ผลกระทบของคุณภาพเว็บไซต์ที่มีต่อการรับรู้ความไว้วางใจ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความเสี่ยง ในการซื้อเครื่องสำอางออนไลน์ของวัยหนุ่มสาว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจสอบผลกระทบถึงของคุณภาพเว็บไซต์ที่มีต่อการรับรู้ความไว้วางใจ การรับรู้ประโยชน์ และการรับรู้ความเสี่ยง ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อเครื่องสำอางออนไลน์ของวัยหนุ่มสาว ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่เคยซื้อเครื่องสำอางออนไลน์ในจังหวัดเชียงใหม่ อายุระหว่าง 18 - 35 ปี จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์และแบบเอกสาร ทดสอบความเที่ยงของแต่ละตัวแปรด้วยการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาครอนบาค นำผลมาวิเคราะห์ด้วยสถิติพรรณนา สมการถดถอยพหุคูณและใช้โปรแกรม PROcessMacro เพื่อวิเคราะห์ตัวแปรคั่นกลางแบบขนาน ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยด้านคุณภาพเว็บไซต์นั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลในเชิงบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ ความเสี่ยง และการรับรู้ความไว้วางใจจากคุณภาพของเว็บไซต์ ส่งผลที่ดีกับหนุ่มสาวที่มีความตั้งใจซื้อเครื่องสำอางออนไลน์ คุณภาพเว็บไซต์เป็นสื่อกลางความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ดังนั้นผู้ประกอบการค้าปลีกเครื่องสำอางออนไลน์และนักพัฒนาเว็บไซต์ควรคำนึงถึงคุณภาพเว็บไซต์ให้มีระบบการตอบสนองที่รวดเร็ว นำเสนอข้อมูลถูกต้อง ภาพและวิดีโอชัดเจน สะดวกและปลอดภัยต่อผู้ใช้งาน รวมถึงระบบรับประกันที่ง่ายและการชดเชยที่น่าพอใจตามความต้องการของลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
ชัญญพัชญ์ วงษ์วิวัฒน์ และวรัชญ์ ครุจิต. (2562). รูปแบบการสื่อสาร กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด จริยธรรมการตลาดผู้ทรงผลกระทบออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ ราชมงคลล้านนา, 7(2), 19-31.
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน). (2563). Top 11 สินค้าออนไลน์รุ่งและร่วงช่วง COVID-19. สืบค้น 18 กรกฏาคม 2565. จาก https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/business-maker/top-11-online-shopping.html.
แผนการส่งเสริม SME สสว. (2023) แผนปฏิบัติการของ สสว. ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566-2570) สืบค้น 5 สิงหาคม 2556. จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-202110121 50719.pdf
มาร์เก็ตเธียร์. (2564). ตลาดเครื่องสำอาง: ไทยส่งออกเป็นอันดับ 10 ของโลก. สืบค้น 18 กรกฏาคม 2565. จาก https:// marketeeronline.co/archives/216591.
Abdullah D., Kamal S. B. M., Azmi A., Lahap J., Bahari K. A. & Din N. (2019). Perceived Website Interactivity, Perceived Usefulness and Online Hotel Booking Intention: A Structural Model’, Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, Special Edition, 21, 45 - 57
Ariffin S. K., Mohan T. & Yen-Nee Goh Y. N. (2018). Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 309 - 327
Bahari K. A., Abdullah D., Mohd Kamal S. B., Johari N. R., & Zulkafli M. S. (2018). The Influence of Hotel Website Design Quality, Perceived Ease of Use and perceived Usefulness on Loyalty Intention. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication - TOJDAC, September Special Edition, 701 - 710.
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 140, 22-32.
Choi E. & Lee K.C. (2019). Effect of Trust in Domain-Specific Information of Safety, Brand Loyalty, and Perceived Value for Cosmetics on Purchase Intentions in Mobile E-Commerce Context. Customer Relationship Marketing and Brand Management for Business Sustainability, 11(22), 6257.
Conbach, L. Joseph. (1984). Essential of Psychology and Education. New York: Mc–Graw Hill.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptanceof computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intentions and behaviour: An introduction to theory and research. Boston, MA: Addison-Wesley.
Giao, H., Vuong, B & Quan, T. (2020). The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e-satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam. Supply Chain Management, 8(2), 351-370. DOI:10.5267/j.uscm.2019.11.004
Jason, L.S.H, & Siti Aishah, H,. (2021). Influence of perceived usefulness, perceived ease of use and brand name on online purchase intention among higher learning institutions students. International Conference on Multidisciplinary Innovation and Economics 2021, 8th – 9th September, 33
Lee T. S., Md Ariff M. S., Zakuan N., Sulaiman Z, & Mat Saman M. Z. (2016). Online Sellers’ Website Quality Influencing Online Buyers’ Purchase Intention. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 131(2016), 1 – 10. DOI:10.1088/1757-899X/131/1/012014
Lim, Y. J., Osman, A. B., & Halim, M. S. B. A. (2014). Perceived usefulness and trust towards consumer behaviors: a perspective of consumer online shopping. Journal of Asian Scientific Research, 4(10), 541 - 546.
Meskaran, F., Ismail, Z., & Ramachandiran, C. R. (2021). Factors Influencing Perceived Trust in Online Purchasing – Considering Third-Party Endorsement. Journal of Computer Science & Computational Mathematics, 11(2), 17 - 22. DOI: 10.20967/jcscm.2021.02.002
Ngoc Thang H., Thi Lien Huong N., & Thanh Van P. (2021). Factors Influencing Online Shopping Intention: An Empirical Study in Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1257 - 1266.
Ngoc Thang H., Thi Lien Huong N., Thi Phuong Linh N., & Thanh Do N. (2019). The effect of trust on consumers’ online purchase intention: An integration of TAM and TPB. Management Science Letters, 9(2019), 1451–1460.
Sharma A., & Bahl S. (2018). Influence of service quality of e-commerce websites on customers’ trust, commitment and loyalty: A case of Indian customers. International Journal of Research in Engineering, IT and Social Sciences, 8(9), 75 - 84.
Zhao, X., Deng, S. & Zhou, Y. (2017). The impact of reference effects on online purchase intention of agricultural products: the moderating role of consumers’ food safety consciousness. Internet Research, 27(2), 233-255. DOI: 10.1108/IntR-03-2016-0082.
