Quality of work life factors influencing employee retention: A case study of operational-level employees at Mae Fah Luang University, Chiang Rai
Keywords:
Quality of Work Life, Employee Retention, Operational-Level Employees, Mae Fah Luang University, Chiang RaiAbstract
This research aimed to study demographic factors affecting quality of work life and quality of work life factors influencing employee retention among operational-level staff at Mae Fah Luang University, Chiang Rai Province. This study employed a quantitative research approach, collecting data from 486 operational-level employees through questionnaires. Statistical analyses included descriptive statistics and inferential statistics (one-way analysis of variance and multiple regression analysis). The analysis results revealed that different demographic factors significantly affected operational-level employees' satisfaction with the quality of work life. Furthermore, the quality of work life factors that significantly affect employee retention among operational-level staff at statistical significance levels of 0.001 and 0.01, with the highest influence, are opportunities for self-development and career advancement. Among these, opportunities for personal development and career advancement had the highest influence. However, factors related to a safe and health-promoting work environment and work-life balance were not found to have a statistically significant influence. These research findings can be utilized as guidelines for policy formulation to enhance employees' quality of work life, creating satisfaction and enabling employees to work happily, while also sustainably improving organizational efficiency and effectiveness.
References
ความพึงพอใจในงาน. (2559, 18 พฤศจิกายน). คณะจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. https://www.psy.chula.ac.th/th/feature-articles/job-satisfaction/
ค็อกซ์, เอส. (2566, 27 มกราคม). มีประโยชน์อย่างไรในการพัฒนาคุณภาพชีวิตการทำงาน. benefitssellingdigital. https://benefitssellingdigital.com/work-life/มีประโยชน์อย่างไรในการ/
คุณภาพชีวิตการทำงาน. (2562, 7 กุมภาพันธ์). สถาบันส่งเสริมความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน (องค์การมหาชน). https://www.tosh.or.th/index.php/blog/item/475-quality-of-working-life
จุไรวรรณ บินดุเหล็ม. (2562). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความตั้งใจคงอยู่ในงานของข้าราชการและลูกจ้างองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ชัชชม ทัพชุมพล. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ในองค์กรของพนักงานมหาวิทยาลัยสายปฏิบัติการที่มีสมรรถนะสูง: กรณีศึกษา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย]. Chula ETD. https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/7108
ธนพร ปทุมรังสรรค์. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ในองค์การของพนักงานกลุ่ม Generation Y: กรณีศึกษากลุ่มธุรกิจออนไลน์แห่งหนึ่ง [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:126691
ธิติญา เชือนไธสง และจุฑาทิพ คล้ายทับทิม. (2566). คุณภาพชีวิตการทำงานของบุคลากรกรมธุรกิจพลังงาน. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(8), 721–732. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/265351
นรินทร์ อบแพทย์. (2563). คุณภาพชีวิตการทำงาน: กรณีศึกษา บุคลากรในองค์การบริหารส่วนจังหวัดระนอง [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย]. Chula ETD. https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/7497
ปนัดดา ตรีเวทย์ศีล และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ในงานของพนักงานโรงแรมสวิสโฮเต็ล กรุงเทพ รัชดา. วารสารศิลปศาสตร์ปริทัศน์, 18(2), 65-84. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/larhcu/article/view/262195
เปรมฤดี ผ่องชมภู, พิชัย ทรัพย์เกิด, พรพนา ศรีสถานนท์, และชนินทร์ วิชชุลตา. (2567). คุณภาพชีวิตการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานในเขตอุตสาหกรรม จังหวัดระยอง. วารสาร มจร. เพชรบุรีปริทรรศน์, 7(1), 366-380. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JPR/article/view/274554
พลกฤต รักจุล, ประภัสสร วรรณสถิต, กัญญ์พัสวี กล่อมธงเจริญ, และชัยวัฒน์ ใบไม้. (2563). ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลง ความผูกพัน และความตั้งใจที่จะคงอยู่ของพนักงาน: ทบทวนวรรณกรรม. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 5(12), 15–29. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/247544
พัฒนา พรหมณี, ยุพิน พิทยาวัฒนชัย, และจีระศักดิ์ ทัพผา. (2563). แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจและการสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจในงาน. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ สถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 26(1), 59–66. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/241557
พัทธรนันท์ ห้วยหงษ์ทอง. (2563). คุณภาพชีวิตและความสมดุลในการทำงานของข้าราชการต่างเจนเนอเรชั่น Gen X-Y (กรณีศึกษาสำนักงานเขตพระนคร) [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections]. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:274218
พุทธรักษา พรมดี. (2564). คุณภาพชีวิตการทำงานของบุคลากรสำนักงานสถิติแห่งชาติ (ส่วนกลาง) กรุงเทพมหานคร. วารสารโครงการทวิปริญญาทางรัฐประศาสนศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 1-16.
ภัณฑิลา ธนกิจธวัช. (2565). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความตั้งใจคงอยู่ในงานของครูโรงเรียนเอกชนในระบบที่จัดการศึกษาขั้นพื้นฐาน สังกัดสำนักงานศึกษาธิการจังหวัดนครปฐม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. DSpace at Silpakorn University. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/handle/123456789/4503
มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง, ส่วนการเจ้าหน้าที่. (2567). ข้อมูลเผยแพร่สถิติบุคลากรมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. https://personnel.mfu.ac.th/personnel-information.html
วิทยา อินทร์สอน และสุรพงศ์ บางพาน. (ม.ป.ป.). แนวทางการพัฒนาคุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานโรงงานอุตสาหกรรม. Industrial Technology Review, 282. http://www.thailandindustry.com/onlinemag/view2.php?id=773§ion=30&issues=74
สราวลี แซงแสวง. (2559). คุณภาพชีวิตการทำงานและความสมดุลของชีวิตในการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการเจนเนอเรชั่น X และเจนเนอเรชั่น Y [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:138257
สิรินทร์ ชุ่มอินทรจักร. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ของพนักงานบริษัทลีสซิ่งแห่งหนึ่งในประเทศ [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4985
สุดา สุชฎา ฮิลเลียรีย์, เกียรติ บุญยโพ, และตระกูล จิตวัฒนากร. (2565). คุณภาพชีวิตและการจัดการทรัพยากรมนุษย์ของพนักงานโรงแรมแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานครภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคไวรัสโคโรนา. วารสารวิทยาลัยสงฆ์นครลำปาง, 11(3), 27–37. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NBJ/article/view/260952
อภิศรา กองวงศ์ และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2567). อิทธิพลของปัจจัยแรงจูงใจและปัจจัยค้ำจุนที่มีผลต่อการคงอยู่ของพนักงานบริษัทแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 10(1), 96–110. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/277471
อัจฉริยวุฒิ ชัยมาตย์. (2566). แรงจูงใจกับคุณภาพชีวิตการทำงานของบุคลากร สำนักการท่องเที่ยวและกีฬา เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(7), Article 72. https://so09.tci-thaijo.org/index.php/PMR/article/view/2749
HREX.asia. (2562, 24 กรกฎาคม). ความพึงพอใจของพนักงาน (Employee satisfaction) สำคัญต่อองค์กรขนาดไหน. https://th.hrnote.asia/personnel-management/190724-employee-satifaction/
Humanica. (2566, 20 ตุลาคม). รู้จักกับ Employee retention กลยุทธ์มัดใจและผูกสัมพันธ์กับพนักงาน. Humanica Group. https://www.humanica.com/th/what-is-employee-retention/
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18. http://dx.doi.org/10.1111/j.2044-8325.1990.tb00506.x
Best, W. J., & Kahn, J. V. (1995). Research in education. Prentice-Hall of India.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-determination theory: A macrotheory of human motivation, development, and health. Canadian Psychology/Psychologie Canadienne, 49(3), 182-185.
Delamotte, Y., & Takezawa, S. (1984). Quality of working life in international perspective. International Labour Office.
Dibble, S. (1999). Keeping your valuable employees: Retention strategies for your organization's most important resource. John Wiley & Sons.
Ellenbecker, C. H. (2004). A theoretical model of job retention for home health care nurses. Journal of Advanced Nursing, 47(3), 303–310. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2004.03094.x
Herzberg, F. (1993). Motivation to work. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315124827
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370-396.
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2015). Human resource management (14th ed.). Pearson.
Taunton, R. L., Krampitz, S. D., & Woods, C. Q. (1989). Manager impact on retention of staff: Part 1. Journal of Nursing Administration, 19(3), 14-19. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/2921631/
Walton, R. E. (1975). Criteria for quality of work life. In L. E. Davis, & A. B. Cherns (Eds.), Quality of working life: Problems, projects and the state of the art (pp. 91-104). The Free Press, Collier-Macmillan.
Willens, C. (2009). Armstrong’s handbook of human resource management practice. Industrial and Commercial Training, 41(6), 344–346. https://doi.org/10.1108/00197850910983965
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper and Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dhurakij Pundit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information of the article published at Suthiparithat Journal are based on the sole opinions and responsibility of author(s) only. Neither the editorial board involve in......
