ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS AS A MEDIATING FACTOR IN A CASUAL RELATIONSHIP OF WORK SATISFACTION AND EMPLOYEE RETENTION, REVENUE OFFICE, FINANCE DEPARTMENT, BANGKOK METROPOLITAN ADMINISTRATION
Keywords:
Work Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, Employee RetentionAbstract
This research is aimed to study; (1) the level of work satisfaction, organizational citizenship behavior, and employee retention at the Revenue Office, Finance Department, Bangkok Metropolitan Administration, and (2) the organizational citizenship behavior as a mediating factor in the casual relationship of work satisfaction and employee retention, Revenue Office, Finance Department, Bangkok Metropolitan Administration. The research is a quantitative research and is also a survey type of research. The sample size is the personnel at the Revenue Office, Finance Department, Bangkok Metropolitan Administration at the total of 148 persons. The questionnaire is employed as a research tool. The statistical data include percentage, mean, and standard deviation. The data analysis is based on the Structural Equation Model (SEM) in which the PLS Graph 3.0 program is used. The research reveals that the overall average of organizational citizenship behavior, work satisfaction and the employee retention of the personnel working at the Revenue Office, Finance Department, Bangkok Metropolitan Administration are at the high level. The data analysis also shows that: (1) work satisfaction has a direct influence on the organizational citizenship behavior, and (2) work satisfaction and good member behavior have a direct influence on the employee retention, and (3) organizational citizenship behavior acting as a mediating factor between the work satisfaction and employee retention of the personnel at the Revenue Office, Finance Department, Bangkok Metropolitan Administration.
References
2. ชุติมา ชุติชีวานันท์. (2554). พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ (Organizational Citizenship Behavior) ที่มีผลต่อองค์การแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) กรณีศึกษากลุ่มธุรกิจผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
3. ปริญญา สัตยธรรม. (2550). ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน กรณีศึกษา: บริษัท วาย เอช เอส อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด. ภาคนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
4. ปาริชาติ ปานสำเนียง. (2555). การศึกษาคุณภาพชีวิตในการทำงานและการรับรู้ความยุติธรรมในองค์กรที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรผ่านความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานมหาวิทยาลัยสายสนับสนุน กรณีศึกษาคณะแพทย์แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน มหาวิทยาลัยศิลปากร.
5. ไพโรจน์ อุสิต. (2553). ความแตกต่างระหว่างการบริหารงานบุคคล(Personal Management) กับการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management). อ้างถึงในฆาริน เกียรติเวช (2560) ปัจจัยที่จะส่งผลต่อการคงอยู่ของบุคลากรในโรงเรียนเอกชนขนาดเล็กจังหวัดเชียงใหม่.วิทยนิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารสถานศึกษา มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น.
6. รุจิรางค์ สมนาม. (2557). ความรู้ทางวิชาการ การรักษาพนักงานให้คงอยู่ (Human today). อ้างถึงในฆาริน เกียรติเวช (2560) ปัจจัยที่จะส่งผลต่อการคงอยู่ของบุคลากรในโรงเรียนเอกชนขนาดเล็กจังหวัดเชียงใหม่.วิทยนิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารสถานศึกษา มหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น.
7. วัลลพ ล้อมตะคุ. (2554). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของพนักงานสายปฏิบัติการ มหาวิทยาลัยในกํากับของรัฐ. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, สาขาวิชาเทคโนโลยีการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
8. สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร. (2560). การสูญเสียของบุคลากรกองรายได้ สำนักการคลัง กรุงเทพมหานคร ประจำปีงบประมาณ 2560. กรุงเทพมหานคร: กองรายได้.
9. สิฐสร กระแสร์สุนทร. (2554). การศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรของข้าราชการสำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. กลุ่มงานวิจัยและพัฒนา, สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
10. สุปราณี เอกอุ. (2550). การคงอยู่ของพนักงานบริษัท โรงพยาบาลธนบุรี จำกัด (มหาชน). ภาคนิพนธ์พัฒนาแรงงานและสวัสดิการมหาบัณฑิต. คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
11. เสาวภาคย์ ศิลปี. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อความคิดเห็นและความพึงพอใจในการทำงานของข้าราชบริพาร ในเขตกรุงเทพมหานคร. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
12. อำพร สมจิตร. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการ : ศึกษาเฉพาะกรณีสำนักงานส่งเสริมการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย (สำนักงาน กศน.). ภาคนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
13. Chin, W. W. (2001). PLS graph user’s guide version 3.0. Retrieved April 8, 2016, from http://www. Pubinfo.vcu.edu/carma/documents
14. Din, S. U., Ishfaq, M., & Adeel, M. (2016) Investigating the relationship of organizational Citizenship behavior with job satisfaction, organizational commitment and turnover intention: Evidence from the banking sector of Pakistan. Global Journal of management and Business Research: A administration and Management, 16(9),4-12.
15. Kamel, B., Mohmmed, B., & Abdeljalil, M. (2015). Relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior in the national company for distribution of electricity and gas. European Journal of Business and Management, 7(30),1-6.
16. Ulndag, O., Khan, S., & Guden, N (2011). The effects of job satisfaction, organizational commitment, organizational citizenship behavior on turnover intention. Florida International University, 29(2), 1-21.
17. Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
