SERVICE QUALITY OF PRODUCT WARRANTY INFLUENCING DECISION TO CHOOSE AFTER SALE SERVICE OF ASCENTI RESOURCES COMPANY
Keywords:
Service Quality, Product Warranty, Choosing Decision, After Sale ServiceAbstract
This study aimed to investigate service quality of product warranty influencing decision to choose after sale service of Ascenti Resources Company. This paper used a questionnaire as the research instrument and the samples included 400 respondents. This research has been using t-test, f-test analysis. Hypothesis testing used Pearson’s product moment correlation coefficient and multiple regression analysis.
The finding revealed that the most respondents were male with age range 18 – 22 years, education in bachelor’s degree, the majority were university student, average income less than 15,000 Baht per month and at least 1 year member. Hypotheses testing found that customers with different income and customer member period were related to choose after sales service of Ascenti resources. Service quality factors tangibles, reliability, assurance and empathy influenced the choosing decision after sale service of Ascenti resources company with statistic significant at 0.05 Influence is effective 69.30%
References
กฤษติกา คงสมพงษ์. (2561). การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปฐมพงค์ กุกแก้ว, และพุฒิพงศ์ ดวงจันทร์. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการและปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้านไอทีของลูกค้าห้างหุ้นส่วนจํากัด ต้นกล้า บุ๊ค. วารสารวิชาการ มทร. สุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 5(1), 27-43.
ปราณี หลําเบ็ญสะ. (2559). การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผล สาขาการวัดและประเมินผล. ยะลา: คณะครุศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
ปิยะภา พรมแบน. (2562). การศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการของพนักงานที่ส่งผลต่อควาจงรักภักดีของลูกค้าในการทำประกันภัยรถยนต์ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
มณฑลกานติ ชุบชูวงศ์. (2562). การตลาดโรงแรม. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ: โอ.เอส.พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
รุ่งนภา บริพนธ์มงคล, และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). การรับรู้คุณภาพสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำเครื่องทำความสะอาดอุตสาหกรรม. วารสารศิลปการจัดการ, 4(1), 166-179.
ศิริลักษณ์ อิทธิประเวศน์. (2563). บทเรียนผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต สำหรับนักเรียนมัธยมศึกษาปีที่ 1. สืบค้น 1 สิงหาคม 2563, จาก http://www.sathukit.ac.th/datacom1/a1.html
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, จิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์, และอรทัย เลิศวรรณวิทย์. (2560). การบริการการตลาดยุคใหม่ (Marketing management). กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร.
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). นโยบายและแผนระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้น 1 สิงหาคม 2563, จาก https://www.onde.go.th
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2561). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2561 สืบค้น 1 สิงหาคม 2563, จาก http://www.nso.go.th/
Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1985). Quality counts in service, too. Business Horizons, 28(3), 44-52.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey Prentice-Hall.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research (SERVQUAL). The Journal of Marketing, 49, 41-50. doi: 10.2307/1251430.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multi–item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Slade, S. (1994). Goal-based decision making : An interpersonal model. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
