The influential relationship between the service marketing mix and Maslow's motivation on the purchasing decisions of online accounting software among Thai entrepreneurs in the Bangkok metropolitan region.
Keywords:
Service Marketing Mix, Maslow's Motivation, Purchasing Decisions, Thai EntrepreneursAbstract
The research aims to 1. study the service marketing mix, Maslow's motivation, and purchasing decisions, 2. explore the relationship between the service marketing mix on purchasing decisions, 3. investigate the relationship between Maslow's motivation on purchasing decisions, and (4) study the influence of Maslow's motivation and the service marketing mix on purchasing decisions. The population studied includes Thai entrepreneurs who have or have not used ready-made online accounting software listed in accounting offices, residing in Bangkok Metropolitan Region, and have a known population size. A sample size of 400 was used, described by descriptive statistics, and hypotheses were tested with inferential statistics, including Pearson's correlation coefficient and multiple linear regression analysis, at a significance level of 0.05.
The hypothesis testing results showed that Maslow's motivation (r = 0.709) has a relatively high positive correlation to purchasing decisions, significantly more than the service marketing mix (r = 0.678). It was found that access channels (b = 0.287), the need to belong and be loved (b = 0.252), the need for safety (b = 0.238), personnel (b = 0.180), and physical evidence (b = 0.150) significantly influence purchasing decisions. Conversely, price (b = -0.219) has a significant negative influence on purchasing decisions. These variables can accurately predict the purchasing decisions of ready-made online accounting software by 60.4%.
References
Almeida, D., Machado, D., Andrade, J. C., Mendo, S., Gomes, A. M., & Freitas, A. C. (2020). Evolving trends in next-generation probiotics: A 5W1H perspective. Critical Reviews and Food Science and Nutrition, 60(11), 1783-1796. https://doi.org/10.1080/10408398.2019.1599812
Anisha, S., & Kalaivani, A. (2016). Factors influencing buyers behavior while purchasing. International Journal of Commerce, 4(3), 153-158. https://www.shanlaxjournals.in/journals/index.php/commerce/article/view/2243
Arachchi, H. A. D. M., & Samarasinghe, G. D. (2023). Influence of corporate social responsibility and brand attitude on purchase intention. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 27(3), 389-406. https://doi.org/10.1108/SJME-12-2021-0224
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). American Marketing Association.
Bryne, B. M. (2010). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (2nd ed.). Taylor & Francis/Routledge.
Chana, P., Siripipatthanakul, S., Nurittamont, W., & Phayaphrom, B. (2021). Effect of the service marketing mix (7Ps) on patient satisfaction for clinic services in Thailand. International Journal of Business, Marketing and Communication, 1(13),1-15. https://www.researchgate.net/publication/354985695_Effect_of_the_service_marketing_mix_7Ps_on_patient_satisfaction_for_clinic_services_in_Thailand#full-text
Cui L., Wang, Y., Chen, W., Wen, W., & Han, M. S. (2021). Predicting determinants of consumers purchase motivation for electric vehicles: An application of Maslow hierarchy of needs model. Energy Policy, 151, Article 112167. https://doi.org/10.1016/j.enpol.2021.112167
Curvelo, I. C. G., Watanabe, E. A., & Alfinito, S. (2019). Purchase intention of organic food under the influence of attributes, consumer trust and perceived value. Revista de Gestão, 26(3), 198-211. https://doi.org/10.1108/REGE-01-2018-0010
Elgarhy, S. D., Abdel Rahieem, W. M. A. N., & Abdulmawla, M. (2024). Influences of Gamification on repurchase intention and intrinsic motivations in Egyptian hotels and travel agencies: The mediating role of customer engagement. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 25(2), 397-419. https://doi.org/10.1080/1528008X.2023.2194705
Guo, J., Zhang, W., & Xia, T. (2023). Impact of shopping website design on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of usability and the moderating role of trust. Sustainability, 15(8), Article 6347. https://doi.org/10.3390/su15086347
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Jain, R., & Jain, S. (2022). Analyzing and exploring the effectiveness of each element of 7Ps of marketing mix. International Journal of All Research Education and Scientific Methods (IJARESM), 10(1), 243-251. https://www.researchgate.net/publication/357657009_
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning implementation and control (9th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P. (1999). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Prentice Hall College.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1-55.
Mäncher, L., Zerres, C., & Breyer-Mayländer, T. (2023). Authentic corporate social responsibility: Antecedents and effects on consumer purchase intention. European Journal of Management Studies, 28(2), 115-134. https://doi.org/10.1108/EJMS-10-2022-0065
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. https://babel.hathitrust.org/cgi/pt?id=inu.30000041584743&seq=781
Prakash, G., Singh, P. K., Ahmad, A., & Kumar, G. (2023). Trust, convenience and environmental concern in consumer purchase intention for organic food. Spanish Journal of Marketing, 27(3), 367-388. https://doi.org/10.1108/SJME-09-2022-0201
Prasad, S., Garg, A., & Prasad, S. (2019). Purchase decision of generation Y in an online environment. Marketing Intelligence & Planning, 37(4), 372-385. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2018-0070
Rizwan, S., Al-Malkawi, H. A., Gadar, K., Sentosa, I., & Abdullah, N. (2021). Impact of brand equity on purchase intentions: Empirical evidence from the health takaful industry of the United Arab Emirates. ISRA International Journal of Islamic Finance, 13(3), 349-365. https://doi.org/10.1108/IJIF-07-2019-0105
Sikka, P., & Willmott, H. (2010). The dark side of transfer pricing: Its role in tax avoidance and wealth retentiveness. Critical Perspectives on Accounting, 21(4), 342-356. https://doi.org/10.1016/j.cpa.2010.02.004
Tanjung, I. (2021). Analysis of the effect of marketing mix 7P on purchase decisions at Sentra Snack Stores. International Journal of Review Management, Business, and Entrepreneurship (RMBE), 1(2), 125-133. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i2.2421
Wu, R., & Yu, Z. (2022). Exploring the effects of achievement emotions on online learning outcomes: A systematic review. Frontiers Psychology, 13, 1-15. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.977931
Yusuf, M., & Matiin, N. (2022). Analysis of the effect of the marketing mix on purchasing decisions. International Journal of Economics and Management Research, 1(3), 177-182. https://doi.org/10.55606/ijemr.v1i3.56
ณิชาภา ศรีคุณารักษ์. (2565). การสื่อสารการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารทะเลของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. PSU Knowledge Bank. http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/17495
ดาวเดือน อินเตชะ และ ชลธิชา รอดหิรัญ. (2565). แรงจูงใจและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เซรามิกของจังหวัดลำปาง. วารสารอินทนิลทักษิณสาร, 17(2), 59-78. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/HUSOTSU/article/view/258938
ธรรมยุทธิ์ จันทร์ทิพย์. (2565). กระบวนการตัดสินใจซื้อมีผลต่อความเชื่อมั่นในการเข้าชมเทศกาลดนตรีของวัยรุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/5191
ธิดา เณรยอด. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้โปรแกรมบัญชีออนไลน์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้งกับสำนักงานบัญชีคุณภาพ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:142829
นพสร ทานะขัน และ ดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การรับรู้ถึงประโยชน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้โปรแกรมซอร์ฟแวร์บัญชีของสํานักงานบัญชีไทย. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(11), 221-231. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/256949
ปัณรส มีเพียร และ สายพิณ ปั้นทอง. (2566). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจสั่งผลิตเครื่องสำอางซ้ำของผู้ผลิตขนาดกลางในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 37(3), 158-175. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/265802
พรจิต อรัณยกานนท์, สายพิณ ทับทิมดี, และ นันทพร รัตตานนท์. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจของที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกายของกลุ่มวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยธรรมศึกษา, 4(2), 199-208. https://so07.tci-thaijo.org/index.php/dsr/article/view/539
พัชราภรณ์ เมธีการย์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของธุรกิจการจำหน่ายเครื่องสำอางผ่านเฟซบุ๊ก [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่]. ChiangMai Rajabhat University Intellectual Repository. http://cmruir.cmru.ac.th/handle/123456789/1893
พัสพล เฉลิมบงกช. (2564). การตัดสินใจซื้อของสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์เสริมความงามในกลุ่มลูกค้าผู้หญิงที่ซื้อสินค้าออนไลน์ กรณีศึกษา Central online [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4208
พิไลวรรณ อุบลวรรณ์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อเสื้อผ้าผ่านตลาดออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดนนทบุรี [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์]. ARIT. https://drive.google.com/file/d/1cfyUl2u53Qc0TGjAkgNwmeV9XdZ29QgU/view
สถิติการจดทะเบียนธุรกิจประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2566. (2566, 28 มีนาคม). Online Newstime. https://www.onlinenewstime.com/dbd-share-business-registration-statistics-of-february-2023/ news-update/
สิทธิชัย ทรัพย์แสนดี และ ดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การบริหารสํานักงานบัญชีดิจิทัลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของสํานักงานบัญชีดิจิทัลในประเทศไทย. Journal of Roi Kaensarn Academi, 6(10), 125-140. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/250421
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์, รัชพงศ์ ชิดประสงค์, และ พสชนันท์ บุญช่วย. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อเครื่องดื่มกัญชาของกลุ่มเจเนอเรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(1), 54-64. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/259296
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
