ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนของเมืองย่างกุ้ง ประเทศเมียนมาร์? การศึกษาลักษณะของหลักสูตร คุณภาพการเรียนการสอน คุณภาพการให้บริการ และโครงสร้างพื้นฐานของสถาบัน
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของนักศึกษา, คุณภาพการเรียนการสอน, คุณภาพการให้บริการ, สถาบันอุดมศึกษาเอกชนเมียนมาร์บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนเมืองย่างกุ้ง ประเทศเมียนมาร์ โดยพิจารณา 4 ตัวแปร ได้แก่ หลักสูตร คุณภาพการเรียนการสอน คุณภาพการให้บริการ และโครงสร้างพื้นฐาน การวิจัยใช้วิธีเชิงปริมาณ คำนวณขนาดตัวอย่างตามสูตรของ Yamane รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากนักศึกษาที่ลงทะเบียนเรียนในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนเมืองย่างกุ้ง การทดสอบสมมติฐานโดยวิธีถดถอยพหุคูณ และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เรียนสาขาบริหารธุรกิจ รองลงมา คือ วิศวกรรมศาสตร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ และนิยมรูปการเรียนการสอนแบบในห้องเรียน นักศึกษาปริญญาโทมีระดับความพึงพอใจสูงกว่านักศึกษาปริญญาตรีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.05) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า หลักสูตร (H1) มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาบางส่วน ส่วนคุณภาพการเรียนการสอน (H2) คุณภาพการให้บริการ (H3) และโครงสร้างพื้นฐาน (H4) มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.001) ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า การนำกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผู้เรียนมาใช้ โดยการปรับปรุงคุณภาพการเรียนการสอน การยกระดับคุณภาพการบริการ และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน เป็นสิ่งสำคัญต่อการเพิ่มความพึงพอใจของนักศึกษาและเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของสถาบันอุดมศึกษาเอกชนในเมืองย่างกุ้ง
เอกสารอ้างอิง
Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence and Planning, 24(1), 31–47. https://doi.org/10.1108/02634500610641543
Barrett, P., Treves, A., Shmis, T., Ambasz, D., & Ustinova, M. (2019). The impact of school infrastructure on learning: A synthesis of the evidence. World Bank Group. https://documents1.worldbank.org/curated/en/853821543501252792/pdf/132579-PUB-Impact-of-School.pdf
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2003). Research in education (9th ed.). Pearson Education.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B. (2006). Measuring student satisfaction at a UK university. Quality Assurance in Education, 14(3), 251-267. https://doi.org/10.1108/09684880610678568
Elliott, K. M., & Healy, M. A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11. https://doi.org/10.1300/J050v10n04_01
Gloria, D. S., Pelayo, E. T. C., & Castro, R. D. (2025). The role of infrastructure and student satisfaction in higher education: Inputs for campus development plan. Problems of Education in the 21st Century, 83(4), 501-524. https://eric.ed.gov/?id=EJ1481943
Hanssen, T. E. S., & Solvoll, G. (2015). The importance of university facilities for student satisfaction at a Norwegian University. Facilities, 33(13/14), 744-759. https://doi.org/10.1108/F-11-2014-0081
Latip, M. S. A., Newaz, F. T., & Ramasamy, R. (2020). Students' perception of lecturers' competency and the effect on institution loyalty: The mediating role of students' satisfaction. Asian Journal of University Education, 16(2), 183-195. https://eric.ed.gov/?id=EJ1267361
Onditi, E. O., & Wechuli, T. W. (2017). Service quality and student satisfaction in higher education institutions: A review of literature. International Journal of Scientific and Research Publications, 7(7), 328-335. https://www.ijsrp.org/research-paper-0717.php?rp=p676590
Phyu, P. E., & Siriwato, S. (2022). The progress and challenges of higher education in Myanmar. In Proceedings of RSU International Research Conference (pp. 50-64). Institute of Diplomacy and International Studies, Rangsit University. https://rsucon.rsu.ac.th/files/proceedings/RSUSOC2022/IN22-027.pdf
Prakash, G. (2018). Quality in higher education institutions: Insights from the literature. The TQM Journal, 30(6), 732-748. https://doi.org/10.1108/TQM-04-2017-0043
Qureshi, F. H., & Khawaja, S. (2021). The growth of private higher education: An overview in the context of liberalisation, privatization and marketisation. European Journal of Education Studies, 8(9), 171-186. http://dx.doi.org/10.46827/ejes.v8i9.3896
Ramsden, P. (1991). A performance indicator of teaching quality in higher education: The course experience questionnaire. Studies in Higher Education, 16(2), 129–150.
Rasheed, R., & Rashid, A. (2024). Role of service quality factors in word of mouth through student satisfaction. Kybernetes, 53(9), 2854-2870. https://doi.org/10.1108/K-01-2023-0119
Ruiz Esteban, C. M., & Santos del Cerro, J. (2020). Teaching quality: The satisfaction of university students with their professors. Anales de Psicología Annals of Psychology, 36(2), 304–312. https://doi.org/10.6018/analesps.335431
Sabela, P. T., Masuku, M. M., & Mthembu, Z. (2023). Diversity and its implications for teaching and learning in higher educational institutions. In M. O. Maguvhe, & M. M. Masuku (Eds), Using African epistemologies in shaping inclusive education knowledge (pp. 411-430). Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-31115-4_22
Sadiq Sohail, M., & Shaikh, N. M. (2004). Quest for excellence in business education: A study of student impressions of service quality. International Journal of Educational Management, 18(1), 58–65. https://doi.org/10.1108/09513540410512163
Sitanggang, N., Luthan, P. L. A., & Hamid, K. A. (2021). Relationship between total personal quality, service quality and student satisfaction on higher education system. International Journal of Instruction, 14(4), 357–372. https://doi.org/10.29333/iji.2021.14421a
Tessema, M. T., Ready, K., & Yu, W. (2012). Factors affecting college students’ satisfaction with major curriculum: Evidence from nine years of data. International Journal of Humanities and Social Science, 2(2), 34-44. https://www.researchgate.net/publication/271077752
Tilak, J. B. G. (2025). The ever-growing private higher education, critical yet underexamined. Higher Education, 89(1), 1445–1450. https://doi.org/10.1007/s10734-024-01269-z
Tomlinson, M. (2017). Student perceptions of themselves as ‘consumers’ of higher education. British Journal of Sociology of Education, 38(4), 450–467. https://doi.org/10.1080/01425692.2015.1113856
Weerasinghe, I. M. S., & Dedunu, H. (2017). University staff, image and students' satisfaction in selected regional universities in Sri Lanka. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 19(5), 34-37. https://www.researchgate.net/publication/331311190_University_Staff_Image_and_Students'_Satisfaction_in_Selected_Regional_Universities_in_Sri_Lanka
Wong, W. H., & Chapman, E. (2023). Student satisfaction and interaction in higher education. Higher Education, 85, 957–978. https://doi.org/10.1007/s10734-022-00874-0
World Bank. (2023). Education in Myanmar: Where are we now? Author. https://thedocs.worldbank.org/en/doc/716418bac40878ce262f57dfbd4eca05-0070012023/original/State-of-Education-in-Myanmar-July-2023.pdf
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper and Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
