262946
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper & Row.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Services marketing. McGraw-Hill.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
