ATTITUDES AND TRUST AFFECTING THE INTENTION TO BUY LIFE INSURANCE AND HEALTH INSURANCE VIA ONLINE AGENTS OF BANGKOK CONSUMERS
Keywords:
Attitude, Trust, Intention to Buy, Life Insurance via Online AgentsAbstract
The study aims to investigate Bangkok consumers’ intentions of buying life and health insurance via online agents, to explore the impact of attitudes on the intention of buying life and health insurance via online agents in Bangkok, and to demonstrate the impact of consumers’ trust on the intention of buying life and health insurance via online agents. This is a survey-based study, and its primary research instrument is a questionnaire administered to 400 participants over the age of twenty who had previous experience with online insurance agents in Bangkok. The obtained data set was analyzed using percentage, standard deviation, and multiple regression. The results of the study showed that Bangkok consumers’ overall intentions towards buying life and health insurance via online agents was at a high level. The hypothesis testing result also found that attitudes in terms of feeling, understanding and behavior positively affected the customers’ intentions of buying life and health insurance via online agents. These three variables affected the buying intention at 59.3% (R2=0.593). The study also found that customers’ trust in a company’s image negatively affected the customers’ intentions of buying life and health insurance. While customers’ trust in the pattern of selling insurance via online platforms and the insurance agents positively affected their attitudes towards buying life and health insurance. These findings suggest that 59.3% of the variance in purchasing intentions can be explained by these trust-related factors (R2 = 0.593).
References
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). คลังความรู้เกี่ยวกับมูลค่า e-Commerce ในประเทศไทยปี 2559 และคาดการณ์มูลค่า e-Commerce ในประเทศไทยปี 2560. https://www.etda.or.th/content/value-of-ecommerce-survey-in-thailand-2017.html
กระทรวงมหาดไทย, กรมการปกครอง, สำนักบริหารการทะเบียน. (2551). การพัฒนาการปฏิบัติงานด้านงานทะเบียน กรณีศึกษา ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตหลักสี่. คณะรัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กัลยา วานิชบัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ สถิติสําหรับบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กาญจนาภรณ์ บุญเกิด. (2558). การรับรู้ภาพลักษณ์ขององค์กรและส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิต: กรณีศึกษา บริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดปทุมธานี [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. DSpace at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/handle/123456789/2877
ความหมายของการประกันชีวิต. (ม.ป.ป.). สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.). https://www.oic.or.th/th/education/insurance/life/meaning
จุฑาฎา โพธิ์ทอง, และ จันทรบ์รูณ์ สถิตวิริยวงศ์. (2558). แบบจำลองปัจจัยของเอสคอมเมิร์ซ และ ความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค. รายงานการประชุมวิชาการ ระดับประเทศด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหาร ลาดกระบัง, 7(1), 250-254.
จุฑามาศ พงษ์สุวินัย. (2554). การรับรู้ความเสี่ยง ความไว้วางใจและแนวโน้มการตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านช่องทางการตลาดทางโทรศัพท์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ]. สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. https://ir.swu.ac.th/jspui/bitstream/123456789/439/1/Juthamas_P.pdf
ชนิดาภา หิรัญสุรงค์. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารเสริมของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. DSpace at Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1729
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2546). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). ทิปปิ้ง พอยท์.
ญาณ์กาญจน์ นุ้ยบุญแก้ว. (2560). พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic commerce) หรือ อี-คอมเมิร์ซ (e-Commerce). สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. https://www.parliament.go.th/ewtcommittee/ewt/25_intellectual/ewt_dl_link.php?nid=295&filename=index
ปัญญา วาหะรักษ์, ชนินทร์ วิชชุลตา, อนิรุทธิ์ ผ่องแผ้ว, สมทรง ธรรมธีรา, และ นิภาพร ไชยศรีเมือง. (2565). ทัศนคติต่อการทำประกันชีวิตของชาวมุสลิมในเขตอำเภอเมือง จังหวัดยะลา. วารสารปรัชญาปริทรรศน์, 37(2), 111-123. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/phiv/article/view/258598
เปมิกา แป้นประดิษฐ์, ยุพาภรณ์ อุไรรัตน์, และ พิเชษฐ์ พรหมใหม่. (2564). อิทธิพลของทัศนคติ ปัจจัยด้านสังคม และความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจซื้อ ประกันชีวิตของประชาชนในจังหวัดสงขลา. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 3(2), 20-34. https://doi.org/10.14456/mjba.2021.7
ภูษณ สุวรรณภักดี, และ วิลาวัลย์ จันทร์ศรี. (2561). อิทธิพลของความไว้วางใจ ทัศนคติและส่วนประสมทาง การตลาดต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
รัตนาภรณ์ บินรวดเร็ว. (2563). ทัศนคติที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการทํางานของพนักงานประจําร้าน สะดวกซื้อในพื้นที่ เขตวังทองหลางกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง]. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-2-1_1618994325.pdf
โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. (2565, 28 ตุลาคม). ใน วิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี. https://th.wikipedia.org/wiki/โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
สถิติการเงิน การธนาคาร และการประกันภัย. (2564). สำนักงานสถิติแห่งชาติ. http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/18.aspx
Eukeik.ee. (2565, 27 มิถุนายน). ตลาดประกันชีวิตเป็นอย่างไร ในวันที่ไทยประกันชีวิตจะเข้า IPO. Marketeer. ตลาดประกันชีวิต ปี 65 เป็นอย่างไร ในวันที่ ไทยประกันชีวิต เข้า IPO (วิเคราะห์) (marketeeronline.co)
Moslehpour, M., Aulia, C., & Masarie, C. (2015). Bakery product perception and purchase intention of Indonesian consumers in Taiwan. International Journal of Business and Information, 10(1), 63. https://onesearch.library.uwa.edu.au/discovery/fulldisplay/proquest1690467008/61UWA_INST:UW
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
