EXPECTATION AND PERCEPTION OF CONSUMER TOWARDS SERVICE OF E-COMMERCE BUSINESS IN THAILAND
Keywords:
Expectation, Perception, Service, Business, E-Commerce, ConsumerAbstract
The purposes of this study were to study the expectation level and perception level of consumer towards service on e-commerce, to study the difference between the expectation and the perception level of consumers toward service on e-commerce and to study the levels of consumer satisfaction toward service on e-commerce in Thailand.
A sample of 400 population size was randomly selected from the consumer who has been serviced on e-commerce by simple random sampling technique. Using the descriptive statistics were analyzed by frequency, percentage, average, inferential statistics, T-Test testing, analysis of variance (One-way ANOVA and least significant difference (LSD) test at significant level was 0.05.
The results indicated that the differences in expectation level in quality service on e-commerce were differences in sex age status and income per month which have a great significant the differences in perception level in quality service on e-commerce were differences in sex age status occupation and income per month which have a great significant for comparing with expectation and perception level found that quality service on e-commerce, capability of service provider, data accession, protection of private information, understanding, and know all consumers were difference in a significant.
References
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2550). หลักสถิติ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บรรยงค์ โตจินดา. (2545). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: รวมสาสน์.
นันทา ติงสมบัติยุทธ์. (2538). ความคิดเห็นและความคาดหวังที่มีต่อรูปแบบภาวะผู้นำของผู้บังคับบัญชา: ศึกษากรณีข้าราชการในส่วนกลาง กรมส่งเสริมการเกษตร. กรุงเทพมหานคร: วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประภัสสร ปานศรี. (2536). การศึกษาความคาดหวังของผู้บริหารและครูต่อคุณลักษณะครูแนะแนวในโรงเรียนประถมศึกษา. (วิทยานิพนธ์ปริญญาโท). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประสงค์ ปราณีตผล และคณะ. (2543). การบริหารการผลิตและการปฏิบัติการ = Production and operations management: ฉบับมาตรฐาน. กรุงเทพฯ : บริษัท ธนธัชการพิมพ์.
ลักขณา สริวัฒน์. (2530). จิตวิทยาเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
มยุรี บุญบัง. (2554). ความคาดหวังและการรับรู้จริงของพนักงานต่อคุณภาพการให้บริการการจ้างงานบุคคลภายนอกของ ธนาคาร ธนชาต จำกัด มหาชน. (สารนิพนธ์ ปริญญาโท). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2549). การวิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ: บริษัท ธรรมสาร จำกัด
สรชัย พิศาลบุตร. (2550). การสร้างและประมวลผลข้อมูลจากแบบสอบถาม. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สุชา จันทน์เอม และ สุรางค์ จันทน์เอม. (2518). การวัดทางจิตวิทยาและการศึกษา. กรุงเทพฯ, แพร่พิทยา.
สุรางค์ จันทร์เอม. (2529). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ: อักษรบัณฑิต.
สถาบันเทคโนโลยีแห่งชาติสิรินธร. (2551). โครงการศึกษาระบบตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. กรุงเทพฯ: กรมพัฒนาธุรกิจการค้า, กระทรวงพาณิชย์.
สมเกียรติ ตั้งกิจวาณิชย์. (2543). การสร้างความสามารถในการแข่งขันของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย: ข้อเสนอเชิงนโยบาย. กรุงเทพฯ: สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย, สำนักงานกองทุนสนับสนุนการวิจัย.
Internet World Stat. (2014). Internet World Stats Usage and population statistics. Retrieved November 13, 2015, from: www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia
Heizer & Render. (1999). Operations Management. (6th Edition). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman A, Zeithaml Valarie A, & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49,41-50.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
