The study of service quality factors that affect returning to use of the outpatient, Mae Fah Luang University Medical Center Hospital
Keywords:
Service Quality, Re-Purchase, Medical Center HospitalAbstract
The objective of this research is to study the relationship between service quality and repeat use of outpatient services at Mae Fah Luang University Medical Center Hospital in Thailand. This research is a quantitative study, data were collected using a questionnaire from a sample of 400 outpatient service users from Mae Fah Luang University Medical Center. By analyzing data use analysis in the form of frequency, mean, percentage, standard deviation, and the use of multiple analysis (Multiple Regression Analysis). The study reveals that the majority of the sample comprises females (66.75%), aged between 20-30 years (26.75%). A significant portion holds a bachelor's degree (54.50%), is employed in government service (22.25%), earns a monthly income between 15,001-30,000 Baht (32.50%), and utilizes civil servant privileges (30.75%). Decision-making for service utilization is primarily individual-driven (74.00%), and the majority uses services 2-5 times per year (47.00%). Overall, respondents express high satisfaction with service quality, particularly in fairness ( = 4.13), confidence-building (
= 4.05), and attentiveness (
= 4.03). Furthermore, statistical analysis indicates the significant importance of service quality factors. Therefore, the development of service quality should be promoted based on the results of studies on the relationship between service quality and outpatient repeat use. Hospital Medical Center Mae Fah Luang University focuses on every factor having statistical significance to promote repeat use of outpatient services in the future.
References
กระทรวงสาธารณสุข. (2562). ยุทธศาสตร์การพัฒนาให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (Medical hub) พ.ศ. 2561-2569. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข.
กระทรวงสาธารณสุข, กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (2559). ยุทธศาสตร์การพัฒนาให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (Medical hub) (พ.ศ. 2560-2569). https://hss.moph.go.th/fileupload/2560-102.pdf
ไชยชนะ จันทรอารีย์, มาเรียม นะมิ, และ อัมพล ชูสนุก. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อความไว้เนื้อเชื่อใจความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าโรงพยาบาลพระราม 2. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 8(2), 25-40. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/65645
นวลอนงค์ ผานัด. (2556). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และคุณค่าที่รับรู้ที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/1139
บุญสาน ทระทึก, กฤษฎา ตันเปาว์, และ นพดล พันธุ์พานิช. (2565). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลคลินิกในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 6(1), 379-395. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/247498
พัชรมน เชื้อนาคะ. (2560). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/2271
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2562). การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส () จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3104
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. DSpace at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/xmlui/handle/123456789/3508
วนิดา วาดีเจริญ, รังสรรค์ เลิศในสัตย์, และ สมบัติ ทีฆทรัพย์. (2560). ระเบียบวิธีวิจัยจากแนวคิดทฤษฎีสู่ภาคปฏิบัติ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค203 [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. DSpace at Silpakorn University. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/handle/123456789/2860
สรวัชร์ สุดแก้ว. (2563). คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลวังดาล อำเภอกบินทร์บุรี จังหวัดปราจีนบุรี [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.]. DSpace at Burapha University. http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/220
สุมัทนา กลางคาร และ วรพจน์ พรหมสัตยพรต. (2553). หลักการวิจัยทางวิทยาศาสตร์สุขภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 6). สารคามการพิมพ์-สารคามเปเปอร์.
Best, W. J. & Kahn, J. V. (1995). Research in education. Prentice–Hall of India Private.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior. Dreyden Press.
Kim, C., Galliers, R. D., Shin, N., Han, J., & Kim, J. (2012). Factor influencing internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Application, 11(4), 374-387. http://dx.doi.org/10.1016/j.elerap.2012.04.002
Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition. Person Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing management (12th ed.). Prentice Hall.
Larrabee, J. H., Engle, V. F., & Tolley, E. A. (1995). Predictors of patient-perceived quality. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 9(3), 153-164. https://doi.org/10.1111/j.1471-6712.1995.tb00406.x
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46. https://doi.org/10.2307/1251929
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
