FACTORS AFFECTING INTENTION TO USE THE PROMPTPAY SERVICE OF CONSUMERS IN THAILAND
Keywords:
Intention to Use PromptPay Service, Online Perceived Risk, Experience, Online Transaction, Online ShoppingAbstract
This research aims 1) to explore the customers’ intention to use the PromptPay service in Thailand, 2) to investigate the influence of online perceived risk on customers’ intention to use PromptPay service in Thailand, and 3) to investigate the influence of online shopping experience on customers’ intention to use the PromptPay service in Thailand. The online questionnaires were distributed through social media to collect data from 320 respondents. Then descriptive statistics and multiple regression analysis were employed to analyze the data and tested hypotheses.
Hypothesis testing revealed that the online perceived risk consisting of the perceived time-loss risk and the perceived social risk, has a negative influence on customers’ intention to use the PromptPay service in Thailand, while the online shopping experience has a positive influence on customers’ intention to use the PromptPay service in Thailand, at a significant level of 0.05.
References
เกริดา โครตชารี. (2555). ปัจจัยนำของการรับรู้ความเสี่ยงและพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นเอ็กซ์และเจเนอเรชั่นวาย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กรมการปกครอง. (2561). ประกาศจำนวนประชากรปี พ.ศ. 2560. สืบค้น 12 ตุลาคม 2561, จาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/y_stat60.html
ชลิตา ศรีนวล, และปิยนุช พละเยี่ยม. (2561). ความตั้งใจใช้บริการทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้น 2 มีนาคม 2562, จาก https://tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/162377
ชวิศา พุ่มดนตรี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้บริการพร้อมเพย์ (PromptPay) ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณิชภัค อโนทิพย์. (2556). การศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์บนเว็บ Facebook (การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
ธัญนันท์ วรเศษฐพงษ์. (2558). ความไว้วางใจในธุรกิจ E-COMMERCE ของบริษัท LAZADA (ปริญญานิพนธ์ดุษฎีบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2561). UPDATE กระแสพร้อมเพย์. สืบค้น 20 กันยายน 2561, จาก https://www.facebook.com/bankofthailandofficial/photos/a.280178205664947.1073741828.272704976412270/584259815256783/
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2559). รายงานระบบการชำระเงินประจำปี. สืบค้น 12 ตุลาคม 2561, จาก https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/Publication/PS_Annually_Report/AnnualReport/Payment_2016_T.pdf
มาร์เก็ตเธียร์. (2562). 5 พฤติกรรมผู้บริโภคปลายปี 2018 ถึงต้นปี 2019. สืบค้น 16 กุมภาพันธ์ 2562, จาก https://marketeeronline.co/archives/84118
ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติ. (2559). โครงการที่ 1 ระบบรับและโอนเงินพร้อมเพย์. สืบค้น 5 สิงหาคม 2561 จาก https://www.epayment.go.th/home/app/
รชตพงศ สุขสงวน. (2558). FinTech เรื่องไม่ฟินของกลุ่มธนาคาร. สืบค้น 10 ตุลาคม 2561, จาก https://sme.ktb.co.th/sme/productListAction.action?command=getDetail&cateMenu=KNOWLEDGE&cateId=37&itemId=94
อภิษฎา เนตรเทอคอด. (2562). 5 แนวโน้มการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2019. สืบค้น 27 กุมภาพันธ์ 2562, จาก https://vsharecontent.com/2019/01/29/5-social-emedia-trends-2019/
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cunningham, L. F., Gerlach, J. H., Harper, M.D., & Young, C. E. (2005). Perceived risk and the consumer buying process: Internet airline reservations. International Journal of Service Industry Management, 16(4), 357-372.
Dev, C. S. (2015). 7 Ways that e-learning can improve your learning. Retrieved March 12, 2019, from https://elearningindustry.com/7-ways-elearning-can-improve-learning
DeVellis, R.F. (2012). Scale development: Theory and applications. Los Angeles: Sage. pp. 109–110.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2014). Multivariate data analysis (7th ed). New York: Macmillan.
Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Advances in consumer research, 118, 1-19. Retrieved September 5, 2018, form https://www.researchgate.net/publication/247814928
Jureviciene, D., & Skvarciany, V. (2017). Factors influencing customer trust in mobile in mobile banking: Case of Latvia. Economics and Culture, 14(2), 69-74. doi: 10.1515/jec-2017-0019
Macdonald, S. (2018). 7 ways to create a great customer experience strategy. Retrieved October 17, 2018, from https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-strategy/
Mamman, H., Maidawa, M., & Saleh, M. (2015). Effects of perceived risk on online shopping. In Proceeding of the 1st management, technology and development conference. Nigeria: University Bauchi.
Nguyen, T. D., & Nguyen, T. C. (2017, September). The role of perceived risk on intention to use online banking in Vietnam. In 2017 International Conference on Advances in Computing, Communications and Informatics (ICACCI), (pp. 1903-1908). IEEE.
Perotti, V., Sorce, P., & Widrick, S. (2003). An exploratory study of operant conditioning theory as a predictor of online product selection. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO), 1(1), 42-54.
Ramkuma, B., & Woo, H. (2018). Modeling consumer’ intention to use fashion and beauty subscription-based online services (SOS). Springer Open, 5(22), 4-5. doi: 10.1186/s40691-018-0137-1
Rogers, E. M. (1983). A model of the innovation-decision process (3rd ed.). New York: Division of Macmillan Publishing Co., Inc.
Wyzant. (2018). Statistic and probability. Retrieved July 28, 2018, from https://www.wyzant.com/resources/lessons/math/statistics_and_probability/introduction/data
Zeng, L., Favier, M., Huang, P., & Coat, F. (2012). Chinese consumer perceived risk and risk relievers in E-shopping for clothing. Journal of Electronic Commerce Research, 13(3), pp. 256 -257.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
