คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ และกิจกรรมการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อ ความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทย
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์, กิจกรรมการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์, ความตั้งใจใช้บริการ, แอปพลิเคชันบริการทำความสะอาด, ลูกค้าชาวไทยบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ และกิจกรรมการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทย ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามในรูปแบบออนไลน์ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ตัวอย่างชาวไทยทั้งชายและหญิงที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ที่รู้จักและมีความสนใจที่จะใช้บริการแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดในประเทศไทย โดยกำหนดขนาดตัวอย่างจำนวน 400 คน และทำการคัดเลือกตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน รวมถึงใช้การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ เพื่อใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ในด้านการเติมเต็มความต้องการ ด้านความสามารถของระบบ และด้านการรักษาความลับส่วนบุคคล มีอิทธิพลทางตรงต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทย และสามารถอธิบายความผันแปรที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทยได้ร้อยละ 43.4 (R2 = 0.434) อีกทั้งกิจกรรมการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในด้านความบันเทิง ด้านการโต้ตอบ ด้านความทันสมัย และด้านการปรับให้เหมาะกับลูกค้า มีอิทธิพลทางตรงต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทย และสามารถอธิบายความผันแปรที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันบริการทำความสะอาดของลูกค้าในประเทศไทยได้ร้อยละ 60.3 (R2 = 0.603)
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for windows (พิมพ์ครั้งที่ 6). ภาควิชาสถิติ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จำนวนประชากรจากการทะเบียน ชาย หญิง และบ้าน จำแนกเป็นรายภาค และจังหวัด พ.ศ. 2564-2567. (2568). สำนักงานสถิติแห่งชาติ. https://www.nso.go.th/nsoweb/nso/statistics_and_indicators?impt_branch=300
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2561). หลักสถิติวิจัยและการใช้โปรแกรม SPSS (พิมพ์ครั้งที่ 5). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วรรณี แกมเกตุ. (2551). วิธีวิทยาการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ส่องแอปฯ เรียกแม่บ้านช่วยคุณทำความสะอาด และโอกาสโตของธุรกิจ. (2566, 8 พฤศจิกายน). Smart SME. https://smartsme.co.th/content/251473
Anas, A. M., Abdou, A. H., Hassan, T. H., Alrefae, W. M. M., Daradkeh, F. M., El-Amin, M. A. M. M., Kegour, A.B.A. & Alboray, H. M. M. (2023). Satisfaction on the driving seat: Exploring the influence of social media marketing activities on followers’ purchase intention in the restaurant industry context. Sustainability, 15(9), Article 7207. https://doi.org/10.3390/su15097207
Chan, B., Purwanto, E., & Hendratono, T. (2020). Social media marketing, perceived service quality, consumer trust and online purchase intentions. Technology Reports of Kansai University, 62(10), 6265-6272.
Cheung, M. L., Pires, G. D., Rosenberger III, P. J., & De Oliveira, M. J. (2021). Driving COBRAs: The power of social media marketing. Marketing Intelligence & Planning, 39(3), 361-376. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2019-0583
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Dabbous, A., & Barakat, K. A. (2020). Bridging the online offline gap: Assessing the impact of brands’ social network content quality on brand awareness and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, Article 101966. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101966
Dhingra, S., Gupta, S., & Bhatt, R. (2020). A study of relationship among service quality of E-commerce websites, customer satisfaction, and purchase intention. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 16(3), 42-59. https://doi.org/10.4018/IJEBR.2020070103
Goutam, D., Ganguli, S., & Gopalakrishna, B. V. (2022). Technology readiness and e-service quality–impact on purchase intention and loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 40(2), 242-255. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2021-0196
Guha, S., Mandal, A., & Kujur, F. (2021). The social media marketing strategies and its implementation in promoting handicrafts products: A study with special reference to Eastern India. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship, 23(2), 339-364. https://doi.org/10.1108/JRME-07-2020-0097
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariant data analysis (7th ed.). Pearson.
House cleaning App market size, SWOT, growth, & trends & forecast 2033. (2025, March). Verified Market Reports. https://www.verifiedmarketreports.com/product/house-cleaning-app-market/
Jamil, K., Dunnan, L., Gul, R. F., Shehzad, M. U., Gillani, S. H. M., & Awan, F. H. (2022). Role of social media marketing activities in influencing customer intentions: A perspective of a new emerging era. Frontiers in Psychology, 12, Article 808525. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.808525
Kaur, B., Kaur, J., Pandey, S. K., & Joshi, S. (2020). E-service quality: Development and validation of the scale. Global Business Review, 24(5), 953-971. https://doi.org/10.1177/0972150920920452
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Kim, J. (2021). Platform quality factors influencing content providers’ loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, Article 102510. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102510
Mamakou, X. J., Zaharias, P., & Milesi, M. (2024). Measuring customer satisfaction in electronic commerce: The impact of e-service quality and user experience. International Journal of Quality & Reliability Management, 41(3), 915-943. https://doi.org/10.1108/IJQRM-07-2021-0215
Manzoor, U., Baig, S. A., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of social media marketing on consumer’s purchase intentions: The mediating role of customer trust. International Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41-48.
Moslehpour, M., Ismail, T., Purba, B., & Wong, W. K. (2022). What makes GO-JEK go in Indonesia? The influences of social media marketing activities on purchase intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 17(1), 89-103. https://doi.org/10.3390/jtaer17010005
Nyutu, E. N., Cobern, W. W., & Pleasants, B. A. (2021). Correlational study of student perceptions of their undergraduate laboratory environment with respect to gender and major. International Journal of Education in Mathematics, Science and Technology, 9(1), 83-102. https://doi.org/10.46328/ijemst.1182
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Sagar, S. (2024). Thailand cleaning services market overview, 2024–2031. 6Wresearch. https://www.6wresearch.com/industry-report/thailand-cleaning-services-market
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.014
Shah, S. S. H., Aziz, J., Jaffari, A. R., Waris, S., Ejaz, W., Fatima, M., & Sherazi, S. K. (2012). The impact of brands on consumer purchase intentions. Asian Journal of Business Management, 4(2), 105-110. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=20418752-201204-201508130021-201508130021-105-110
Sharma, A., & Bahl, S. (2019). Customer preferences for different service quality dimensions in selected e-commerce websites in India. Journal of Management, 6(3), 77-95. Article JOM_06_03_010. https://doi.org/10.34218/jom.6.3.2019.010
The Business Research Company. (2025). Cleaning service software global market report 2025. https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/cleaning-service-software-global-market-report
Wijaya, O. Y. A., Sulistiyani, S., Pudjowati, J., Kartikawati, T. S., Kurniasih, N., & Purwanto, A. (2021). The role of social media marketing, entertainment, customization, trendiness, interaction and word-of-mouth on purchase intention: An empirical study from Indonesian smartphone consumers. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 231-238. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.6.011
Wu, P. C., Yeh, G. Y. Y., & Hsiao, C. R. (2011). The effect of store image and service quality on brand image and purchase intention for private label brands. Australasian Marketing Journal, 19(1), 30-39. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2010.11.001
Yang, Y., Khan, Z., & Zhang, Y. (2020). The influence of social media marketing on apparel brands’ customers’ satisfaction: The mediation of perceived value. Asian Academy of Management Journal, 25(2), 167-188. https://doi.org/10.21315/aamj2020.25.2.7
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375. https://doi.org/10.1177/009207002236911
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
