The Influence of service marketing mix and platform quality on customers’ repurchase intention in Ride-Hailing Applications: A study in Chiang Mai Province
Keywords:
Service Marketing Mix, Platform Quality, Repurchase Intention, Ride-Hailing ApplicationsAbstract
This study investigates the influence of the service marketing mix and platform quality on customers repurchase intention in Ride-Hailing applications in Chiang Mai Province, where there are highly incremental people use. A quantitative approach was used to collect data from 400 individuals aged 18 years and above who had previously used Ride-Hailing applications such as Grab, Bolt, Maxim, and inDrive. A purposive sampling method was used, and the data were analyzed using multiple regression analysis. The findings show that all seven elements of the service marketing mix (7Ps) significantly influence repurchase intention (Adjusted R2 = 0.719), at the 0.001 level of statistical significance. Moreover, platform quality, measured by service quality, information quality, and system quality, also has a significant effect on repurchase intention (Adjusted R2 =0.463). at the 0.001 level of statistical significance. The study emphasizes the strategic importance of both marketing elements and digital platform quality in fostering customers repurchase intention in the Ride-Hailing industry. These insights can also support applications’ service providers in improving user experience and shaping effective retention strategies
References
กัลยา ปิ่นบุตร, อัครวิชช์ รอบคอบ, และอารีรัตน์ ปานศุภวัชร. (2566). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันแกร็บฟู้ดของนิสิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 16(2), 86-110. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ssrugraduate/article/view/265968
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for windows (พิมพ์ครั้งที่ 6). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
งามตา นามแสง, อรุณรุ่ง วงศ์กังวาน, บัณฑิต ผังนิรันดร์, และปราณี ตรีทศกุล. (2563). ส่วนประสมการตลาดบริการ และพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าที่ซื้อสินค้าในซุปเปอร์สโตร์ผ่านแอพพลิเคชั่น. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 10(1), 11-20. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/244038
ณัฏฐพัชร มณีโรจน์. (2568). ปัจจัยสำคัญบางประการของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการซ้ำของ ผู้ใช้แอปพลิเคชันสั่งอาหารและเครื่องดื่มในย่านศูนย์กลางธุรกิจของกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 30(4), 1-23. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/283120
เดชส์นรินทร์ วรรณเพ็ชร และสมชาย เล็กเจริญ. (2568). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(5), 2043-2059. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/279784
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2561). หลักสถิติและการใช้โปรแกรม SPSS (พิมพ์ครั้งที่ 5). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วรรณี แกมเกตุ. (2551). วิธีวิทยาการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศรัณย์ ภูดล, ธีราลักษณ์ สัจจะวาที, สุพรรษา ลอรี่, อภิญญา กาน้อย, และอัศมา แซ่ลิ้ว. (2566). ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อการให้บริการยานพาหนะผ่านแอปพลิเคชันในเขตภาคเหนือตอนบน. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 33(2), 18–32. https://doi.org/10.14456/pyuj.2023.17
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2566). รายงานประจำปี 2566. https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/annual_etda66.aspx
Arunsirot, N., Takran, T., & Pattharawongthana, J. (2024). The development of a SMART suburban transit system for public transportation service providers and services users in Chiang Mai. Journal of Community Development Research (Humanities and Social Sciences), 17(4), 62–77. https://doi.org/10.14456/jcdr-hs.2024.27
Booms, B. H., & Bitner, B. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). American Marketing Association.
Chalermpong, S., Kato, H., Thaithatkul, P., Ratanawaraha, A., Fillone, A., Hoang-Tung, N., & Jittrapirom, P. (2023). Ride-hailing applications in Southeast Asia: A literature review. International Journal of Sustainable Transportation, 17(3), 298–318. https://doi.org/10.1080/15568318.2022.2032885
Chen, M. K., & Sheldon, M. (2016). Dynamic pricing in a labor market: Surge pricing and flexible work on the Uber platform. In Proceedings of the 2016 ACM Conference on Economics and Computation (pp. 455–455). Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/2940716.2940798
Chiu, C. M., Chang, C. C., Cheng, H. L., & Fang, Y. H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online Information Review, 33(4), 761–784. https://doi.org/10.1108/14684520910985710
Choudrie, J., Junior, C. O., McKenna, B., & Richter, S. (2018). Understanding and conceptualizing the adoption, use and diffusion of mobile banking in older adults: A research agenda and conceptual framework. Journal of Business Research, 88, 449-465. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11.029
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Gómez, J., Aguilera García, Á., Dias, F. F., Bhat, C. R., & Vassallo, J. M. (2021). Adoption and frequency of use of ride hailing services in a European city: The case of Madrid. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 131, Article 103359. https://doi.org/10.1016/j.trc.2021.103359
Grab opens pickup and drop-off area at Chiang Mai Airport. (2023, November 1). Grab. https://www.grab.com/th/en/press/others/grabcnx/
Grab taxi (pick-up and drop-off points). (n.d.). Airports of Thailand Public. https://chiangmai.airportthai.co.th/service/transportation/detail/138
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariant data analysis (7th ed.). Pearson.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Hsu, Y. H., & Chen, C. H. (2023). Usability study on the user interface design of ride-hailing applications. In A. Marcus, E. Rosenzweig, & M. M. Soares (Eds), Design, user experience, and usability. HCII 2023. Lecture notes in computer science, vol 14032. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-35702-2_15
Huang, S., Wang, X., & Qu, H. (2023). Impact of perceived corporate social responsibility on peer-to-peer accommodation consumers’ repurchase intention and switching intention. Journal of Hospitality Marketing & Management, 32(7), 893–916. https://doi.org/10.1080/19368623.2023.2214549
Hunaiti, Z., Al Masarweh, M., Huneiti, Z., Alshebailat, A., & Tania, M. (2018). The ride-hailing mobile application for personalized travelling. Modern Applied Science, 12(11), 244-258. https://doi.org/10.5539/mas.v12n11p244
Katili, F. A., Robby, F. A., & Handayani, P. W. (2024). The influence of the ride hailing apps loyalty program on customer loyalty: A case study in Indonesia. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, 26, Article 101141. https://doi.org/10.1016/j.trip.2024.101141
Kim, S., Chen, J., Cheng, T., Gindulyte, A., He, J., He, S., Li, Q., Shoemaker, B. A., Thiessen, P. A., Yu, B., Zaslavsky, L., Zhang, J., & Bolton, E. E. (2021). PubChem in 2021: New data content and improved web interfaces. Nucleic Acids Research, 49(D1), D1388–D1395. https://doi.org/10.1093/nar/gkaa971
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kusakabe, K., Shrestha, P., Kumar, S., & Suwanprik, T. (2014, May). Catalysing sustainable tourism: The case of Chiang Mai, Thailand. Climate & Development Knowledge Network. https://cdkn.org/resource/sustainable-tourism-thailand
McCarthy, E. J. (1964). Basic marketing: A managerial approach (2nd ed.). R. D. Irwin.
Mordor Intelligence. (2024). Thailand ride-hailing market report (2024–2030). https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/thailand-ride-hailing-market
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634S105
Parasuraman, A. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.researchgate.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_Quality
Thaithatkul, P., Anuchitchanchai, O., Srisurin, P., Sanghatawatana, P., & Chalermpong, S. (2021). Ride-hailing applications in Bangkok: Determining Service quality, passenger satisfaction, and loyalty. International Journal of Technology, 12(5), 903-913. https://doi.org/10.14716/ijtech.v12i5.5247
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
