THE SERVICE QUALITY OF OFFICE OF ACADEMIC RESOURCE AND INFORMATION TECHNOLOGY, RAJAMANGALA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY THANYABURI
Abstract
The purposes of this research were : 1) to study service quality expectation and perception of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi 2) to compare between service quality perception and service quality expectation for the user of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi 3) to compare service quality perception of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi classified by personal factors and behavior of library using and 4) to compare service quality expectation of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi classified by personal factor and behavior of library using. The samples consisted of 396 users who have recieved services at Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The instrument was a 5-point rating scale questionnaire. The data were analyzed by using percentage, mean and standard deviation. Hypotheses were tested by using Independent Sample t-test, paired sample t-test F-test (One-way Anova) and Scheffe’s test.
The findings were summarized as follows:
1.) The overall service quality expectation of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi was at a high level and the service quality perception of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi was at a medium level.
2.) The comparison of service quality expectation and perception of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi by user were significantly difference at 0.01 level. 3.) The comparison of service quality expectation of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi by personal factors and behavior of library using were no significantly difference.
4.) The comparison of service quality perception of Office of Academic Resource and Information Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi by personal factors and behavior of library using were no significantly difference.
References
เกวลี จันต๊ะมา. (2549). การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดโดยใช้LibQUAL+TM:กรณศึกษาห้องสมุดกลาง มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ทบวงมหาวิทยาลัย. (2554).“ประกาศทบวงมหาวิทยาลัยเรื่องมาตรฐานห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544,”(ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก: http://www.mua.go.th/users/he-commission/doc/law/law/library2544.pdf. [7 มิถุนายน 2554].
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. (2549). เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ: Customer Service Excellence. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
รัศมี ตันเจริญ. (2542). การบริการสถานพัฒนาเด็กปฐมวัย. กรุงเทพฯ: สถาบันราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.
รุ่งฤดี อภิวัฒนศร และสายฝน บูชา. (2551). “ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับห้องสมุด,” ใน การเขียนรายงานและการใช้ห้องสมุด.หน้า 4.กรุงเทพฯ : ทริปเพิ้ล เอ็ดดูเคชั่น.
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์.(2539). คุณภาพในงานบริการ 1 = Quality in services. กรุงเทพฯ: ดวงกมลสมัย.
ศุภร เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และองอาจ ปทะวานิช. (2541). กลยุทธ์การตลาดการบริหารการตลาดและกรณีศึกษา. กรุงเทพฯ : ธีระฟิล์ม.
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. “สถิติการเข้าใช้บริการ,” (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก: http://www.library.rmutt.ac.th/?page_id=2007. [21 มิถุนายน 2554].
อินทิรา จันทรัฐ. (2552).ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบินต้นทุนต่าเที่ยวบินภายในประเทศ.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Berry, L., and Parasuraman, A. (1997). “Listening to the customer – the concept of a service quality Information system”. Sloan Management Review. 38(3),65-76.
Parasuraman, Berry and Zeithaml. (1990). “Guidelines for Conducting Service Quality Research,” Marketing Research. (December): 34-44.
Parasuraman, Zeithal and Berry. (1985). “ A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research” Journal of Marketing. 49 (Full): 41-50.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
