ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานต่อการสื่อสารกับประสิทธิผลของ การสื่อสารภายในหน่วยงานภาครัฐ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจในการสื่อสารของพนักงาน, การสื่อสารภายใน, หน่วยงานภาครัฐบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการสื่อสารของพนักงานกับความมีประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในในหน่วยงานภาครัฐ โดยสมมติฐานการวิจัยตั้งไว้ว่า ความพึงพอใจในการสื่อสารจะมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความมีประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในในหน่วยงานภาครัฐ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ของรัฐ จำนวน 322 คน โดยใช้วิธีการสำรวจข้อมูลผ่านแบบสอบถามที่วัดความพึงพอใจในการสื่อสารและประสิทธิภาพของการสื่อสารภายใน การวิเคราะห์ข้อมูลทำได้โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพของข้อมูลข่าวสาร เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความมีประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในหน่วยงานภาครัฐมากที่สุด โดยมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.01) ตามด้วยมิติอื่น ๆ ได้แก่ ความพึงพอใจในงาน ประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสาร ความเพียงพอของข้อมูล ประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสาร การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน และความสามารถในการเสนอแนะ/ปรับปรุง ซึ่งทุกมิติที่ศึกษาแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่สำคัญกับความมีประสิทธิภาพของการสื่อสารภายใน ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการจัดการคุณภาพข้อมูลข่าวสารให้ชัดเจน ถูกต้อง และมีความเกี่ยวข้องกับพนักงาน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพการทำงานและการสื่อสารภายในหน่วยงานภาครัฐ โดยสามารถนำไปใช้ในการพัฒนานโยบายและกลยุทธ์ในการปรับปรุงการสื่อสารภายในของหน่วยงานภาครัฐต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Bhatti, M. A., & Otamurodov, S. (2025). Job satisfaction and employee commitment: Role of internal communication, language proficiency, information quality and information usefulness. Professional de la Informacion, 34(2), Article e34201. https://doi.org/10.3145/epi.2025.ene.34201
Clampitt, P. G., & Downs, C. W. (1993). Employee perceptions of the relationship between communication and productivity: A field study. Journal of Business Communication, 30(1), 5–28. https://doi.org/10.1177/002194369303000101
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness, and structural design. Management Science, 32(5), 554–571. https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554
Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). Leadership behavior and employee voice: Is the door really open? Academy of Management Journal, 50(4), 869–884. https://doi.org/10.5465/amj.2007.26279183
Downs, C. W., & Adrian, A. D. (2004). Assessing organizational communication: Strategic communication audits. Guilford Press.
Duangekanong, D., Jittawiriyanukoon, C., & Duangekanong, S. (2018). Employee outcomes of effective internal communication: A case study of manufacturing firm in Thailand. NIDA Development Journal, 58(4), 147-168. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NDJ/article/view/170600
Fischer, E. (2024). Employee communication impact report 2024: Internal comms concerns flagged & solutions offered. Staffbase. https://staffbase.com/blog/employee-communication-impact-2024/
Giri, V. N., & Kumar, B. P. (2010). Assessing the impact of organizational communication on job satisfaction and job performance. Psychological Studies, 55(2), 137–143. https://doi.org/10.1007/s12646-010-0013-6
Karsikah, Kambara, R., Haryadi, D., & Ramdansyah, A. D. (2023). Determinants of job satisfaction: Internal communication relationships in improving employee performance. Enrichment: Journal of Management, 12(6), 4692-4697. https://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/1162
Kassing, J. (1998). Development and validation of the organizational dissent scale. Management Communication Quarterly, 12(2), 183-229. https://doi.org/10.1177/0893318998122002
Krackhardt, D., & Hanson, J. R. (1993). Informal networks: The company behind the chart. Harvard Business Review, 71(4), 104–111. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/10127036/
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264–284. https://doi.org/10.1177/0893318914524536
Men, L. R., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal communication management. Business Expert Press.
Miller, K. (2005). Organizational communication: Approaches and processes (4th ed.). Wadsworth.
Morrison, E. W. (2011). Employee voice behavior: Integration and directions for future research. The Academy of Management Annals, 5(1), 373–412. https://doi.org/10.5465/19416520.2011.574506
O'Toole, L. J., & Meier, K. J. (2004). Public management in intergovernmental networks: Matching structural networks and managerial networking. Journal of Public Administration Research and Theory, 14(4), 469-494. https://doi.org/10.1093/jopart/muh032
Pincus, J. D. (1986). Communication satisfaction, job satisfaction, and job performance. Human Communication Research, 12(3), 395–419. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1986.tb00084.x
Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing internal communication: Management and employee perspectives. Public Relations Review, 38(2), 294–302. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.016
Santiago, J. K. (2020). The influence of internal communication satisfaction on employees’ organisational identification: Effect of perceived organisational support. Journal of Economics and Management, 42(4), 70-98. https://doi.org/10.22367/jem.2020.42.04
Santos, S., Augusto, L., Ferreira, S., Espírito Santo, P., & Vasconcelos, M. (2023). Recommendations for internal communication to strengthen the employer brand: A systematic literature review. Administrative Sciences, 13(10), 1–15. https://doi.org/10.3390/admsci13100223
Thomas, G., Zolin, R., & Hartman, J. (2009). The central role of communication in developing trust and its effect on employee involvement. Journal of Business Communication, 46(3), 287-310. https://doi.org/10.1177/0021943609333522
Titang, F. (2013). The impact of internal communication on employee performance in an organization. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2865675
Tourish, D., & Robson, P. (2006). Sensemaking and the distortion of critical upward communication in organizations. Journal of Management Studies, 43(4), 711–730. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2006.00608.x
Vercic, A., Vercic, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal communication: Definition, parameters and the future. Public Relations Review, 38(2), 223-230. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.019
Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: A stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177–198. https://doi.org/10.1108/13563280710744847
ปกรณ์ สายช่างทอง. (2565). สัมพันธภาพภายในองค์กรและความพึงพอใจในการสื่อสารภายในองค์กรกับพฤติกรรมการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. TU Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:307414
สิทธิพันธ์ พูนเอียด, วิทยาธร ท่อแก้ว, และกานต์ บุญศิริ. (2566). การสื่อสารสำหรับผู้บริหารองค์กรปกครองท้องถิ่นยุคใหม่. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์, 15(2), 12-22. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nakboot/article/view/259484
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
