อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าและการตระหนักรู้ตราสินค้าที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของผลิตภัณฑ์ซีเรียลผ่านช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร

พีรวิชญ์ ธีระกาญจน์; สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์

doi:10.14456/mjba.2019.12

Authors

พีรวิชญ์ ธีระกาญจน์ นักศึกษา ปริญญาโท สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์ อาจารย์ประจำ คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น

DOI:

https://doi.org/10.14456/mjba.2019.12

Keywords:

Perceived Value, Satisfaction, Brand Awareness, Brand Trust, Repurchase Intention

Abstract

The purposes of this study were: (1) to explore the effects of perceived value and brand awareness on repurchase intention and (2) to validate a causal relationship model of perceived value and brand awareness which affect satisfaction, brand trust and repurchase intention via online channel. To meet the objective, a questionnaire was designed, using quantitative research approach. The data were collected in Bangkok from a sample of 357 people who are older than 25 and had online purchasing experience in cereal products.

After reviewing the structural equation model, it was found that the model was consistent with the empirical data and that perceived value had significant positive impact on satisfaction. Brand awareness had significant positive impact on satisfaction and brand trust. Satisfaction had significant positive impact on brand trust and repurchase intention. Also, brand trust had significant positive impact on repurchase intention at .01 significance level.

References

กองยุทธศาสตร์บริหารจัดการ สำนักยุทธศาสตร์และประเมิณผล กรุงเทพมหานคร. (2555). แผนการบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2556-2560 สืบค้นเมื่อ 5 กันยายน 2561, จาก http://www.bangkok.go.th/upload/user/00000130/Logo/Document/2ManagementPlangovernor2556-2560.pdf

แบรนด์ บัฟเฟต. (2562). ผู้หญิงยุคนี้จ่ายเก่ง! Lazada รับเทรนด์ ‘SHEconomy’ งัดกลยุทธ์หวังขยายฐานลูกค้า 18-24 ปี. สืบค้นเมื่อ 30 พฤษภาคม 2562, จาก https://www.brandbuffet.in.th/2019/05/lazada-women-festival-2019/

โพสต์ทูเดย์. (2561). ได้เวลาเติมความสุขให้มื้อเช้า! โกโก้ครั้นช์ เดินหน้าภารกิจใหม่ ชูอาหารเช้าซีเรียลรูปทรงพี่หมีโกโก้ใหม่ช่วยคุณแม่ "ให้ความสุขทุกเช้า" กับลูก ๆ. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2561, จาก https://www.posttoday.com/pr/553311

วิภา จันทมิตร. (2556). พฤติกรรมการซื้ออาหารเช้าซีเรียลตราสินค้าเคลล็อกส์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2562). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2561. สืบค้นเมื่อ 25 พฤษภาคม 2562, จาก https://www.etda.or.th/publishing-detail/value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2018.html

สุภัตรา แปงการิยา และ สุมาลี สว่าง. (2561). ปัจจัยการรับรู้คุณค่าที่ลูกค้าได้รับและปัจจัยคุณภาพความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านขายยาในประเทศไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 14(1), 14-36.

อัมพล ชูสนุก และ คนอื่น ๆ. (2560). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าด้านราคา และด้านคุณภาพต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อและการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคสินค้าไทยกูลิโกะในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนคริทรวิโรฒ, 8(1), 13-26.

Ahmad, Z., Jun, M., Khan, I., Abdullah M. & Ghauri, T. A. (2016). Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention. Journal of Northeast Agricultural University (English Edition), 23(2), 89-96.

Bilal, A. & Malik F. M. (2014). Impact of Brand Equity & Brand Awareness on Customer’s Satisfaction. International Journal Of Modern Management & Foresight, 1(10), 287-303.

Chahal, H. & Rani, A. (2017). How trust moderates social media engagement and brand equity. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 312-335.

Chih-Cheng, Chen, V. & Chen, C. (2017). The role of customer participation for enhancing repurchase intention. Management Decision, 55 (3), 547-562.

Comrey, A. & Lee, H. (1992). A first course in factor analysis. Hillsdale, NJ: Erlbaum

Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha: An examination of theory and applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104.

Demirgunes, B. K. (2015). Relative Importance of Perceived Value, Satisfaction and Perceived Risk on Willingness to Pay More. International Review of Management and Marketing, 2015, 5(4), 211-220.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Thousand Oaks, CA : Sage.

Keller, K. L. (2008). Strategic brand management : Building, measuring, and managing brand Equity. (3rd ed.). New Jersey : Pearson Education.

Lin, C. & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 597-611.

Marist, A. I., Yuliati, L. N. & Najib, M. (2014). The Role of Event in Building Brand Satisfaction, Trust and Loyalty of Isotonic Drink. International Journal of Marketing Studies, 6(6), 57-65.

Muala, A. A. (2018). Influence of Viral Marketing Dimensions on Customer Satisfaction in Fast Food Restaurants in Jordan. Journal of Management and Sustainability, 8(1), 149-155.

Mudzakkir, M. F. & Nurfaida, I. N. (2015). The Influence on Brand Awareness on Brand Trust through Brand Image. Proceeding international conference on accounting, business & economics, Yogyakarta, Indonesia, Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/314460821_The_Influence_of_Brand_Awareness_on_Brand_Trust_Through_Brand_Image.

Oyedele, A., Saldivar, R., Hernandez, M. D., Hernandez & Goenner, E. (2018). Modeling Satisfaction and Repurchase Intentions of Mobile Smart Wristbands: The Role of Social Mindfulness and Perceived Value. Young Consumers, 19(3), 237-250.

Riasma, D. K. P., Rahyuda, K., Yasa, N. N. K. (2018). The Role of Satisfaction and Trust in Mediating The Relationship of Brand Experience and Loyalty. International Journal of Economics, Commerce and Management, 4(1), 66-77.

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Partial least squares structural equation modeling. In C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg (Eds.), Handbook of market research. Heidelberg: Springer. Retrieved from: https://link.springer.com/referenceworkentry/10.1007/978-3-319-05542-8_15-1

Schumacker; & Lomax. (2010). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. 3rd ed. New York : Routledge/Taylor & Francis Group.