Customer Behaviour and Integrated Marketing Communication Affecting the Decision to Use a Service for Purchasing Products through the Application: A Case Study Comparing Shopee and Lazada
Keywords:
Customer Behaviour, Integrated Marketing Communication, Decision to Use a Service, Lazada, ShopeeAbstract
This research aimed to study: 1) customer behaviour affecting the decision to use a service for Purchasing Products through the Application: A Case Study Comparing Shopee and Lazada. 2) levels of integrated marketing communication and the decision to use a service 3) to compare decision to use a service factors, classified by personal factors; 4) to compare the decision to use a service factors, classified by customer behaviour; 5) to compare decision to use a service factors, classified by integrated marketing communication; and 6) to present relations between customer behaviour, integrated marketing communication, and the decision to use a service for Purchasing Products through the Application: a case study of comparing Shopee and Lazada. The research employs quantitative method by using a close-ended questionnaire for survey research. Data were collected from Shopee and Lazada application users within around Bangkok 400 users under the concept of Cochran et al. (1953). The statistics were frequency, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, and Pearson's correlation.
The study's findings revealed that: 1) 268 customers chose to use Shopee and Lazada together, 116 used Shopee only; the majority chose to use a trusted merchant, and 16 used Lazada only; the majority chose to use the service from a discount from doing various activities; 2) integrated marketing communication was at high level (=4.15, S.D.=.607), and decision to use a service was at highest level (=4.28, S.D.=.540); 3) sex, age, status, incomes, occupation, and education have an influenced the decision to use a service at the statistically significant level of .05; 4) different customer behaviour factors affect the decision to use a service at the statistically significant level of .05; 5) different integrated marketing communication factors affect the decision to use a service at a statistically significant level of .05; and 6) customer behaviour and integrated marketing communication were significantly related at moderate to the decision to use a service at .01 (R2=.540**, .599**).
References
กิติทัศน์ ทัศกุณีย์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อชุดชั้นในวาโก้ซํ้าของผู้หญิงที่มาใช้บริการในห้างสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชียฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 6(2), 54-65.
เกรียง กิจบำรุงรัตน์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคทางสังคมออนไลน์. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 41(2), 18-29.
ณัฐนี คงห้วยรอบ. (2559). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ Lazada ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ณัฐพล ไชยกุสินธุ์. (2562). อิทธิพลคุณค่าตราสินค้าในฐานะปัจจัยตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโนงส่วนประสมทางการตลาดสู่ความตั้งใจซื้อรถยนต์โตโยต้าฝั่งธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
ณิชารีย์ โสภา. (2563). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแบรนด์ Happy Sunday. การค้นคว้าอิสระ นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ทิวาพร ทราบเมืองปัก, และวิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2565). อิทธิพลของการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการต่อการตัดสินใจเลือกชมภาพยนต์ในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(1), 30-43.
แบรนด์บุฟเฟต์. (2564). ตีแผ่สมรภูมิ “อีคอมเมิร์ซ” แข่งเดือดทะลุ 7.5 แสนล้าน “Shopee-LAZADA” วิ่งนำ สุดท้ายเหลือไม่กี่เจ้า. ค้นเมื่อ 9 กรกฎาคม 2565, จาก https://www. Brandbuffet.in.th/2021thailand-and-asean-e-commerce-landscape-kkp-research.
ปัทมาภรณ์ ปัญญา. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช๊อปปี้ (Shopee) ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เปรมกมล หงส์ยนต์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า) ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.
เมธชนัน สุขประเสริฐ. (2559). ปัจจัยจากการใช้สื่อออนไลน์ยูทูปที่ส่งผต่อความตั้งใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในประเทศไทย กรณีบิวตี้บล็อกเกอร์. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทรวดี เอี่ยมศุภโชค. (2561). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณการและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อน้ำหอมปรับอากาศในรถยนต์ของพนักงานสถานีวิทยุโทรทัศน์ไทยทีวีสีช่อง 3. การค้นคว้าอิสระ นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รวมศักดิ์ แซ่เฮง. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อชุดกีฬาในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
วีรพร จอมแปง, และพีรภาว์ ทวีสุข. (2563). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ Pet Café. วารสารการบริหารการพัฒนา, 10(3), 152-167.
สุธาวัลย์ เวพีวุฒิกร, และชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2564). การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลของร้านค้าออนไลน์ Shopee ที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค, วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 34(1), 76-89.
เสาวลักษณ์ สมานพิทักษ์วงศ์. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านระบบอินเตอร์เน็ตของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสงขลา. สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd ed). New Jersey: Prentice-hall Inc.
Blakeman, R. (2018). Integrated Marketing Communication Creative Strategy from Idea to Implementation (3rd ed). New York: Rowman & Littlefield.
Cochran, W. G., Mosteller, F., & Tukey, J. W. (1953). Statistical problems of the Kinsey report. Journal of the American Statistical Association, 48(264), 673-716.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology. 22(140), 1-55.
Marketeer. (2021). Expose the Thai e-commerce battleground, where is the opportunity. Retrieved July 9, 2022, from https://marketeeronline.co/archives.
Marketing in secret. (2020). เจาะกลยุทธ์ Lazada ทำไมถึงยังความแข็งแกร่งในธุรกิจได้จนถึงทุกวันนี้. ค้นเมื่อ 5 มิถุนายน 2565, จาก https://marketinginsecret.com/strategy-lazada.
Padermkurkulpong, K. (2020). 3 กลยุทธ์การเติบโตของ Shopee ที่ทำให้แซง Lazada ขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งแพลตฟอร์มช๊อปปิ้งออนไลน์ในอาเซียน. ค้นเมื่อ 9 กรกฎาคม 2565, จาก https:/ /workpointtoday.com/shopee-growth-strategies-over-lazada.
