ความสัมพันธ์เชิงอิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการและการจูงใจของมาสโลว์ที่มีต่อ การตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์บัญชีออนไลน์ของผู้ประกอบไทยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
คำสำคัญ:
ส่วนประสมการตลาดบริการ, การจูงใจของมาสโลว์, การตัดสินใจซื้อ, ผู้ประกอบการไทยบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการ การจูงใจของมาสโลว์ และการตัดสินใจซื้อ 2. ศึกษาสหสัมพันธ์ของส่วนประสมการตลาดบริการต่อการตัดสินใจซื้อ 3. ศึกษาสหสัมพันธ์ของการจูงใจของมาสโลว์ต่อการตัดสินใจซื้อ 4. ศึกษาความสัมพันธ์เชิงอิทธิพลของการจูงใจของมาสโลว์และส่วนประสมการตลาดบริการที่มีต่อการตัดสินใจซื้อ ประชากรที่ศึกษา คือ ผู้ประกอบการไทยที่เคยหรือไม่เคยใช้โปรแกรมบัญชีสำเร็จรูปออนไลน์ที่มีรายชื่อในสำนักงานบัญชี และอาศัยอยู่ในกรุงเทพและปริมณฑล ซึ่งทราบขนาดประชากรที่แน่นอน ใช้ขนาดตัวอย่าง 400 คน อธิบายข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า การจูงใจของมาสโลว์ (r = 0.709) มีสหสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูงต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าส่วนประสมการตลาดบริการ (r = 0.678) อย่างมีนัยสำคัญยิ่ง และพบว่า ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า (Beta=0.287) ความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งและได้รับความรัก (Beta = 0.252) ความต้องการความปลอดภัย (Beta=0.238) บุคลากร (Beta=0.180) และหลักฐานทางกายภาพ (Beta = 0.150) มีความสัมพันธ์เชิงอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญยิ่ง ในทางกลับกัน ราคา (Beta = -0.219) มีอิทธิพลทางลบต่อการตัดสินใจซื้อ อย่างมีนัยสำคัญยิ่ง ทั้งนี้ ตัวแปรสามารถพยากรณ์การตัดสินใจซื้อโปรแกรมบัญชีสำเร็จรูปออนไลน์ได้ถูกต้อง ร้อยละ 60.4
References
Almeida, D., Machado, D., Andrade, J. C., Mendo, S., Gomes, A. M., & Freitas, A. C. (2020). Evolving trends in next-generation probiotics: A 5W1H perspective. Critical Reviews and Food Science and Nutrition, 60(11), 1783-1796. https://doi.org/10.1080/10408398.2019.1599812
Anisha, S., & Kalaivani, A. (2016). Factors influencing buyers behavior while purchasing. International Journal of Commerce, 4(3), 153-158. https://www.shanlaxjournals.in/journals/index.php/commerce/article/view/2243
Arachchi, H. A. D. M., & Samarasinghe, G. D. (2023). Influence of corporate social responsibility and brand attitude on purchase intention. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 27(3), 389-406. https://doi.org/10.1108/SJME-12-2021-0224
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). American Marketing Association.
Bryne, B. M. (2010). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (2nd ed.). Taylor & Francis/Routledge.
Chana, P., Siripipatthanakul, S., Nurittamont, W., & Phayaphrom, B. (2021). Effect of the service marketing mix (7Ps) on patient satisfaction for clinic services in Thailand. International Journal of Business, Marketing and Communication, 1(13),1-15. https://www.researchgate.net/publication/354985695_Effect_of_the_service_marketing_mix_7Ps_on_patient_satisfaction_for_clinic_services_in_Thailand#full-text
Cui L., Wang, Y., Chen, W., Wen, W., & Han, M. S. (2021). Predicting determinants of consumers purchase motivation for electric vehicles: An application of Maslow hierarchy of needs model. Energy Policy, 151, Article 112167. https://doi.org/10.1016/j.enpol.2021.112167
Curvelo, I. C. G., Watanabe, E. A., & Alfinito, S. (2019). Purchase intention of organic food under the influence of attributes, consumer trust and perceived value. Revista de Gestão, 26(3), 198-211. https://doi.org/10.1108/REGE-01-2018-0010
Elgarhy, S. D., Abdel Rahieem, W. M. A. N., & Abdulmawla, M. (2024). Influences of Gamification on repurchase intention and intrinsic motivations in Egyptian hotels and travel agencies: The mediating role of customer engagement. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 25(2), 397-419. https://doi.org/10.1080/1528008X.2023.2194705
Guo, J., Zhang, W., & Xia, T. (2023). Impact of shopping website design on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of usability and the moderating role of trust. Sustainability, 15(8), Article 6347. https://doi.org/10.3390/su15086347
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Jain, R., & Jain, S. (2022). Analyzing and exploring the effectiveness of each element of 7Ps of marketing mix. International Journal of All Research Education and Scientific Methods (IJARESM), 10(1), 243-251. https://www.researchgate.net/publication/357657009_
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning implementation and control (9th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P. (1999). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Prentice Hall College.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1-55.
Mäncher, L., Zerres, C., & Breyer-Mayländer, T. (2023). Authentic corporate social responsibility: Antecedents and effects on consumer purchase intention. European Journal of Management Studies, 28(2), 115-134. https://doi.org/10.1108/EJMS-10-2022-0065
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. https://babel.hathitrust.org/cgi/pt?id=inu.30000041584743&seq=781
Prakash, G., Singh, P. K., Ahmad, A., & Kumar, G. (2023). Trust, convenience and environmental concern in consumer purchase intention for organic food. Spanish Journal of Marketing, 27(3), 367-388. https://doi.org/10.1108/SJME-09-2022-0201
Prasad, S., Garg, A., & Prasad, S. (2019). Purchase decision of generation Y in an online environment. Marketing Intelligence & Planning, 37(4), 372-385. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2018-0070
Rizwan, S., Al-Malkawi, H. A., Gadar, K., Sentosa, I., & Abdullah, N. (2021). Impact of brand equity on purchase intentions: Empirical evidence from the health takaful industry of the United Arab Emirates. ISRA International Journal of Islamic Finance, 13(3), 349-365. https://doi.org/10.1108/IJIF-07-2019-0105
Sikka, P., & Willmott, H. (2010). The dark side of transfer pricing: Its role in tax avoidance and wealth retentiveness. Critical Perspectives on Accounting, 21(4), 342-356. https://doi.org/10.1016/j.cpa.2010.02.004
Tanjung, I. (2021). Analysis of the effect of marketing mix 7P on purchase decisions at Sentra Snack Stores. International Journal of Review Management, Business, and Entrepreneurship (RMBE), 1(2), 125-133. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i2.2421
Wu, R., & Yu, Z. (2022). Exploring the effects of achievement emotions on online learning outcomes: A systematic review. Frontiers Psychology, 13, 1-15. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.977931
Yusuf, M., & Matiin, N. (2022). Analysis of the effect of the marketing mix on purchasing decisions. International Journal of Economics and Management Research, 1(3), 177-182. https://doi.org/10.55606/ijemr.v1i3.56
ณิชาภา ศรีคุณารักษ์. (2565). การสื่อสารการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารทะเลของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. PSU Knowledge Bank. http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/17495
ดาวเดือน อินเตชะ และ ชลธิชา รอดหิรัญ. (2565). แรงจูงใจและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เซรามิกของจังหวัดลำปาง. วารสารอินทนิลทักษิณสาร, 17(2), 59-78. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/HUSOTSU/article/view/258938
ธรรมยุทธิ์ จันทร์ทิพย์. (2565). กระบวนการตัดสินใจซื้อมีผลต่อความเชื่อมั่นในการเข้าชมเทศกาลดนตรีของวัยรุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/5191
ธิดา เณรยอด. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้โปรแกรมบัญชีออนไลน์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้งกับสำนักงานบัญชีคุณภาพ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:142829
นพสร ทานะขัน และ ดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การรับรู้ถึงประโยชน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้โปรแกรมซอร์ฟแวร์บัญชีของสํานักงานบัญชีไทย. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 8(11), 221-231. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/256949
ปัณรส มีเพียร และ สายพิณ ปั้นทอง. (2566). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจสั่งผลิตเครื่องสำอางซ้ำของผู้ผลิตขนาดกลางในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 37(3), 158-175. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/265802
พรจิต อรัณยกานนท์, สายพิณ ทับทิมดี, และ นันทพร รัตตานนท์. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจของที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานออกกำลังกายของกลุ่มวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยธรรมศึกษา, 4(2), 199-208. https://so07.tci-thaijo.org/index.php/dsr/article/view/539
พัชราภรณ์ เมธีการย์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของธุรกิจการจำหน่ายเครื่องสำอางผ่านเฟซบุ๊ก [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่]. ChiangMai Rajabhat University Intellectual Repository. http://cmruir.cmru.ac.th/handle/123456789/1893
พัสพล เฉลิมบงกช. (2564). การตัดสินใจซื้อของสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์เสริมความงามในกลุ่มลูกค้าผู้หญิงที่ซื้อสินค้าออนไลน์ กรณีศึกษา Central online [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4208
พิไลวรรณ อุบลวรรณ์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อเสื้อผ้าผ่านตลาดออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดนนทบุรี [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์]. ARIT. https://drive.google.com/file/d/1cfyUl2u53Qc0TGjAkgNwmeV9XdZ29QgU/view
สถิติการจดทะเบียนธุรกิจประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2566. (2566, 28 มีนาคม). Online Newstime. https://www.onlinenewstime.com/dbd-share-business-registration-statistics-of-february-2023/ news-update/
สิทธิชัย ทรัพย์แสนดี และ ดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การบริหารสํานักงานบัญชีดิจิทัลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของสํานักงานบัญชีดิจิทัลในประเทศไทย. Journal of Roi Kaensarn Academi, 6(10), 125-140. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/250421
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์, รัชพงศ์ ชิดประสงค์, และ พสชนันท์ บุญช่วย. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อเครื่องดื่มกัญชาของกลุ่มเจเนอเรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(1), 54-64. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/259296
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
