อิทธิพลทางตรง ทางอ้อม และผลรวมของรูปแบบการให้บริการของตำรวจที่มีต่อความคาดหวังของประชาชนจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. ความคาดหวังของประชาชนจังหวัดภูเก็ตต่อรูปแบบการให้บริการของตำรวจประกอบด้วยการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการที่ตรงเวลา การให้บริการอย่างก้าวหน้า และการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และ 2 อิทธิพลของการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการที่ตรงเวลา การให้บริการอย่างก้าวหน้า การให้บริการอย่างต่อเนื่องที่มีต่อความคาดหวังประชาชน ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบ ถามจากประชาชนจังหวัดภูเก็ตจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาและเทคนิคการวิเคราะห์เส้นทาง ผลการวิจัยพบว่า 1. ประชาชนมากกว่าครึ่งเคยมีปฏิสัมพันธ์หรือรับบริการจากตำรวจจังหวัดภูเก็ต ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของตำรวจภูเก็ตในระดับปานกลาง ต่างจากความคาดหวังการได้รับบริการที่ดีที่ประชาชนส่วนใหญ่มีในระดับมาก โดยคาดหวังกับการบริการอย่างเสมอภาคมากที่สุด ส่วนการบริการอย่างต่อเนื่องเป็นความคาดหวังลำดับท้าย 2. การให้บริการอย่างก้าวหน้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความคาดหวังประชาชนมากที่สุด ส่วนการให้บริการอย่างเสมอภาคมีอิทธิพลทั้งทางอ้อมและผลรวมต่อความคาดหวังประชาชนมากที่สุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารฯ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ตก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
Andersson, S., Granat, L., Brännström, M., & Sandgren, A. (2022). Translation, cultural adaptation, and content validation of the palliative care self-efficacy scale for use in the Swedish context. Int J Environ Res Public Health, 19(3), 11-43. DOI: 10.3390/i jerph19031143
Arundee, M., Tilungka, W., Phothisuk, M., Dukhueng, N., & Waranonwanich, W. (2022). New Public Service. A Case Study: One stop service at the metropolitan police station. Journal of MCU Buddhapanya Review, 7(1), 31-43. https://so03.tci-thaijo.org/i ndex.php/jmbr/article/view/254646/172807
Chaisan, D., & Pengpae, S. (2022). Knowledge and Understanding of Information Technology in the Investigation of the Police Investigation, the Metropolitan Police Division 2. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(9), 173-189.
Chen, C. (2024). Assessment of Test Validity in the Context of the Duolingo English Test. Open Journal of Modern Linguistics, 14, 1-7. DOI: 10.4236/ojml.2024.141001
Cheung, G.W., Thomas, H.C., Lau, R.S., & Wang, L.C. (2023). Reporting reliability, convergent and discriminant validity with structural equation modeling: A review and best-practice recommendations. Asia Pacific Journal of Management. DOI:10.1007/s10490-023-09871-
Detkhrutthanon, C. (2013). The Management of the Police Stations under the Supervision of Phuket Provincial Police towards High Performance Organization. Phuket Rajabhat University Academic Journal, 9(2), 53-89. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/p acific/article/view/252797
Ghyar, C., Shahade, M.R., Bamb, S.V., & Mankar, V.B. (2018). Basics of Quality of Services (QoS). International Journal of Scientific Research in Science and Technology, 4(7), 105-119. https://doi.org/10.32628/IJSRST11845253
Google Maps. (2024). Latitude and Plus code of MueangPhuket. Retrieved May 5th, 2024, from http://www.googlemap.com/ภูเก็ต
Gracia, E., Salanova, M., Grau, R., & Cifre, E. (2013). How to enhance service quality through organizational facilitators, collective work engagement, and relational service competence. European Journal of Work and Organizational Psychology, 22(1), 42–55.
DOI: 10.1080/1359432X.2011.628793
Jaima, C. (2021). Service Quality Affecting Service Satisfaction of Student Development Division at Uttaradit Rajabhat University. Retrieved May 5th, 2024, from http://202.29.52.112ds pace/bitstream/123456789/147/1/61553490201.pdf
Jitrobaree, N. (2023). The Efficiency Increasing of public services through physical storage methods of the civil department Pathumwan District Office Bangkok. Retrieved May 5th, 2024, from http://www3.ru.ac.th/mpa-abstract/files/2566_168196_641483.pdf
Khasasin, R., Prachuamoh, A., Khasasin, K., & Pojsupap, T. (2023). Factors Affecting Public Service Services of Local Administrative Organizations in Rayong Province on the Situation of the Epidemic of Coronavirus Disease (COVID-19). Romphruek Journal Krirk University, 41(1), 217-241. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/romphruekj/articl e/view/257478
Kunsorn, W. (2013). Service Equity for People of Different Ethnic Groups in Tambon Banlaung. Retrieved May 4th, 2024, from https://www.hu.ac.th/conference/conference2013/Proc eedings2013/pdf/Book3/Poster1/21158-64.pdf
Lee, H., & Pan, Y. (2021). Evaluation of the nomological validity of cognitive, emotional, and behavioral factors for the measurement of developer experience. Appl. Sci., 11(17). https://doi.org/10.3390/app11177805
Liu, H.C., Liu, R., Gu., X., & Yang, M. (2023). From total quality management to Quality 4.0: A systematic literature review and future research agenda. Front. Eng. Manag., 10, 191–205. https://doi.org/10.1007/s42524-022-0243-z
Marini, J.P., Westrick, P.A., Young, L., Shmueli, D., & Shaw, J.E. (2019). Differential validity and prediction of the SAT. Retrieved May 5th, 2024, from https://files.eric.ed.gov/fulltext/ ED25.pdf
Masuwai, A., Zulkifli, H., & Hamzah, M.L. (2024). Evaluation of content validity and face validity of secondary school Islamic education teacher self-assessment instrument. Cogent Education, 11(1), 104-118. https://doi.org/10.1080/2331186X.2024.2308410
Millett, J.D. (1954). Management in the public service: the quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Muang Phuket Police Station. (2024). Service efficiency development plan and reporting the results of operations according to the service efficiency development plan. Retrieved March 15th, 2024, from http://muangphuket.phuketpolice.org/2016-11-17-09-01-52
Mundee, K. (2023). Service Effectiveness of the Samut Sakhon Provincial Prose cutor'sOffice In the age of Thailand 4.0. Journal of Interdisciplinary and Innovative Management, 1(3), 32-47. https://so12.tci-thaijo.org/index.php/JIIM/article/view/849/571
Niamprasirt, J. (2021). The people contentment the services of saensuk municipality saensuk subdistrict, mueang Chonburi district, Chonburi province. Retrieved May 5th, 2024, from http://ir.buu.ac.th/dspace/bitstream/1513/407/1/62910042.pdf
Nilsang, S., & Lochid-amnua, S. (2023). Factors relating to the decision to receive drug refills at drug stores of chronic disease patients in Nonthaburi province. Thai Bull Pharm Sci., 18(2), 109-129. https://li01.tci-thaijo.org/index.php/TBPS/article/view/257795
Niyomwan, S., & Anusonphat, N. (2023). The Guidelines for Developing the Quality of Public Services for Criminal Casein Office of Provincial Public Prosecution in Phranakhon Si Ayutthaya. Journal of Social Science for Local Rajabhat Mahasarakham, 7(4), 29-40. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/soc-rmu/article/view/262929
Office of the National Anti-Corruption Commission. (2023). Handbook for evaluating morality and transparency in the operations of government agencies (Integrity & Transparency Assessment: ITA) of police stations. Fiscal year 2023. Retrieved March 19th, 2024, from https://www.nacc.go.th/categorydetail/20180831184638361/20230202134144?
Office of the National Anti-Corruption Commission. (2024 A). Handbook for evaluating morality and transparency in the operations of government agencies (Integrity & Transparency Assessment: ITA) of Metropolitan Police Stations/Provincial Police Stations. Fiscal year 2024. Retrieved May 4th, 2025, from https://drive.google.com/drive/folders/1ljZtHVK a8z9M__suOHZb4dbDtCzQ0egQ
Office of the National Anti-Corruption Commission. (2024 B). NACC emphasizes OIT of police stations Ready to raise the level of service to the public, One Stop Service. Retrieved March 15th, 2025, from https://www.nacc.go.th/categorydetail/20180831184638361/2 0240319170239?
Panarai, T. (2022). Factors Affecting Work Efficiency of Employees in Songkhla Provincial Administrative Organization. Retrieved May 5th, 2025, from https://kb.psu.ac.th/psuk b/bitstream/2016/17458/1/.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1) 1-12. https://psycnet.apa.org/record/1989-10632-001
Phuket Province. (2024). Phuket Province Vision. https://ita.phuket.go.th/assets/upload/o4%20แผนพัฒนาจังหวัดภูเก็ต%20พ.ศ.2566-2570.pdf
Phuket Provincial Police Station. (2024). Public service system development plan. Phuket: Royal Thai Police Printting.
Phuket Provincial Statistical Office. (2024). Demographic, Population and Housing Statistics. Retrieved January 20th, 2024, from https://phuket.nso.go.th/images/nat /t1%2065.pdf
Pratiab, C., Jaturat, W., & Wichaidit, P. (2017). Operating Dissemination of Official Information Based on Official Information ACT 1997 Chumphon Provincial Police Office. Journal of Rajabhat Suratthani, 4(1), 240-262.
Provincial Police Region 8 Headquarters. (2024). Provincial Police Region 5 Strategy. Retrieved January 24th, 2024, from https://p8.police.go.th/news1.php
Pukahuta, P., Jittnom, S., Panyaroj, N., & Pukahuta, P. (2024). Service Quality Factors Affecting Satisfaction of Service Recipients on Thailand Transport Services. Research Community and Social Development Journal. Social Science, 18(1), 90-108. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NRRU/article/view/268632
Racy, F., Morin, A., & Hagerty, J. (2022). Concurrent validity and reliability of representative inner speech questionnaires. Psychological Reports, 127(3), 56-69. DOI: 10.1177/00332941221109109
Raifman, S., DeVost, M.A., Digitale, J.C., Chen, Y.H., & Morris, M.D. (2022). Respondent-Driven Sampling: a Sampling Method for Hard-to-Reach Populations and Beyond. Curr Epidemiol Rep 9, 38–47
Roebianto, A., Savitri, L., Sriyanto, A.S., & Syaiful, L.A. (2023). Content validity: Definition and procedure of content validation in psychological research. TPM – Testing, 30(1), 5-18. DOI:10.4473/TPM30.1.1
Ronkko, M., & Cho, E. (2020). An updated guideline for assessing discriminant validity. Organizational Research Methods, 25(1), 4-15.
Royal Gazette. (2017). Constitution of the Kingdom of Thailand. Royal Gazette, Volume 134, Chapter 40 A, 1-90.
Royal Gazette. (2021). Police Code of Ethics 2021. Royal Gazette, Volume 138, Special Chapter 204 D, 51-52.
Royal Gazette. (2023). Police Commission rules concerning police ethics 2023. Royal Gazette, Volume 140, Chapter 35 A, 9-13.
Royal Thai Police. (2024). Guidelines for government administration of the Royal Thai Police for the year 2024. Bangkok: Royal Thai Police Prints.
Royal Thai Police. (2023). Royal Thai Police Operations Plan for 5 years 2023 -2027. Bangkok: Royal Thai Police Prints.
Royal Thai Police. (2018). Royal Thai Police Strategy for 20 years (2018 - 2037). Bangkok: Royal Thai Police Prints.
Sahapattana, P., & Cheurprakobkit, H. (2019). The police station service quality: A comparative study of the areas in the South of Thailand. (4), 367-378.
Saipanya, T. (2020). People's Satisfaction in the Performance and Service of Bang Bon Police Station Staff, Bang Bon District. Bangkok Case Studies on Building Confidence among Service Users. Journal of Crime and Security, 2(1), 17-25.
Schuler, J., Anderson, B., & Kusshauer, A. (2023). Test-Retest Reliability in Metric Conjoint Experiments: A New Workflow to Evaluate Confidence in Model Results. Entrepreneurship Theory and Practice, 48(2), 42-57.
Shrestha, N. (2022). Factor Analysis as a Tool for Survey Analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 9(1), 4-11.
Someran, L., Supaphol, S., & Kongyod, T. (2021). Service Quality and Service Efficiency Affecting Service Users’ Repurchase Decision of Thailand Post Co., Ltd.. Journal of Wisdom the Political Science and Muti-Disciplinary Sciences, 4(4), 66-80. https://so01.tci-thaijo.org
Tenner, A.R., & Detoro, I.J. (1992). Total quality management: There step to continuous improvement. Massachusetts: Addison-Wesley.
United Nations. (2018). General comment No.6 on equality and non-discrimination. Retrieved May 4th, 2025, from https://www.ohchr.org/en/documents/general-comments-and-rec ommendations/general-comment-no6-equality-and-non-discrimination
United Nations. (1967). International Covenant on Civil and Political Rights. Retrieved May 4th, 2025, from https://treaties.un.org/doc/treaties/1976/03/19760323%2006-17%20/pdf
United Nations. (n.d.). Universal Declaration of Human Rights. Retrieved May 4th, 2025, from https://www.ohchr.org/en/universal-declaration-of-human-rights
U.S. Department of Health and Human Services. (2022). The Belmont Report: Ethical Principles and Guidelines for the Protection of Human Subjects of Research. Retrieved January 20th, 2025, from https://www.hhs.gov/ohrp/regulations/bemont-report/index.html
Van Steden, R., Anholt, R., & Boelens, M. (2023). Intake and service staff: practices and challenges of a pivotal yet underexplored police occupation. Journal of Policy and Practice, 17, paac067. https://research.vu.nlpublications›in
Wannit, S. & Chaiprasit, K. (2022). Effects of services quality and delivery efficiency on customers’ continued use of maintenance services. Social Science Journal of Prachachuen Research Network, 4(2), 1-16.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
