การประเมินความสำเร็จ โครงการสินเชื่อธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อถอดบทเรียนเชิงประเมินความสำเร็จโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน โครงการธนาคารประชาชนเป็นโครงการที่จัดตั้งขึ้นตามนโยบายของรัฐบาลเพื่อกระจายโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนของลูกค้ารายย่อย ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองนโยบายของรัฐบาลและสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของธนาคารออมสิน คือเป็นสถาบันการเงินที่มั่นคงเพื่อการออม พัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศโดยเฉพาะเศรษฐกิจฐานราก เพื่อพื้นฐานและความมั่นคงแก่ผู้ประกอบการรายย่อยและประชาชนทั่วไป ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้จัดการสาขา พนักงานที่ได้รับมอบหมาย และลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน ตัวอย่างเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกโดยวิธี Snow Ball ภายใต้ CIPP Model

ผลการวิจัยการประเมินความสำเร็จ โครงการสินเชื่อธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน พบว่า ปัจจัยด้านบริบท นั้นผู้บริหารสาขาได้บริหารงานสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้รับ ซึ่งธนาคารจะกำหนดเป้าเป็นไปตามขนาดของแต่ละพื้นที่ และโครงการธนาคารประชาชนทำให้ลูกค้าได้เข้าถึงสถาบันการเงินมากขึ้น มีการขยายตัวของจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิม ทางด้านปัจจัยการนำเข้า พบว่า พนักงานผู้ที่ได้รับมอบหมายได้ให้ความช่วยเหลือในการชำระหนี้สินอื่นๆ และรับฟังปัญหาทางด้านการเงินของลูกค้า รวมถึงการประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เกิดความสะดวกในการใช้บริการของลูกค้า ปัจจัยทางด้านกระบวนการ พบว่า พนักงานมีความรวดเร็วในการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ มีขั้นตอนในการทำงานไม่ซับซ้อนในการพิจารณา และได้แนะนำให้ผู้รับบริการจัดเตรียมเอกสารเพื่อใช้ในพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม พบว่าลูกค้าได้แสดงถึงความผูกพันกับพนักงาน และเปิดใจที่จะเล่าเรื่องส่วนตัวทางด้านการเงิน ภาระหนี้ต่างๆ และมีความมั่นใจในโครงการที่จะสามารถแก้ปัญหาทางด้านการเงินและสามารถพัฒนาคุณภาพชีวิตให้ดียิ่งขึ้น

Assessment Successful to Bank Loan for Population Project to Government Savings Bank

This research aims to study lessons derived from evaluating accomplishments of the “People Bank Project” of Government Savings Bank (GSB). Meanwhile, the People Bank Project is established under the government’s policy to expand opportunities of retail customers to access funds. The objectives of this project are to respond to the government’s policy and comply with GSB’s vision, which is to be a stable financial institution for saving and develop Thailand’s economy and society, especially grassroots economy, for stability and foundation of small enterprises and people. The main informants are branch manager, responsible staffs, and customers applying for loans of the People Bank Project with the Government Savings Bank. The tool used for this research is in-depth interview with Snow Ball method under CIPP Model.

The results of an accomplishment assessment of the People Bank Project of Government Savings Bank reveal that: Context factor, the branch manager has managed the project to reach the determined goals. The goals are set regarding to size of an area. In addition, the project is enable customers to better access to financial institutions and has larger customer base. Input factor, the responsible staffs have been helping for debt payment, being consultant of customers with financial problems, as well as coordinating with relevant agencies to facilitate services for customers. Process factor, staffs approve loans in relatively short period, the working procedures for loan approval are not complicated, and recommend customers to prepare documents completely for loan approval. Environmental factor, customers express commitment with staffs and willing to tell their personal experience on finance and debts. Also, they have confident that the project is able to address financial problems and improve quality of livings.