ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา  เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อศึกษาการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการขนส่งสาธารณะ              และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการขนส่งสาธารณะของบริษัท ขนส่ง จำกัด การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research)โดยใช้วิธีการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณเป็นหลัก เพื่อศึกษาถึงการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการจากปัจจัยส่วนประสมการตลาด ความสัมพันธ์ปัจจัยปัจจัยส่วนประสมการตลาดกับการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการในบริการขนส่งสาธารณะของบริษัท ขนส่ง จำกัด มีเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล                      คือ แบบสอบถามสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ หรือผู้โดยสารที่ใช้บริการขนส่งสาธารณะของบริษัท ขนส่ง จำกัด จำนวน 400 คน ในสถานที่เก็บข้อมูล คือ สถานีขนส่งผู้โดยสารกรุงเทพ (จตุจักร)ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์     คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยตัวอย่าง ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย                           มีอายุอยู่ระหว่าง 31– 40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า สถานภาพโสด ประกอบ อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท ปัจจัยมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คือ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการมากที่สุด คือ ด้านราคา รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ และการบริการ ด้านสถานที่ และช่องทางจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05