Service quality and experiential value affecting repurchase intention of beauty clinic business customers in Chiang Mai
Keywords:
Service Quality, Experiential Value, Repurchase IntentionAbstract
This research aimed to examine the influence of service quality and experiential value on repurchase intention within the beauty clinic businesses in Chiang Mai. Employing a quantitative research design, data were gathered through online questionnaires. The population comprised male and female customers who had previously engaged with beauty clinic businesses in Chiang Mai during the period from April to July 2024. A purposive sampling method yielded a sample size of 400 participants. The research findings indicate that service quality, encompassing the dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, exerts a significant direct effect on repurchase intention to beauty clinic businesses in Chiang Mai, with a statistical significance level of 0.001. This model can explain 72.4% (R² = 0.724) of the variance in repurchase intention. Furthermore, experiential value characterized by functional, emotional, and social value also demonstrates a direct effect on repurchase intention to beauty clinic businesses in Chiang Mai, with a statistical significance level of 0.001, explaining 52.3% (R² = 0.523) of the variance in repurchase intention.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for windows (พิมพ์ครั้งที่ 5). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชาญชัย เมธาวิรุฬห์. (2567). อิทธิพลของการบริการโลจิสติกส์ต่อความผูกพันทางความรู้สึกและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้าในธุรกิจจัดส่งพัสดุ: วิเคราะห์ด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง. วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, 18(2), บทความ e252999. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/sjss/article/view/252999
ธนาคารไทยพาณิชย์, ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ. (2566). เปิดมุมมองความสวยยุคใหม่ โอกาสเติบโตของเวชศาสตร์ความงาม. https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/9466/gvbrn4yxhf/Health-and-Wellness-survey-2024-Aesthetic-Surgery-20240417.pdf
พรรัตน์ ชาญชวณิชย์, พอดี สุขพันธ์, และปรามศึก หวลประไพ. (2564). กลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการคลินิกศัลยกรรมเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 14(1), 61-81. https://www.shorturl.asia/MNbRB
พิมพ์ภัสสร สุธงษา และกรวรรณ กฤตวรกาญจน์. (2566). ภาพลักษณ์และการสื่อสารการตลาดของคลินิกเสริมความงามต่อ การทำศัลยกรรมเสริมความงามของวัยรุ่นจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏ สุรินทร์, 7(3), 26-38. https://www.shorturl.asia/aCtiU
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2561). หลักสถิติวิจัยและการใช้โปรแกรม SPSS. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วรรณี แกมเกตุ. (2551). วิธีวิทยาการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566, 25 สิงหาคม). ตลาดศัลยกรรม และเสริมความงาม...แข่งขันรุนแรง เพื่อแย่งชิงลูกค้าที่มีศักยภาพ. https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Surgery-FBC273-FB-25-08-2023.aspx
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G.B. (2002). The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions. Journal of Marketing, 66(2), 120-141. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.2.120.18470
Chang, W. J., Liao, S. H., Chung, Y. C., & Chen, H. P. (2020). Service quality, experiential value and repurchase intention for medical cosmetology clinic: Moderating effect of Generation. Total Quality Management & Business Excellence, 31(9-10), 1077-1097. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1463156
Chen, Z., & Dubinsky, A. J. (2003). A conceptual model of perceived customer value in E-commerce: A preliminary investigation. Psychology & Marketing, 20(4), 323–347. https://psycnet.apa.org/doi/10.1002/mar.10076
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. (2010). Multivariant data analysis. Pearson International Edition.
Joshi, Y., & Rahman, Z. (2015). Factors affecting green purchase behaviour and future research directions. International Strategic Management Review, 3(1-2), 128–143. https://doi.org/10.1016/j.ism.2015.04.001
Keng, C. J., & Ting, H. Y. (2009). The acceptance of blogs: Using a customer experiential value perspective. Internet Research, 19(5), 479-495. https://doi.org/10.1108/10662240910998850
Kim, J. (2021). Platform quality factors influencing content providers’ loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, Article 102510. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102510
Mamakou, X. J., Zaharias, P., & Milesi, M. (2023). Measuring customer satisfaction in electronic commerce: The impact of e-service quality and user experience. International Journal of Quality& Reliability Management, 41(3), 915-943. https://doi.org/10.1108/IJQRM-07-2021-0215
Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of Retailing, 77(1), 39-56. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00045-2
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGrawHill.
Ozment, J., & Morash, E. A., (1994). The augmented service offering for perceived and actual service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4), 352-363. https://doi.org/10.1177/0092070394224004
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Schmitt, B., Brakus, J. J., & Zarantonello, L. (2015). From experiential psychology to consumer experience. Journal of Consumer Psychology, 25(1), 166-171. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2014.09.001
Sharma, A., & Bahl, D. S. (2019). Customer preferences for different service quality dimensions in selected e-commerce websites in India. Journal of Management, 6(3), 77-95. http://dx.doi.org/10.34218/jom.6.3.2019.010
Tuškej, U., Golob, U., & Podnar, K. (2013). The role of consumer-brand identification in building brand relationships. Journal of Business Research, 66(1), 53-59. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.022
Varshneya, G., Das, G., & Khare, A. (2017). Experiential value: A review and future research directions. Marketing Intelligence & Planning, 35(3), 339-357. https://doi.org/10.1108/MIP-05-2016-0075
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
